При завершении проекта проектная команда совместно с проектным менеджером готовит полный пакет документации, и клиент передаётся в следующей команде со...
При завершении проекта проектная команда совместно с проектным менеджером готовит полный пакет документации, и клиент передаётся в следующей команде со своим проектным менеджером для сопровождения.
Рынок 1С-франчайзи довольно плотный. В чем была «якорная» идея при создании «1С:Профи», которая позволила вам занять свое место в Омске и области?
А здесь все достаточно просто. Нам нравится наша работа. Первоначально мы начинали собственно, как сообщество фрилансеров, да, я был ведущим в этом сообществе, но первоначально мы были все равны.
После чего мы начали развиваться. Брать все более значимые и интересные проекты. У участников появилась специализация и в какой-то момент я понял, что мы выросли, что мы стали уже не сообществом, мы стали организации, а в организации необходимо уже распределение обязанностей распределение ответственности и иерархия. Но, внутренняя структура организации, основанная на взаимопомощи взаимовыручки, учёта всех специалистов организаций у нас осталось.
Каково ваше УТП? Почему клиенты должны выбирать именно вашу компанию?
В связи с спецификой рынка есть два основных подхода. Первый-это проектная деятельность и проектная работы. А для клиента это означает фиксация в договоре сроков и стоимости. А для самой компании же это означает фиксация за проектом команды специалистов и работы этой команды только над одним проектом. После выполнения проекта и фиксации результатов подписания актов, выполненных работ клиент получает готовый продукт, а команда переключается на следующий проект.
Второй вариант-сопровождение. Это поддержка базы в актуальном состоянии, обучение сотрудников в помощь и консультации в сложных случаях. Основным критерием в этом случае является время реакции на заявку клиент. Эти подходы работы с клиентом являются взаимоисключаемыми.
А это означает разный подход к управлению в компании разные бизнес-процессы, разные механизмы и способы управления формирования командами. Мы же в своей компании последовательно совмещаем два этих подхода. То есть при завершении проекта проектная команда совместно с проектным менеджером готовит полный пакет документации, и клиент передаётся в следующей команде со своим проектным менеджером для сопровождения.
Таким образом, мы формируем полную последовательную цепочку взаимодействия и управление взаимодействия с клиентом. Так же заходя в регион, мы мониторим рынок и ставим стоимость нашего предложения в среднем на 10% ниже, чем по стоимость услуг наших конкурентов в данном регионе.
С какими главными страхами сталкивается бизнес при переходе на новые версии 1С или при переезде в «облако»
А здесь все, как и в обычной жизни.
Первое-это страх неизвестности. Появляются новые технологии, постоянно меняется законодательство и компаниям так же, как и обычным людям приходится либо подстраиваться под эти изменения, либо усмирять свои амбиции и выходить из вечной гонки. Для нашей специфики деятельности, чтобы исключить этот страх у клиента, мы проводим обучение.
Второе это страх потери. Потери данных, потери алгоритмов по привычным бизнес процессам. Для купирования этого страха нашей специфики мы готовим тестовый контур, чтобы клиент и его команда могли самостоятельно поработать в новой программе.
Налоговая реформа 2025 года (НДС на УСН, прогрессивная шкала НДФЛ) – это огромный стресс для бухгалтерии.
Как программные продукты 1С помогают предпринимателям пережить этот период без штрафов и кассовых разрывов?
А вот здесь имеет место быть не только помощь со стороны программы. Прежде всего с программой работают люди. На заре изменений законодательства нам звонили клиенты либо это ИП, либо главные бухгалтера и искали поддержки прежде всего моральной.
К нам как техническим специалистам, идущим на переднем крае всех этих изменений, приходили с вопросами, как им поступить, как изменить бизнес-процессы, а стоит ли работать либо проще, уже закрыться? Поэтому наши ведущие технические специалисты или проектные менеджеры выполняли функции, в том числе и психологов. Со стороны же 1С все механизмы по переходу, по изменению законодательства реализовывались достаточно оперативно и сложностей в технических моментах переходу ни у кого не возникало.
Автоматизация розницы: Маркировка («Честный знак») охватывает всё больше товаров. Можно ли сегодня выстроить торговлю без глубокой интеграции с 1С и при этом остаться в правовом поле?
Да, можно. На самом деле здесь вопрос удобства. Первоначально личный кабинет честного знака проектировался таким образом, чтобы пользователь мог в нем работать автономно выполнять все действия, которые необходимы в рамках законодательства. Если смотреть глубже, то учётная система 1С сделана прежде всего для управленческого и бухгалтерского учёта. Личный кабинет ГИС честный знак сделан только для фиксации работы именно с этой системой.
Соответственно компании, которая в силу своих особенностей не хочет делать интеграцию маркировки с учётной системой 1С придётся для соблюдения законодательства выполнять двойную работу.
То есть дублировать операции по приёмке товара, товара и выбытию, как в учётной системе, так и в личном кабинете честного знака. Что технически не очень удобно, приводит к ошибкам и замедляет продажи.
По нашему опыту самый длительный срок кто из клиентов проработал режиме двойного занесения составил одну неделю.
Часто бывает: программу купили, лицензии внедрили, а сотрудники работают «по старинке» в Excel. В чем секрет успешного внедрения, после которого инструмент реально начинает приносить деньги?
Основную роль здесь играет человеческий фактор. То есть готовность компании в целом и топ-менеджмента к внедрению, к изменению, к изменению, к адаптации и к новому, к программному продукту. Как правило бывает три перекоса при старте проекта. Первое – это излишний оптимизм. Что можно выразить словами: “а давайте вначале начнём, а потом посмотрим” или “а что здесь делать, здесь же все просто”. А когда компания сталкивается с суровой действительностью то либо проект приостанавливается, либо начинается заново с учётом ошибки старта, что увеличивает стоимость и сроки. Второе это саботаж со стороны как отдельных сотрудников, так и целого отдела. Он вызван либо боязнью изменений, либо оказаться ненужным после завершения.
Третье это неготовность ответственного лица со стороны клиента взять на себя ответственность. Что выражается либо в затягивании проекта, либо в увольнении по собственному желанию этого человека.
Если смотреть в общем-то проектная команда выполняет функции доктора для компании и если пациент не готов лечиться, то медицина здесь бессильна.
Был ли в вашей практике случай, когда автоматизация буквально спасла компанию от краха или серьезных убытков?
Да, подобные случаи были. Поделюсь самыми показательными. В первом случае мы помогали клиенту отчитаться перед государством.
Ну, главный бухгалтер компании при проведении аудита в организации обнаружил недосдачу НДС за 3 предыдущие года, что грозило компания выездной проверкой и до начисления НДС в размере 5 миллионов рублей.
Мы помогли бухгалтеру восстановить учёт и значительно уменьшить сумму НДС. В этом случае для компании все закончилось хорошо.
Во втором случае при проведении предпроектного аудита мы выявили систематические хищения на производстве. В этом же случае проект был полностью остановлен, так как руководитель производства был родственником генерального директора и на это просто закрыли глаза.
Какие три классические ошибки совершает руководитель, когда решает сэкономить на сопровождении (ИТС)?
На самом деле их больше, но давайте выделим три основных.
Первая и она же основная – это отсутствие технической поддержки со стороны материнской компании 1С. Приведу пример из нашей практики, когда это практически спасло организацию: у клиента на территории предприятия случилось короткое замыкание на их подстанции. Так как скачок напряжения был достаточно сильный и клиент сэкономил на источнике бесперебойного питания это привело к выходу сервера из строя, и, как следствие к поломке информационной базы. Что привело к полной остановке производственных линий. Как у клиента у которого был оформлен договор ИТС версии проф, мы после проведения анализа повреждений, передали копию базы в техподдержку 1С. Они достаточно оперативно решили проблему и на следующий день база была работоспособна.
Вторая – это юридический момент. В компании 1С в каждом из регионов существуют юридические поверенные, которые в среднем раз в год проводят аналитику по крупным компаниям. Если они по косвенным признакам видят, что программа используется, но договор не оформлен, они имеют полное право отправить запрос в отделение К.
Третье – это сложность и недоступность обновлений. Фрилансерру приходится искать обновление в свободном доступе, а в связи с частым изменением законодательства сделать это очень непросто.
Дефицит кадров в ИТ – тема №1. Как вы решаете проблему поиска и удержания сильных 1С-программистов и консультантов?
А в этом вопросе мы выработали целую стратегию. Для поиска молодых специалистов мы работаем с нашим техническим университетом. Когда к нам приходит новый специалист. За ним закрепляются 2 наставника.
Первый-это технический специалист и второй, это проектный менеджер. Первоначально стажёр попадает в отдел технической поддержки. А здесь он проходит стажировку и обучение на конкретных, задачах под руководством и управлением наставников. Далее по окончанию стажировки, наставник пишет характеристику на этого специалиста. Если наставник рекомендовал специалиста, то я уже как непосредственно руководитель с ним связываюсь, и мы совместно выстраиваем с ним карьерную лестницу и ступеньки его достижений.
Многие клиенты до сих пор опасаются «облачных» решений. Насколько оправданы страхи по поводу безопасности данных в 2026 году?
А вот в этом вопросе нужны уточнения, что мы подразумеваем под облачными решениями.
Первый вид облака – это сервисы предоставляемой материнской компанией 1С, так называемый 1С Фреш и 1С ГРМ. Эти сервисы полностью безопасны. Они выполняют все требования российского законодательства и сертифицированный ФСБ и ФСТЭК для хранения персональных данных.
И второй вид облаков – так называемый VDS сервера. Суть их состоит в том, что они предоставляют только аренду виртуального сервера, и не несут ответственность за содержимое этого сервера и за резервное копирование. Эти сервера не сертифицируются под работу с персональными данными и вся ответственность лежит целиком на арендаторе этого сервера
Для поиска молодых специалистов мы работаем с нашим техническим университетом. Когда к нам приходит новый специалист. За ним закрепляются 2 наставника.
Поделитесь сложным случаем, который встречался у Вас в работе. Удалось ли найти выход? Как?
Был скорее забавный случай, который стал внутренним мемом организации. Мы запускали небольшой розничный магазин в “глубокой” тайге, но, интернет там был достаточно хороший и стабильный.
Мы приняли решение переустанавливать операционную систему «по фотографии». То есть клиент снимал видео с монитора и клавиатуры, а наш инженер говорил ему, на что нажимать.
В результате потратив достаточно большое количество времени мы смогли переустановить ему операционную систему и запустить магазин работ.
А наш инженер в отчёте о проделанной работе указал этот эпизод, как “думки”. И сейчас все подобные работы мы называем “думками”.
Если бы вам нужно было дать только один совет собственнику бизнеса, который хочет навести порядок в учете прямо сейчас, что бы вы посоветовали?
Как пелось в одной песне “Не надо стесняться”. Один из основных моментов в автоматизации компании состоит в том, что, при анализе бизнес-процессов мы находим все ошибки и несуразности в учёте. И это нормально. Поэтому нужно их не прятать, а совместно работать над исправлением и систематизацией.
Как вы относитесь к идеи социально-ответственного бизнеса? участвуете ли вы в подобных проектах и каким образом?
Идею социальной ответственности бизнеса я полностью поддерживаю. Мы состоим в объединении предпринимателей Опора России. И в рамках этой организации мы участвуем в большинстве социальных мероприятий.
Резюме публикации
Название статьиИнтервью с Ядрышниковым Игорем .”Первый Союз Программистов
Описание статьиЧем занимается "Первый Союз Программистов"? Как программные продукты 1С помогают предпринимателям?
Содержание
Комментарии
Еще по теме
Последние материалы на сайте
