O2O-стратегия в 2026 году – как онлайн реально приводит клиента в офлайн

02.05.2026 11:40  
Новости, Внедряем IT, Маркетинг

Российский бизнес уже не просто тестирует связку онлайн- и офлайн-продаж, а переводит ее в рабочую систему. По исследованию АРИР и Data Insight, 86% компаний используют O2O-склейку, чтобы связывать интернет-рекламу с офлайн-действиями клиентов и лучше понимать, что именно приводит человека в магазин.

Для компаний O2O сегодня нужна не ради красивой аналитики, а ради денег. Чаще всего такую связку используют для повышения эффективности рекламы – так ответили 60% участников исследования. Еще 56% решают через нее задачу удержания клиентов, а 54% – роста лояльности. У бизнеса с высокой долей офлайн-продаж приоритет еще понятнее: в 71% случаев O2O подключают именно ради возврата покупателей.

Главным идентификатором клиента остается номер телефона – его используют 87% компаний. Далее идут ID программ лояльности – 60%, email – 55% и номер карты клиента – 45%. Это показывает простую вещь: O2O работает там, где бизнес умеет собирать и связывать собственные данные, а не надеется только на внешний рекламный трафик.

Даже при высокой известности технологии рынок все еще тормозит. Среди компаний, которые пока не используют O2O-склейку, 71% знают о ней, но лишь 7% считают ее приоритетной. Основные барьеры – нехватка компетенций, высокая стоимость и техническая сложность. Значит, проблема уже не в непонимании идеи, а в том, что бизнесу все еще сложно быстро встроить ее в свою операционную модель.

Метки данного материала:

• o2o
• маркетинг
• онлайн и офлайн продажи