Онлайн-торговля 2026: рост продаж

Роспотребнадзор фиксирует устойчивый рост дистанционной торговли почти во всех товарных группах. Для предпринимателей это означает одно: интернет-канал уже не дополнение к офлайну, а отдельная точка риска, продаж и ответственности.

Самая высокая доля онлайн-продаж отмечена в легкой промышленности – 62,7% розничных продаж. За три года объем дистанционной торговли в этом сегменте вырос в 19 раз и в 4 раза обогнал рост офлайн-продаж. В обуви онлайн уже занимает 52,4% рынка, а продажи через интернет выросли более чем в 8 раз. В парфюмерии доля дистанционного канала достигла 44,4%.

На первый взгляд вывод простой: нужно срочно выходить на маркетплейсы. Но спешка опасна. Онлайн увеличивает охват, но одновременно требует точных карточек, честного описания товара, понятных условий возврата и быстрой обработки жалоб.

По данным Роспотребнадзора, в 2025 году доля жалоб на товары, купленные дистанционно, выросла до 36,7% от обращений в сфере розничной торговли. Это сильный сигнал для продавцов: покупатель идет в интернет, но ожидает такой же защиты, как в обычном магазине.

Чаще всего проблемы появляются там, где товар красиво показан, но плохо описан. Размер, состав, комплектность, цвет, срок доставки, порядок возврата – каждая мелочь может стать спором.

Проверьте карточки товаров, фото, характеристики, документы, маркировку и правила возврата. Отдельно настройте учет заказов, остатков, оплат и претензий. Онлайн-продажи требуют не меньше дисциплины, чем касса в торговом зале.