Интервью с исполнительным директором, Александром Кнутаревым
20.07.2024 10:18
Интервью с предпринимателем, Бизнес по отраслям
Респондент:
Александр Вениаминович Кнутарев
Исполнительный директор и соучредитель 5-Star Business Academy... Открыть профиль специалиста
Мы предоставляем комплекс услуг по формированию и внедрению корпоративных стандартов, адаптированных индивидуально под специфику бизнеса, внедряем системы обучения для персонала и руководителей, а также создаем корпоративные университеты.
Расскажите о своём бизнесе? Является ли ваша компания стартапом или это уже устоявшийся бизнеса?
У нас международная консалтинговая компания под названием 5-Star Business Academy, где я являюсь исполнительным директором.
Мы далеко не стартап, наша компания ведет свою деятельность с 2011 года. Это уже устоявшийся бизнес, который продолжает расти и развиваться.
Какие продукты или услуги предлагает ваша компания? Кто является вашей целевой аудиторией?
Мы предоставляем комплекс услуг по формированию и внедрению корпоративных стандартов, адаптированных индивидуально под специфику бизнеса, внедряем системы обучения для персонала и руководителей, а также создаем корпоративные университеты.
Ядром целевой аудитории Академии являются компании, в штате которых не менее 50 человек. Как правило, это компании, которые достаточно давно находятся на рынке и занимают одно из первых мест в своем региональном сегменте бизнеса.
Наши клиенты достаточно открыты для внедрения различного рода обучений и систем, которые могли бы помочь бизнесу и увеличить прибыль владельца организации. Очень часто в таких компаниях есть отделы и сотрудники, которые занимаются обучением персонала и его развитием. Это могут быть тренеры, руководители учебных центров или руководители отделов персонала.
Наши клиенты ставят перед собой задачу не только зарабатывать деньги, предоставляя качественную услугу или продукт для населения или бизнеса, но также расширять свою компанию путем открытия филиалов и других направлений деятельности.
Расскажите о вашем бизнесе, его миссии и ценностях. Что делает его уникальным?
Ценный конечный продукт нашей компании — это владельцы компаний, ускорившие расширение своего бизнеса и поставившие достижение целей на конвейер, обеспечив тем самым потенциальное бессмертие своих компаний.
Для этого мы предоставляем помощь предпринимателям в обучении и развитии персонала по трём направлениям: продажи и управление продажами, сервис и обслуживание клиентов, стратегическое и тактическое планирование. В первую очередь, Академия предоставляет программы обучения в онлайн и офлайн-форматах, помогает создавать корпоративные стандарты для развития и расширения бизнеса, проводит диагностики отделов продаж, учебных центров, компании в целом, а также помогает в организации систем найма сотрудников и внедрения систем обучения, в том числе дистанционных.
Тем самым, мы помогаем предпринимателям развивать бизнес и одновременно снижать нагрузку на владельца компании и других руководителей. Главное, компания добивается увеличения прибыли организации клиента от 35% до 67% за несколько месяцев по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Какие ресурсы (финансовые, человеческие, информационные) были вам доступны на старте? Как вы их использовали?
Главный ресурс — это наша команда. Хотя она и не большая, всего около 10 человек, но каждый из них настолько продуктивен и компетентен, что это позволило нам тогда и помогает сейчас достигать выдающихся результатов. Благодаря их профессионализму и усердию, компания способна создавать значительное количество продукта и ценности для рынка. Это, в свою очередь, позволяет получать достойное вознаграждение от наших клиентов и партнеров, которые высоко ценят качество нашей работы.
Мы придаем огромное значение обучению и развитию нашей команды. Постоянно инвестируем в повышение квалификации наших сотрудников, предоставляя им возможности для профессионального роста и развития. Это включает в себя участие в различных тренингах, семинарах и курсах, которые помогают им совершенствовать свои навыки и знания. Мы уверены, что именно благодаря инвестициям в человеческий капитал, наша компания продолжает успешно развиваться и достигать новых высот.
Расскажите, как вы пришли к текущему бизнесу? Как появилась идея открыть бизнес?
Идея предоставления качественного консалтинга для помощи предпринимателям и владельцам компаний изначально принадлежала Майклу Бенгу и Анатолию Жильцову. Именно они стали основателями нашей компании и сформировали её миссию и цель. Их видение заключалось в том, чтобы создать организацию, которая бы помогала бизнесам расти и развиваться, предоставляя им профессиональные консультационные услуги.
Я присоединился к компании в 2015 году, начав свою карьеру с должности Руководителя отдела продаж. За годы работы я прошел долгий путь, набираясь опыта и знаний, и в конечном итоге стал соучредителем организации. В настоящее время я отвечаю за деятельность нашей компании на территории Российской Федерации и стран СНГ. Мои партнеры, в свою очередь, занимаются развитием бизнеса в других странах, обеспечивая глобальное присутствие нашей компании.
С какими вызовами столкнулся ваш бизнес на ранних этапах? Какие ошибки вы допустили?
Естественно, как и у всех на начальном этапе, вызовов было много: формирование команды, работа с клиентами и отстройка от конкурентов. Например, долгое время клиенты ассоциировали нас с тренерами по продажам, в то время как мы не просто занимались тренингами и семинарами, а выстраивали внутренние системы обучения в компаниях клиентов. Поменять это в головах клиентов и потенциальных клиентов, то есть всего рынка, было одной из сложнейших задач.
Очень помогла система финансового планирования, которой мы придерживаемся уже долгое время. Это позволяет правильно планировать доходы компании и распределять средства, оставляя резервы для роста и развития бизнеса. Именно это позволяет компании оставаться платежеспособной в любое время и в любые кризисы.
Какие методы Вы используете для повышения своей продуктивности? Можете поделиться ими с нашими читателями?
Конечно. Вообще в своей работе я придерживаюсь трех принципов, которые мне очень помогают.
Во-первых, лично я всегда тщательно планирую все свои действия и задачи, и затем неукоснительно придерживаюсь этого плана. Я считаю, что планирование является ключевым элементом успеха в любой деятельности. Того же я требую от своих коллег и партнеров, так как это помогает нам работать более эффективно и достигать поставленных целей.
Во-вторых, я постоянно стремлюсь к обучению и развитию своих профессиональных навыков. Я убежден, что получение новых знаний и умений является необходимым условием для профессионального роста и успеха. Я регулярно посещаю различные тренинги, семинары и курсы, чтобы быть в курсе последних тенденций и новшеств в своей области.
В-третьих, и это, наверное, самое главное, я всегда стараюсь быть честным по отношению к себе, своей команде и своим клиентам. Честность и открытость являются основополагающими принципами моей работы. Я верю, что только честные и прозрачные отношения могут привести к долгосрочному успеху и взаимному доверию.
Какие тенденции в области современных технологий Вы считаете наиболее интересными и как адаптируете свою работу к изменениям в индустрии?
На сегодняшний день, безусловно, ключевым фактором является искусственный интеллект (ИИ). Мы активно внедряем ИИ в наши бизнес-процессы, и уже видим значительное увеличение скорости выполнения задач и рост общей продуктивности. Это позволяет нам автоматизировать рутинные операции, что освобождает время для более творческих и стратегических задач.
Кроме того, мы активно внедряем корпоративные онлайн-университеты в компании наших клиентов. Это позволяет им стандартизировать и ускорить процесс обучения сотрудников, делая его более контролируемым, быстрым и эффективным.
Могли бы Вы поделиться, какие маркетинговые стратегии Вы используете для продвижения своего бизнеса в настоящее время? Какие инструменты маркетинга и продвижения оказались наиболее эффективными для Вас на начальном этапе? И как Вы находили своих первых клиентов?
Сейчас одним из самых результативных каналов в маркетинге для нас является event-marketing. Это направление позволяет нам не только продемонстрировать высокую экспертность наших сотрудников, но и одновременно получить заявки на наши продукты и услуги. Мы активно участвуем в различных мероприятиях, конференциях и выставках, где можем напрямую взаимодействовать с потенциальными клиентами и партнерами, что значительно повышает нашу узнаваемость и доверие к бренду.
Мы постоянно ищем новые подходы и методы, которые могут принести нам новых клиентов, и не боимся экспериментировать с различными маркетинговыми инструментами и стратегиями. Это позволяет нам оставаться гибкими и адаптироваться к изменениям на рынке.
Отдельно хочется отметить, что львиную долю нашей прибыли, конечно, приносят постоянные клиенты. Это компании, которые внедряют наши системы обучения в свои бизнес-процессы и остаются с нами на протяжении длительного времени. Некоторые из них сотрудничают с нами уже более 7 лет и выражают высокую степень удовлетворенности от совместной работы. Мы очень ценим их доверие, поэтому стремимся поддерживать высокий уровень качества наших услуг.
Стандартные проблемы бизнеса — это проблемы, связанные с финансированием, наймом сотрудников и конкуренцией. Скажите, пожалуйста, как вы их решали?
На мой взгляд, проблемы с финансированием нужно решать за счет продаж своего продукта своей целевой аудитории. И если у тебя хороший продукт, и ты способен много, дорого и хорошо продавать, то проблем с деньгами не будет, клиент просто всегда голосует своим рублем за тебя и твой продукт или против. Поэтому первое, что нужно наладить — это продажи в компании, чтобы у тебя всегда были деньги на аренду помещения, развитие продукта, найм людей и т.д.
Система найма в отдел продаж, которую мы используем, настолько проста и совершенна, что в свое время нас попросили создать продукт в виде курса и обучающей программы для РОПов (руководителей отделов продаж) и коммерческих директоров. Сейчас эту программу завершило уже более 15000 человек, которые, внедрив инструменты и технологии из нашей системы “Эффективное управление продажами”, увеличили прибыль своих компаний за счет специального образования.
Что же касается конкуренции, то у нас нет конкурентов. Да, есть компании, которые учат продажам, есть те, кто продает курсы, и есть те, кто создает порталы дистанционного обучения. При этом на рынке РФ нет компании, которая бы владела точной технологией того, как за 10 недель создать и запустить «внутреннюю» академию в компании, включая созданные корпоративные стандарты, целостные системы обучения для персонала и руководителей, тренажеры для отработки навыков, систему контроля и оценки, а также систему дистанционного обучения, которой легко управлять даже без специального образования. У нас уже более 2000 успешных кейсов за спиной.
Каковы планы по расширению клиентской базы и увеличению канала продаж?
На самом деле эти планы включают в себя две основные задачи. Первая заключается в том, чтобы сохранять наших постоянных клиентов, что является для нас главным приоритетом. Мы стремимся поддерживать высокий уровень удовлетворенности наших клиентов, предоставляя им качественные услуги и индивидуальный подход. Вторая задача состоит в том, чтобы находить новых клиентов, предоставлять им такие же качественные услуги и постепенно переводить их в статус постоянных клиентов.
Можете рассказать лайфхаки для начинающих предпринимателей и дать им советы на будущее?
Формируйте сильную команду и учитесь эффективно управлять этой командой, используя все знания и навыки ваших сотрудников и руководителей. Это крайне важно, потому что без этого вы не сможете выжить и развиваться как бизнес. Важно понимать, что успех компании зависит от слаженной работы всех ее членов, от их способности работать вместе и достигать общих целей. Инвестируйте в обучение и развитие ваших сотрудников, создавайте условия для их профессионального роста и мотивации. Помните, что сильная команда – это основа любого успешного бизнеса.
И еще, никогда, никогда, никогда не опускайте руки и не сдавайтесь. В бизнесе всегда будут трудности и препятствия, но важно сохранять веру в себя и продолжать двигаться вперед, несмотря ни на что.
Последние годы оказались сложными для многих сфер бизнеса, некоторые предприниматели попали в эмоциональные ямы. Есть ли советы, как выбраться из них?
Главный совет, который я могу дать, заключается в том, что нужно работать. Производить что-то, то есть делать что-то, или, если хотите, действовать — это очень высоко по эмоциональному тону. Когда ты работаешь, у тебя просто нет времени скучать, тосковать или жалеть самого себя. Работа позволяет тебе сосредоточиться на достижении конкретных результатов, и именно это выталкивает тебя в хорошее состояние и приближает к твоим целям.
Как вы думаете какие перспективы развития у малого и среднего бизнеса в России?
Я думаю, что перспективы прекрасные. На самом деле, у нас в стране никогда не было легких времен, тяжело и непросто было всегда. И при этом предприниматели всегда находили возможности, зоны роста и обеспечивали развитие своих компаний. Важно то, что несмотря на все трудности, бизнесмены всегда проявляли настойчивость и находчивость, что позволяло им преодолевать любые препятствия на пути к успеху.
По сути, что нужно, так это ясность мыслей, смелость, хороший продукт, мощная команда и клиенты, тогда всё у компании будет хорошо.
Мы постарались охватить в интервью все важные моменты. Возможно, у вас есть что-то, что вы хотели бы дополнить или уточнить?
Думаю, мы действительно обсудили всё, что необходимо для интервью. Спасибо, было интересно.
Последние публикации
