Как изменить подход к учету возвратов в бизнесе?

Оптимизация возвратов начинается не с «таблички», а с правил и контроля. Действуйте по шагам:

1. пропишите регламент: сроки, основания, кто принимает решение, какие документы обязательны;
2. заведите отдельные статусы возврата (в пути, принят, на экспертизе, к утилизации, к повторной продаже) — так меньше «зависших» сумм;
3. разнесите причины возвратов и еженедельно смотрите ТОП-5 — это прямые потери;
4. автоматизируйте связку склад-деньги-бухучет: CRM/OMS + складская система + 1С, чтобы возврат сразу корректировал выручку и себестоимость. И отдельно контролируйте «срок до возврата денег» и долю возвратов по товарам — это ваши ключевые показатели.