Интервью с Яном Нахапетовым — основателем Nakhapetoff Consulting Group

30.01.2026 17:32  
Интервью с экспертом, Маркетинг

Респондент:

Ян Нахапетов
... Открыть профиль специалиста

Если предприниматель чувствует, что в бизнесе хаос или результаты продаж просели, главное — не пытаться решать всё сразу.

Какие виды бизнесов могут воспользоваться вашим продуктом (услугами)?

Наши услуги подходят компаниям малого и среднего бизнеса, которые хотят расти или столкнулись с трудностями и ищут решения. Мы не ограничиваемся одной сферой — работаем с разными направлениями, где бизнесу особенно важно развиваться комплексно:

• Производство и дистрибуция — оптимизируем производство, логистику и себестоимость.
• Ритейл и e-commerce —  выстраиваем клиентский опыт, который увеличивает лояльность и средний чек
• Медицина и красота —  балансируем высокий уровень сервиса с выгодной экономикой
• Рестораны, гостиницы и мероприятия — перестраиваем процессы так, чтобы гости получали яркие впечатления.  
• B2B и корпоративные сервисы — помогаем упростить и ускорить долгие продажи.
• Строительство и операции с недвижимостью —  внедряем системы контроля, снижающие финансовые и проектные риски.
• IT-компании и онлайн-сервисы — помогаем упаковать новые идеи в устойчивую и масштабируемую бизнес-модель.

Ключевое отличие — мы подходим к делу комплексно: не просто консультируем, а берём на себя ответственность за достижение конкретного результата.

В чём состоит уникальность вашего бизнеса? Есть ли у вас уникальное торговое предложение для клиентов?

Наша уникальность в том, что мы решаем главную боль бизнеса — разрозненность исполнителей и отсутствие тех, кто отвечает за результат целиком. Мы объединяем все услуги в одном и берем ответственность на себя.

 Предлагаем три принципиальных преимущества:

1. Полный цикл услуг в одном месте. Мы разрабатываем стратегию, внедряем её и поддерживаем все процессы — от рекламы и финансов до подбора персонала и правовых вопросов.
2. Персональный менеджер.  У вас будет один человек, который разбирается в вашем бизнесе, управляет командой специалистов и контролирует все процессы. Вы получаете результат, не тратя время на координацию подрядчиков.
3. Решения, основанные на фактах. Мы опираемся на реальные данные и анализ, а не только на интуицию. Это помогает заранее видеть и устранять проблемы, а не реагировать на них постфактум.

Наше УТП простое: мы не просто консультанты, а партнёры, которые помогают вашему бизнесу стабильно расти и преодолевать кризисы. Вы получаете понятный, измеримый результат, а не просто отчёты и документы.

Ян, ваша визитка говорит о многолетнем опыте и создании Nakhapetoff Consulting Group. Что привело вас именно в консалтинг и вдохновило на создание компании, предлагающей такой комплексный подход?

Изначально — личная необходимость. Я не пришёл в консалтинг как теоретик.  Двадцать лет назад я столкнулся с типичной для многих предпринимателей проблемой: поиск надёжных подрядчиков становился отдельной работой. Разногласия между разными специалистами, постоянный контроль и, как итог, личная ответственность за непредсказуемый результат.

У меня сформировался четкий запрос на партнера, который мог бы взять на себя комплексное решение задач — стать «единым окном» для всего операционного управления. Такого партнера я не нашел.

Этот пробел на рынке и стал бизнес-идеей. Я систематизировал свой управленческий опыт, целенаправленно собрал команду разделяющих этот подход экспертов и создал Nakhapetoff Consulting Group –  компанию, которой мне самому не хватало двадцать лет назад.

Вы подчеркиваете, что не продаёте отдельные услуги, а предлагаете комплексные решения для конкретных потребностей. Могли бы вы привести пример, когда “продажа услуги на выбор” оказалась бы неэффективной для бизнеса, и почему ваш комплексный подход помог решить проблему глубже?

Классический пример — когда к нам обратилась торговая компания с запросом «Нужно увеличить продажи».

Обычно такие задачи поручают отдельным специалистам — маркетологам, тренерам по продажам или финансовым консультантам. Но если каждый делает только свой участок работы, результат получается слабым.

Что происходит в таком случае:  

 – Маркетинг генерирует лиды, но отдел продаж их теряет  –  нет мотивации, скриптов, CRM.

 – Тренер обучает техникам, но качественных заявок мало.

 – Финансист фиксирует перерасход на рекламу, не видя операционных проблем.

Итог: бюджет исчерпан, эффект нулевой, подрядчики винят друг друга

Мы начали с диагностики всей системы. Выявили: протекание воронки на квалификации, нецелевая аудитория, отсутствие мотивации, хаос в учете (CAC, LTV). 

Реконструировали процессы. Перестроили маркетинговую воронку, внедрили CRM и сквозную аналитику, разработали скрипты и KPI для продаж, оптимизировали финансовый контроль ROI. Это устранило разрывы, создав единую устойчивую модель роста, а не временные улучшения

Ваша специализация – построение отделов продаж и систематизация бизнес-процессов. С чего, по вашему опыту, должен начать предприниматель, который чувствует хаос в работе или недоволен результатами продаж? Какие первые шаги он может сделать самостоятельно?

Если предприниматель чувствует, что в бизнесе хаос или результаты продаж просели, главное — не пытаться решать всё сразу. Это похоже на лечение симптомов без понимания причины болезни. Важно сделать несколько системных шагов — именно они дадут основную часть результата.  

1. Аудит воронки продаж.  

За 3 месяца соберите данные: лиды по каналам, конверсия по этапам, стоимость лида, цикл продажи, отказы. Выявите слабые места.

2. Карта процессов “как есть”.  

Опишите этапы от заявки до постпродажи: кто что делает, время, узкие места (задержки, потери данных, дубли).

3. Ключевые метрики.  

Для продаж: LTV, CAC, конверсия, отказы. Анализируйте комплексно для полной картины.

Бизнес — связанный организм. Точечные решения устарели: низкие продажи от маркетинга, риски — без юрсопровождения, синергия дает +50-70% эффекта. Наша команда (эксперты, юристы, аудиторы, IT) создает комплексные решения, перезапуская бизнес-логику

Вы помогаете внедрять информационные системы. Какие типичные страхи или сопротивление вы встречаете у предпринимателей при автоматизации, и как Nakhapetoff Consulting Group помогает их преодолеть?

За годы работы мы заметили: даже опытные предприниматели порой боятся автоматизации. Не из-за самих технологий, а из-за опасений потерять контроль и душу бизнеса. Обычно встречаются три типичных страха.  

1. “Убьет гибкость”. 

Боятся конвейера вместо живого бизнеса. Мы адаптируем системы под процессы: для event-агентства создали CRM, усилившую креатив, автоматизировав рутину.

2. “Парализует работу”.  

Опасаются месяцев простоев. Используем пилоты: внедряем в один отдел за 2-3 недели с быстрым результатом.

3. “Дорого, не окупится”.  

Считаем ROI заранее по метрикам (экономия часов, снижение ошибок, ускорение продаж). Меняем культуру: учим видеть систему как помощника.

Но главная идея — не просто в установке систем. Мы меняем культуру управления. Помогаем людям увидеть в технологии не угрозу, а помощника.

Современные предприниматели сталкиваются не столько с техническими, сколько с системными вызовами.  

1. Скорость решений в цейтноте (цифровизация, клиенты).  
2. Масштабирование без зависимости от основателя.  
3. Парадокс выбора (FOMO от инструментов).  

Главный совет здесь: стройте бизнес как систему с самого начала. Не как «мастерскую, где всё держится на вас», а как механизм, который способен работать и развиваться даже без вашего постоянного участия.

С каким трудностями могут столкнуться ваши клиенты при использовании ваших продуктов (услуг)?

Спасибо за этот важный и честный вопрос. В своей практике я неизменно отмечаю: подлинная трансформация — это всегда путь с препятствиями. И главные вызовы здесь — не в технологиях, а в людях и управленческих процессах.

Клиенты при использовании наших продуктов и услуг сталкиваются с трудностями, связанными в основном с людьми и процессами, а не технологиями.

Основные это:

• Ментальные барьеры. Предприниматели часто ожидают мгновенных результатов без изменений в управлении. Трансформация требует пересмотра подходов, что непросто. Мы стартуем с диагностики: в первые 30 дней достигаем быстрых результатов для демонстрации прогресса.
•     Ресурсное вовлечение. Нужны финансы и активное участие команды. Без этого автоматизация бесполезна. Внедряем изменения постепенно, чтобы сохранить эффективность и обеспечить освоение.
• Сопротивление команды. Сотрудники боятся потери контроля или мест, возможен саботаж. Решаем через воркшопы, показываем выгоду для каждого, корректировку KPI и мотивации.

Эти вызовы — нормальный этап роста. Клиенты, видящие в них инвестицию в управленческую гибкость, добиваются успеха.

Маркетинг и управление – также часть вашей экспертизы. В чем, по вашему мнению, главное заблуждение предпринимателей относительно этих направлений, и как его избежать?

Если выделить одно фундаментальное заблуждение, которое я наблюдаю в 9 из 10 случаев — это представление о маркетинге и управлении как о разрозненных функциях. Предприниматели часто думают: «Сначала настроим управление, потом добавим маркетинг». Маркетинг — это вся цепочка создания ценности для клиента, от разработки продукта до постпродажного обслуживания. Недостаточно привлечь лида — нужно, чтобы весь бизнес мог его качественно обслужить.

Прежде чем масштабировать привлечение, проверьте: а готова ли ваша операционка к увеличению потока?

Эффективное управление — это создание такой системы, где правильные действия становятся естественными. И здесь необходимо внедрять процессный подход вместо функционального, где каждый этап стандартизирован и измерим.

Маркетинг и управление — не отделы, а разные проекции одного бизнеса.

Если бы вы могли дать один самый ценный совет предпринимателю, который только начинает свой путь или столкнулся с первыми трудностями, что бы это было?

Большинство начинающих предпринимателей совершают одну ошибку: создают работу для себя, а не полноценный бизнес. Они становятся самым ценным сотрудником, без которого ничего не работает. Самый ценный совет: с первого дня стройте бизнес как систему, а не расширенную версию себя.

Что это значит на практике:

• С первого месяца документируйте процессы: как привлекать клиентов, вести переговоры, оказывать услуги. Это не бюрократия, а основа масштаба.
• Нанимайте не помощников, а людей, способных вас заменить в ключевых задачах. Обучайте их – ваша цель сделать хорошо, а не идеально самому.
• Следите не только за деньгами, но за 3-4 метриками: конверсия лидов, средний чек, время обработки заказа, удержание клиентов. Цифры выявят проблемы заранее.

Бизнес должен функционировать как швейцарские часы — благодаря механизму, а не вашему постоянному подкручиванию. Только так вы обретете настоящую предпринимательскую свободу.

Поделитесь планами развития Nakhapetoff Consulting Group в ближайшем будущем?

Наша дорожная карта развития построена вокруг ключевой задачи –  сделать экспертную поддержку доступной для бизнеса любого масштаба. Это мой незакрытый профессиональный гештальт.

Инициировали переговорный процесс с онлайн-образовательной платформой по запуску социально значимого проекта для развития и поддержки малого бизнеса.

Планируем диверсификацию социальных программ на базе успешного партнерства и активно развиваем партнерскую сеть в разных регионах нашей страны.

Мы уже сегодня выходим за рамки классического консалтинга. И, конечно, наша цель в ближайшее время — стать не просто ведущей консалтинговой группой, но и архитектором бизнес-преимуществ, который не просто решает текущие задачи, а проектирует экосистемы, дающие предпринимателям конкурентные преимущества.

Каков, на ваш взгляд, главный показатель успеха для консалтинговой компании, работающей с бизнесом?

Если говорить о настоящем успехе, а не о формальных метриках, то главный показатель –  это способность бизнеса в будущем обходиться без наших услуг.

Звучит парадоксально, но именно эта философия отличает настоящих партнеров от подрядчиков.

Мы считаем проект по-настоящему успешным, когда:

1. Клиент перенимает мышление. Владелец сам выявляет проблемы и предотвращает кризисы. Наши методологии становятся ДНК бизнеса.
2. Эффект умножения. Наш вклад запускает цепочку изменений: клиент масштабирует модель, выходит на рынки.
3. Задачи нового уровня. Клиенты возвращаются не с теми же проблемами, а с вызовами роста — новые рынки, трансформация.

Операционно отслеживаем NPS, ROI, RR. Но истинный успех — когда клиент говорит: “Вы научили нас думать иначе. Теперь справляемся сами, но зовем на следующий уровень”. Это и есть ценность партнерства.

Как вы относитесь к идее развитию социально-ответственного бизнеса? участвуете ли вы в подобных акциях и мероприятиях?

Социальная ответственность для нас — не формальность, а часть бизнес-логики. Успешная компания создает ценность для клиентов, сотрудников и общества.

Наша позиция воплощается в трех практических плоскостях:

1. Pro-bono консалтинг. 

Поддерживаем социальные предпринимательства ресурсами — это инвестиция в устойчивое будущее рынка.

2. Внутренняя программа волонтерства.

Сотрудники применяют навыки (юридические, финансовые) в рабочее время; это входит в KPI, становясь ежедневной практикой.

3. Фильтр проектов. 

Мы сознательно отказываемся от работы с компаниями, чья бизнес-модель наносит системный вред обществу или окружающей среде, даже если это сулит значительный доход. Это вопрос не только этики, но и дальновидности — репутационные риски сегодня становятся материальными быстрее, чем когда-либо.

Расскажите, пожалуйста, о том, что мы не узнали у Вас в рамках данного интервью? Что Вы хотели бы еще рассказать?

Благодарю за этот вопрос. Существуют фундаментальные ценности, которые мы бережно храним в сердце компании, хотя редко говорим о них публично.

Наша настоящая ценность — в «красных кнопках»

У каждого клиента есть доступ к системе экстренного реагирования. Внезапный уход ключевого директора, резкий обвал выручки, форс-мажор с поставщиком — мы не просто прописываем протоколы для таких ситуаций. Мы становимся частью команды клиента в моменты кризиса, обеспечивая не только экспертизу, но и операционную поддержку 24/7. Это та страховка, о которой не пишут в договорах, но которая реально спасает бизнес.

Мы инвестируем в «невозможные» проекты

Каждые 6 месяцев мы берем 1-2 стартапа с прорывной идеей, но без достаточного бюджета — и помогаем им практически бесплатно. Почему? Потому что именно в таких проектах рождаются инновационные подходы, которые потом становятся частью нашей методологии.

Метки данного материала:

• маркетинг
• Маркетинг и реклама