Навязывание услуг в 2026 – новые штрафы и как бизнесу не попасть

24.12.2025 15:40  
Новости, Ведем бухгалтерию, Маркетинг, Управление бизнесом

С 23 декабря 2025 года правила ужесточены – за навязывание услуг теперь наказывают заметно жестче. Цель проста и прозрачна: защитить клиента и навести порядок там, где «допуслуга» пряталась в мелком шрифте.

Что меняется и где чаще всего рискуют

Новая редакция КоАП повышает планку ответственности: для должностных лиц максимум до 150 тысяч рублей, для юридических – до 500 тысяч, вместо прежних 4 и 40 тысяч. Рост жалоб показывает тренд – транспорт, финсервисы, медицина остаются зонами повышенного внимания. Формально все знакомо: услугу включили без четкого согласия, цену «упаковали» в пакет, отказ сделать можно только через квест. Но теперь цена ошибки выше, а проверяющие чаще смотрят на путь клиента целиком – от лендинга и чекбокса до чека и претензии. Кажется, что это про B2C, но риск цепляет и B2B, когда договоры крепят «обязательный сервис» без альтернативы.

Как отличить продажу от навязывания

Продажа – это выбор, навязывание – отсутствие выбора. Грань проходит в двух местах: прозрачность цены и действие клиента. Если опция включена по умолчанию, а снятие требует усилий, это сигнал. Если цена за «пакет» не раскладывается на состав и нет отдельной кнопки купить базовый продукт – еще один. Рекламная страница, чекбокс согласия, оферта, КП, счет – все документы должны говорить одно и то же. Любая асимметрия трактуется не в пользу продавца. Противоречие очевидно: хочется простых пакетов ради конверсии – но теперь победит тот, кто упакует выбор честно и понятно.

Что сделать сейчас

Проведите экспресс-аудит клиентского пути: лендинг – корзина – договор – чек. Уберите опции, включенные по умолчанию, добавьте явные переключатели и раздельные цены. В шаблоны договоров верните право отказаться от допуслуги без потери основного продукта. Настройте скриншоты-свидетельства: лог событий, время согласия, версия оферты. Обучите фронт и колл-центр формуле «сначала согласие – потом услуга». Введите правило красной кнопки для всех high-risk сфер – транспорт, финсервисы, медицина. Это дешевле, чем половина миллиона штрафа и потери репутации.

Что сделать сейчас: назначьте ответственного за комплаенс, за 7 дней перепишите оферты и скрипты, включите в CRM контроль согласий и невключенные по умолчанию опции. Проведите тестовые покупки и сохраните протоколы – они станут вашим щитом при проверке.

Метки данного материала:

• защита потребителей
• коап
• навязывание услуг
• штрафы