Онлайн и офлайн продажи: где покупатели тратят больше

В первом полугодии 2026 года 69% покупок в исследованной эквайринговой сети совершили офлайн, а 31% – онлайн. Средний чек интернет-заказа составил 2281 рубль против 988 рублей в обычном магазине.

Что показывают банковские данные

Исследование основано на количестве операций и средних чеках, включая оплаты через СБП, за первые полугодия 2025 и 2026 годов. Речь идет именно о числе покупок, а не о доле всех расходов россиян. Кроме того, цифры отражают поведение клиентов одной эквайринговой сети, а не весь рынок.

Офлайн лидирует по частоте покупок, но онлайн приносит чек более чем в два раза выше. В интернете покупатели чаще объединяют товары в один заказ и добирают корзину до бесплатной доставки.

Отказываться от обычного магазина рано. В торговой точке можно увидеть товар до оплаты и получить его сразу. Онлайн удобен для повторных заказов, широкого ассортимента и продаж без привязки к району.

Как объединить два канала

Покупатель должен видеть одинаковые цены, остатки и условия программы лояльности на сайте и в магазине. Полезно добавить резерв товара, самовывоз и возврат интернет-заказа в торговой точке. Остатки и заказы лучше свести в одной системе, иначе на сайте может отображаться товар, которого уже нет в магазине.

Следите не только за средним чеком. Скидка может увеличить число заказов, но снизить прибыль. Контролируйте маржу, стоимость привлечения клиента, повторные продажи и возвраты отдельно по каждому каналу.

Другие материалы по теме:

• Розничный бизнес: модель развития, инвестиции и привлечение клиентов
• Бизнес на бытовой химии: как открыть магазин и заработать
• Бухгалтерский аутсорсинг для онлайн-магазинов: НДС, маркировка, возвраты
• Читайте больше о продвижении и продажах в рубрике «Маркетинг».
• Спрогнозируйте продажи с помощью калькулятора выручки розничного магазина.