ИИ в торговле: до 11% онлайн-продаж могут перейти к ИИ-агентам

К 2030-2032 годам ИИ-агенты могут управлять 7-11% продаж российского e-commerce – это около 2-3 трлн рублей. Пока это прогноз, а не гарантированный сценарий: сегодня заказы, полностью оформленные через ИИ, остаются единичными.

Как ИИ-агенты изменят покупки

Ближайший этап ожидается уже в 2028-2029 годах. На покупки с участием ИИ может приходиться 2-4% онлайн-продаж, или 400-850 млрд рублей. Сначала агент будет искать товар, сравнивать цены и собирать корзину, а покупатель – подтверждать заказ. Позже автоматизация может затронуть оформление и оплату.

Мировые оценки также показывают рост этого канала. В США к 2030 году на агентные покупки может приходиться 10-20% e-commerce. При этом доверие остается ограничением: покупатели пока не всегда готовы полностью передавать ИИ выбор товара и проведение платежа.

Что подготовить интернет-магазину

Главное изменение для бизнеса – товар все чаще будет выбирать не только человек, но и программа. Поэтому важны точные названия, характеристики, цены, остатки, условия доставки и возврата. Чем понятнее эти данные для цифровых систем, тем проще ИИ сопоставить предложение с запросом покупателя.

Но полностью перестраивать продажи под прогноз 2032 года рано. Сейчас разумнее проверить качество каталога, аналитику переходов из ИИ-сервисов и техническую готовность сайта к новым каналам продаж.