Массовые звонки бизнесу: новые правила могут ввести с 2027 года
07.07.2026 15:45
Новости, Внедряем IT, Маркетинг, Управление бизнесом
![]()
Минцифры подготовило проект новых правил для операторов связи и заказчиков массовых обзвонов. Пока это не действующая норма, но бизнесу уже стоит проверить, как оформляются звонки клиентам и кто оплачивает уведомления.
Операторов хотят обязать временно приостанавливать услуги корпоративному клиенту, если из ЕСИА поступили измененные сведения о юрлице или ИП. Повторная проверка должна занять не более 24 часов.
Еще одно изменение касается массовых и автоматических звонков. Если абонент пожалуется, что вызов не соответствует заявленной цели, оператор должен прекратить доставку таких звонков этому человеку. Для отдельных обязательных уведомлений предусмотрены исключения.
Перед обзвоном абоненту предлагают направлять сообщение с данными об инициаторе, категории и основании вызова, а также о праве пожаловаться оператору. Уведомление должно поступить до звонка.
Расходы на информирование планируют возложить на заказчика обзвона. Поэтому компании, которые используют телефонные продажи, доставку, сервисные напоминания и другие массовые коммуникации, могут столкнуться с дополнительными затратами.
Оценка в 300 млн – 3 млрд рублей относится не к убыткам отдельных компаний, а к совокупным затратам участников рынка на выполнение новых требований в течение шести лет. Если проект примут, основные изменения планируется запустить с 1 марта 2027 года.
Что сделать сейчас: проверьте договоры с операторами и подрядчиками по обзвонам, источники согласий клиентов и категории звонков. Отдельно оцените бюджет на уведомления и возможность быстро исключать из кампаний абонентов, подавших жалобу.
Скопировать ссылку
ВКонтакте
Одноклассники
Telegram
Viber
WhatsApp
Добавить комментарий