Интервью с экспертом Алексеем Чуриным. СМБ Консалтинг

20.01.2025 10:36  
Интервью с экспертом, Маркетинг

Респондент:

Алексей Игоревич Чурин
... Открыть профиль специалиста

Наша услуга помогает компаниям не только безопасно и эффективно внедрить CRM, но и максимально использовать её потенциал. Мы понимаем, что многие компании сталкиваются с трудностями, когда система внедрена не полностью или не приносит ожидаемых результатов. В этом случае мы готовы помочь исправить ситуацию.

Поделитесь информацией о вашем продукте (услуге): для каких бизнесов он предназначен и какую пользу может им принести?

Наш продукт — это комплексная поддержка внедрения и оптимизации CRM-систем, таких как Битрикс24 и amoCRM. Мы работаем с малым и средним бизнесом, преимущественно в сегменте B2B, где длительный цикл сделки требует тщательного управления клиентскими отношениями.

Наша услуга помогает компаниям не только безопасно и эффективно внедрить CRM, но и максимально использовать её потенциал. Мы понимаем, что многие компании сталкиваются с трудностями, когда система внедрена не полностью или не приносит ожидаемых результатов. В этом случае мы готовы помочь исправить ситуацию.

Так же мы предоставляем поддержку на всех этапах — от аудита текущей системы и подготовки требований до настройки, интеграции и обучения пользователей. В своей работе мы не просто не просто внедряем инструмент, а создаем полноценную экосистему, которая способствует росту бизнеса, улучшению взаимодействия с клиентами и повышению общей эффективности работы. 

Расскажите об уникальных особенностях вашего бизнеса. Какие преимущества вы предлагаете клиентам по сравнению с конкурентами?

Знаете, одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются компании, заключается в том, что они используют лишь 10-20% возможностей своих CRM-систем. Это, конечно, субъективная оценка, но она отлично иллюстрирует, как много потенциала остается нераскрытым. Мы здесь, чтобы изменить эту ситуацию!

Наш подход уникален тем, что мы не просто внедряем CRM — мы помогаем клиентам полностью раскрыть её возможности. Мы работаем как с теми, кто только начинает свой путь в мире CRM, так и с теми, кто уже использует систему, но не получает от неё ожидаемых результатов. Наша цель — обеспечить максимальную пользу для каждого клиента, предоставляя полный спектр услуг, чтобы они могли извлечь из CRM всё, на что она способна.

В отличие от многих компаний-интеграторов, которые сосредоточены только на технических настройках, или тех, кто предлагает внедрение процессов и регламентов в отделах продаж, не углубляясь в саму систему, мы предлагаем уникальное сочетание. У нас есть глубокие знания как в области продаж, так и в технических возможностях CRM. Это создает удивительный синергетический эффект, позволяющий нам раскрыть потенциал системы на 100%. Мы не просто внедряем инструменты — мы создаем экосистему, которая помогает бизнесу расти и развиваться.

С какими крупными компаниями вам приходилось работать? Расскажите о наиболее интересных, по вашему мнению проектах?

За время нашей работы мы реализовали около 70 проектов и предоставили услуги более чем 250 компаниям. Среди наших клиентов есть как небольшие предприятия с годовой выручкой до 50 млн рублей, так и крупные корпорации с выручкой до 10 млрд рублей.

Каждый проект уникален и интересен. Например, для крупной компании по продаже дорогой мебели и сантехники мы внедрили CRM-систему, которая упорядочила процессы продаж как через онлайн-каналы, так и в салоне. В CRM-системе ведется полный учет всех коммуникаций и отслеживается этапность сделок. Подготовлены отчеты для руководителей с ключевыми метриками продаж. В проект также включено улучшение взаимодействия с агентами-дизайнерами, систематизация работы с претензиями и другими процессами. Все это привело к увеличению конверсии, сокращению цикла сделки и росту продаж на 20% в течение первого года после внедрения.

В другом проекте для ИТ-компании, предоставляющей коробочные решения для B2B-сектора, мы автоматизировали процессы покупки продления лицензий на ИТ-решение. Осуществляется учет тарифов, договоров, выдачи триальных версий и другие детали. Это позволило систематизировать учет как новых клиентов, так и продлений существующих контрактов, что обеспечило максимум эффективности процессов продаж.

 Наша команда стремится не только внедрять технологии, но и обеспечивать их максимальную пользу для каждого клиента, помогая им достигать новых высот в бизнесе.

Помогает ли ваш продукт(услуга) сэкономить время и затраты на бизнес вашим клиентам?

Безусловно. Использование CRM-систем напрямую влияет на эффективность продаж, что положительно отражается на финансовых результатах. Среди положительных изменений можно выделить увеличение выручки, снижение затрат и уменьшение рисков.

 Рост выручки обеспечивается за счет повышения конверсии, сокращения цикла сделки и улучшения качества обслуживания, что ведет к увеличению показателя LTV и снижению оттока клиентов. Снижение затрат достигается благодаря уменьшению числа рутинных операций, повышению эффективности коммуникаций с клиентами, оптимизации управления приоритетами в работе менеджеров отдела продаж и другим действиям. Использование CRM также снижает риски утечки клиентской базы, нелегитимных действий сотрудников и повышает контроль над их деятельностью.

Таким образом, наша работа помогает клиентам не просто улучшать финансовые показатели, но и строить крепкие отношения с клиентами.

Какие виды бизнесов могут воспользоваться вашим продуктом (услугами)?

В нашем случае CRM-системы, такие как Битрикс24 и amoCRM, подходят для широкого спектра бизнесов, но особенно эффективно работают в B2B-секторе, где циклы продаж могут быть длительными. Например, компании, занимающиеся оптовыми поставками, производственные предприятия и IT-консалтинг — это те, кто может получить значительные преимущества от наших решений.

Не стоит забывать и о B2C-секторе. Услуги по сборке мебели, ремонту квартир и другие подобные направления также требуют внимательного подхода к клиентам и могут иметь продолжительные циклы продаж. В таких случаях CRM-системы становятся важным инструментом для повышения эффективности взаимодействия с клиентами, улучшения управления сделками и создания более персонализированного сервиса. Это, в свою очередь, способствует увеличению удовлетворенности клиентов и росту прибыли.

Предлагаете ли вы какие-либо специальные условия или функции для малого и среднего бизнеса? Расскажите о том, как ваш сервис может быть наиболее эффективным для представителей этого сегмента.

Для малых и средних компаний мы стараемся подстраиваться под их возможности. Мы осознаем, что у таких бизнесов часто ограниченные ресурсы. Предлагаемые системы Битрикс24 и amoCRM имеют доступные и гибкие тарифные планы. Порог входа для начала использования может быть минимальным.

Наши услуги как интегратора оптимизированы под минимальные бюджеты. Клиенты могут выбрать разные варианты работы с нами: консультации, обучение, проектные работы, техническая поддержка. Это делает наш сервис не только эффективным, но и экономически выгодным для представителей этого сегмента. Мы стремимся помочь им расти и развиваться, используя технологии, которые действительно работают.

Какие меры вы предпринимаете для защиты конфиденциальной информации клиентов? Используете ли вы какие-либо специальные сервисы безопасности?

Это актуальный вопрос. С развитием ИТ-индустрии появились эффективные подходы к решению проблемы. Мы понимаем, что безопасность данных клиентов — это обязательство, основа доверия. Поэтому в предлагаемых CRM-системах обеспечены все необходимые меры защиты конфиденциальной информации. Они соответствуют федеральным законам и строгим стандартам безопасности, что гарантирует, соблюдение всех требований по защите персональных данных.

Системы используют современные технологии шифрования для хранения и передачи данных, чтобы гарантировать их безопасность на каждом этапе. Кроме того, мы как интеграторы предлагаем свои услуги по  регулярному обновлению систем, что позволяет нам оставаться на шаг впереди возможных угроз в области кибербезопасности.

С каким трудностями могут столкнуться ваши клиенты при использовании ваших продуктов (услуг)?

Основные трудности связаны с тем, что руководители компании часто не готовы к процессу внедрения CRM. Это касается их уровня вовлеченности, подготовки и способности организовать работу своих сотрудников и подрядчиков. Учитывая это, перед началом внедрения мы всегда предлагаем руководителям обучение и консалтинг, чтобы они могли заранее ознакомиться с особенностями процесса и подготовиться к нему.

Другие трудности связаны с тем, что сотрудникам бывает сложно адаптироваться к новым системам. Нередко случаются саботаж или отказ от использования системы, а также формальное выполнение задач. Чтобы избежать этого, мы предлагаем вовлекать сотрудников на самых ранних этапах, использовать четкие регламенты, проводить обучение и осуществлять контроль за выполнением задач. При системном подходе такие трудности можно успешно преодолеть.

Расскажите о самых высоких результатах ваших клиентов от использования ваших услуг?

Один из наших наиболее значимых проектов — внедрение CRM для крупной фабрики, специализирующейся на поставке кухонных гарнитуров через сеть франчайзинговых партнеров. Мы разработали и настроили единую систему, которая объединила все салоны партнеров в рамках одной CRM.

Это решение позволило фабрике не только стандартизировать процессы во всех точках продаж, но и значительно повысить прозрачность работы. Благодаря этому они смогли лучше контролировать свои операции и получать точные данные о продажах и заказах. В результате, фабрика не только улучшила свою эффективность, но и повысила предсказуемость данных, что дало возможность принимать более обоснованные решения по бизнесу.

Поделитесь планами развития вашего бизнеса в ближайшем будущем?

Если говорить откровенно, у нас много амбициозных планов. В ближайшем будущем мы планируем совершенствовать наши услуги, сделать предложение для наших клиентов более точным и продуктивным. Мы постоянно прислушиваемся к обратной связи от наших заказчиков, слышим их пожелания и будем всеми силами способствовать тому, чтобы их CRM проекты были успешными, и система внедрялась с максимальной отдачей. Так же в дальнейшем будем работать над методиками более глубокого аудита CRM, делать специализированные решения для отдельных индустрий, предлагать новинки, связанные с искусственным интеллектом.

Здесь стоит отметить, что впереди нас ждет много всего интересного, поскольку тема CRM активно развивается.

Считаете ли Вы, что бизнес может быть с человеческим лицом, и что, предприниматель помимо уплаты налогов и создания рабочих мест, может выполнять еще какие-то социально ориентированные задачи на добровольной основе?

Да, я абсолютно уверен, что бизнес может и должен быть с человеческим лицом. Предприниматели часто участвуют в социальных инициативах и это не только помогает обществу, но и создает положительный имидж компании.

 Мы в свою очередь тоже помогли нескольким социальным проектам в меру своих возможностей. Например, внедрили Битрикс24 для организаций, которые имеют социальную направленность. Конечно, я не могу сказать, что мы сделали это полностью бесплатно, но мы постарались минимизировать затраты для них и предложили услуги по доступным ценам. Кроме того, мы помогли этим организациям получить скидки на лицензии.

Расскажите, пожалуйста, о том, что мы не узнали у вас в ходе данного интервью. Есть ли что-то еще, о чем вы бы хотели рассказать?

Я бы хотел добавить еще один важный аспект, который может быть полезен многим предпринимателям. Прежде чем приступать к внедрению CRM, важно обратить внимание на методику этого процесса. Существует множество нюансов и “подводных камней”, которые необходимо учитывать, чтобы избежать распространенных ошибок.

Я написал книгу под названием «Как внедрить CRM. Опыт проектов amoCRM и Битрикс24», изданную в 2023 году издательством Питер. В ней я делюсь своим опытом и рекомендациями, которые помогут значительно упростить задачу внедрения CRM.

 Руководителям и собственникам бизнеса часто бывает сложно понять, с чего начать и как правильно внедрить систему. Им нужен путеводитель, который ответит на все возникающие вопросы. Эта книга именно такая — она станет надежным помощником в процессе внедрения CRM.

Ее легко найти в книжных магазинах, и я уверен, что она принесет пользу многим читателям, помогая им более эффективно организовать свои бизнес-процессы и достичь поставленных целей.

У меня всё. Спасибо за внимание!

Метки данного материала:

• Маркетинг и реклама