Интервью с Крутиковой Анастасией – контент-менеджером SMM-агентства I AM AGENCY

1. «Ведём соцсети, а заявок нет» – контент выходит, подписчики есть, прибавляются даже сотнями, но это не конвертируется в продажи. Аккаунт существует отдельно от бизнеса: нет связи между публикациями и воронкой
2. «Наняли специалиста, а результата ноль» – отдали соцсети на подряд, заплатили, а на выходе красивые картинки без цифр. Непонятно, за что платили и что именно должно было измениться.
3. «Не понимаем, что снимать и о чём говорить» – тоже весьма распространённая проблема. Понимают, что Reels и видео работают, но не знают, как это делать системно. В итоге либо снимают редко, либо снимают “ни о чём”.
4. «Нет времени заниматься соцсетями» – предприниматель понимает, что это нужно, но у него нет ни часов, ни желания разбираться в алгоритмах, форматах и согласованиях.
5. «Бюджет уходит, а куда – непонятно» – пробовали таргет, рекламу, продвижение – деньги потрачены, результата нет. Причина обычно одна: нет стратегии, всё делается точечно и без системы.
   

Вторая проблема – нет системы. Когда всё держится на одном человеке, достаточно одного больничного или увольнения – и публикации останавливаются, визуал «плывёт», наработки уходят вместе с ним. У штатного маркетолога-универсала соцсети и вовсе часто не главная задача – их ведут «когда есть время».

Третья – никто не связывает активность в соцсетях с реальными деньгами. Посты выходят, реклама запускается наугад, бюджет расходуется, но выводы не делаются и стратегия не корректируется.

Именно поэтому мы работаем по принципу «одна команда на все задачи»: у каждого специалиста своя чёткая зона ответственности, а весь процесс выстроен и прозрачен для клиента

Второй – соцсети начинают отнимать время у собственника. Если руководитель сам придумывает темы, проверяет каждую картинку и переписывает тексты, он тратит ресурс, который мог бы вложить в развитие бизнеса.

Третий – меняются задачи. На старте бизнесу часто достаточно просто присутствовать в соцсетях. Но когда нужно выстроить узнаваемость, работать с репутацией, запускать рекламу и понимать, что из этого реально работает, требуется уже несколько компетенций сразу.

И четвёртый, знакомый многим на горьком опыте – выросла цена ошибки. Чем крупнее бизнес, тем заметнее для клиентов неровный визуал, пропущенные публикации или неудачная коммуникация. В этот момент имеет смысл передать соцсети команде, у которой есть процессы и опыт в разных нишах.

Но шаблонов мы себе не позволяем. У каждой ниши своя аудитория, у каждой площадки – своя логика. В Instagram* акцент на Reels и алгоритмах охвата, в Telegram – прямая коммуникация с уже сформированной аудиторией. Таких нюансов сотни, и именно они определяют результат.

*Instagram принадлежит Meta, признанной экстремистской организацией на территории РФ.

Сегодня человек редко покупает сразу. Он находит бренд, изучает профиль, смотрит сторис и закулисье – и только потом пишет. Наша задача – выстроить контент так, чтобы он вёл по этому пути: красивая картинка создаёт первое впечатление, но рядом обязательно должен быть контент, который объясняет ценность, закрывает сомнения и показывает реальный опыт клиентов.

Когда аудитория понимает, почему выбрать именно вас – лайки превращаются в заявки. А регулярная отчётность показывает динамику и позволяет корректировать стратегию.

Лучший инструмент – контент через людей. В проекте FANCY DECOR рубрика «Эксперименты с цеха» с фаундером в кадре подняла аудиторию с 3 000 до 8 575 подписчиков и привела заявки. У IG Production командный юмор и живое закулисье с выстрелом Reels дали новую аудиторию и красивые цифры.

Отдельно учитываем специфику: работаем с «неудобными» нестандартными историями и строго соблюдаем NDA – даже если готовый ролик уже набирал обороты, детали остаются закрытыми независимо от результата.

Соцсети в B2B одновременно приносят заявки и строят репутацию бренда – и одно без другого здесь не работает.

1. Брифование. Клиент заполняет бриф, фиксируем вводные, цели и ожидания.
2. Аналитика. Детально изучаем бизнес, продукт, аудиторию и конкурентное окружение.
3. Стратегия. Разрабатываем SMM-стратегию под задачи проекта.
4. Визуальная система. Формируем визуальный стиль и айдентику аккаунта.
5. Согласование стратегии. Оперативно утверждаем стратегию с клиентом.
6. Контент-план. Составляем и согласовываем план публикаций.
7. Продакшн. Готовим контент и отправляем его на согласование.
8. Запуск. Запускаем ведение и наполнение профиля.
   

Мы в своей работе отталкиваемся от того, что для каждого проекта подход подбирается индивидуально: сначала погружаемся в бизнес, его аудиторию и цели, и только потом определяем, какие смыслы и акценты уместны.

Поэтому, если говорить в целом, бизнес может быть разным – главное, чтобы выбранная позиция была искренней и соответствовала самому бизнесу, а не была навязана извне! Мы за искренность во всех её проявлениях 🙂

1. Цифры, а не картинки. Попросите кейсы с конкретикой: как менялись охваты, подписчики, заявки. Упаковать можно что угодно, а цифры либо есть, либо их нет.
2. Прозрачность. Спросите заранее, как устроены согласование и отчётность. Если начинаются туманные «по ходу разберёмся» – звоночек.
3. Погружение в бизнес. Хорошая команда с порога задаёт кучу вопросов, а не сразу достаёт готовое решение. «У нас для вас всё уже есть» – значит, есть шаблон, а не понимание.

И главное – относитесь к подрядчику как к партнёру. Чем больше информации вы даёте, тем точнее результат. С парикмахером так же: если молча сесть в кресло и сказать «сделайте красиво» – результат может удивить 😄

В блоге делимся трендах, инфоповодах и обновлениях соцсетей – фо́рматы, которые стабильно «улетают». В ТГ – фокус на бизнес-аудитории. Выходим в СМИ, открыты к коллабам – если есть что предложить, ждём!