Интервью с Натальей Малыгиной руководителем сервиса Zenlink.ru.

14.07.2025 10:22  
Интервью с экспертом, Маркетинг

Респондент:

Наталья Сергеевна Малыгина
... Открыть профиль специалиста

Мы гордимся, что более 5 лет работаем одной командой практически без утечки кадров и наши идеи не иссякают.

Расскажите о вашем опыте в области крауд-маркетинга и ссылочного продвижения.

Более 10-ти лет работаю в сфере интернет-маркетинга. Я начала заниматься ссылками с продажи вечных ссылок в статьях через известный форум searchengines.guru. Затем в нашей компании расширился спектр услуг, и мы сконцентрировались на крауд-ссылках и отзывах. Появилась идея создания сервиса для закупки таких размещений. С нашей командой я создала, и уже 11 лет руковожу сервисом Zenlink.ru. За это время мы выполнили огромное количество клиентских проектов, написали тысячи ссылочных стратегий. Я пишу статьи на тему SERM и крауда и успела побывать в качестве эксперта на каналах Михаила Шакина, компаний SEO Интеллект и Пиксель Тулс, а также поучаствовать в нескольких профессиональных конференциях.

Какие бизнес-задачи решает управление репутацией (SERM) в интернете? Как это отражается на доверии клиентов и лояльности?

Правильное управление репутацией решает одну из самых важных бизнес-задач – получение доверия клиентов и партнёров. Казалось бы всего лишь доверие… но это влечёт за собой массу других важных моментов:

1. Если репутация положительная, клиент придёт к вам. В условиях высокой конкуренции положительная репутация становится фактором выбора.
2. Конверсия в продажи по новым клиентам у компаний которые следят за SERM выше.
3. Компания может влиять с помощью SERM на то, как хочет сейчас показать себя и что хочет сказать клиенту.
4. SERM положительно влияет на SEO, у нас есть такие кейсы.
5. Вы можете оперативно влиять на негативные ситуации и отзывы в случае их возникновения.

Когда клиент видит, что компания активно реагирует на отзывы, исправляет ошибки и ценит мнение потребителей, это вызывает чувство причастности и укрепляет лояльность.

Какие задачи чаще всего решаете в рамках SERM?

Основная задача SERM и самый частый запрос клиентов это создание положительной репутации в выдаче поисковых систем. Простой пример, потенциальный клиент ищет отзывы о компании. Для этого он заходит в Яндекс, пишет запрос “отзывы site.ru” и смотрит первые 5-10 позиций изучая мнения других пользователей. Наша задача сделать так, чтобы на этих позициях были только положительные мнения и потенциальный клиент сделал выбор в пользу этой компании. Также часто работаем с запросами по улучшению репутации на какой-то одной конкретной площадке нужной клиенту.

В чём основное преимущество ссылочного продвижения для бизнеса в современных условиях?

Продвижение сайтов в целом стало намного органичным. Если ещё 5-6 лет назад можно было закупить правильные ссылки и с их помощью выйти в ТОП поисковых систем. Сейчас нужно подключать к продвижению социальные сети, следить за репутацией в выдаче, давать интересный контент и так далее. По сути выигрывает тот, кто дает своему клиенту много пользы и качественно его обслуживает. Нужно продвигать свой сайт комплексом разных мер и ссылки для этих целей по-прежнему актуальны. Поисковые роботы существуют и также индексируют ссылки оценивая их органичность. Поэтому крауд-маркетинг и отзывы это естественный и не дорогой, важный для общей стратегии способ получения трафика и веса для сайта через ссылки. Ведь они имитируют активность реальных клиентов сайта.

Какие типы ссылок вы считаете наиболее эффективными для продвижения? Как вы строите стратегию ссылочного продвижения для разных проектов?

Тренд на естественность и органику становится всё более сильным и поисковые системы продвигают на первые места выдачи те сайты, которые наиболее отвечают запросам пользователей. Поэтому эффективны типы ссылок которые выглядят натурально и дают пользу:

• Крауд-ссылки с рекомендациями на сервисах вопрос-ответ и форумах.

• Экспертные статьи о вашей компании на профессиональных ресурсах с включением ссылки на Ваш сайт (медиа, новости, интервью, обзоры от блогеров).
• Ссылки в контактных данных на гео-сервисах и сайтах- отзовиках. 

Для построения правильной ссылочной стратегии всегда рекомендуем изучить ссылочный профиль ближайшего конкурента и почерпнуть там идеи. Далее достраивать ссылочный профиль естественными ссылками о которых я рассказала выше. Процентное соотношение видов ссылок зависит от региона продвижения, конкурентной среды и тематики сайта-клиента.

Какие риски для бизнеса связаны с негативной репутацией в сети и как SERM помогает их минимизировать?

Мир знает множество репутационных скандалов, когда крупные компании теряли огромные деньги всего лишь из-за одного недовольного клиента. На первом месте в выдаче поисковой системы о фирме может быть размещен негативный отзыв. Поставьте себя на место клиента:

• вы ищете товар или услугу 
• при поиске в Яндексе сразу видите очень плохой отзыв

Какова вероятность, что вы обратитесь в эту фирму? Эти риски и минимизирует SERM, помогает закрыть такие ситуации чтобы ваши клиенты и партнёры видели только хорошее.

В каких случаях бизнесу особенно важно инвестировать в управление репутацией и крауд-продвижение?

Это важно для любой сферы бизнеса, но особенно для B2C. Если Ваша компания продаёт товары массового потребления или обслуживает частных клиентов, следить за репутацией нужно обязательно. Если вы продаете нефть, ваша репутация наверняка складывается не из отзывов в ТОП поисковых систем, а из других факторов.

Как эффект от крауд-маркетинга и SERM проявляется в долгосрочной перспективе для бизнеса?

Крауд-маркетинг является одним из составляющих методов ссылочной стратегии. Если вы работаете над сайтом и продвигаете его, то и этот метод задействовать желательно. В перспективе сайт будет занимать всё больше мест в выдаче и привлекать всё больше трафика и заинтересованных клиентов.

SERM это, если позволите, база и за этим нужно следить постоянно, чтобы быть уверенными в своей положительной репутации. Обратная сторона – падение клиентского спроса и конверсий.

Какие метрики и показатели вы рекомендуете использовать для оценки эффективности этих инструментов в бизнесе?

Существует множество метрик, я считаю основными по нашим услугам следующие.
По крауд-ссылкам:

• рост количества обратных ссылок,
• трафик,
• позиции в ТОП.

По SERM:

• общий репутационный рейтинг,
• доля негатива в топ-10 выдачи по запросу «site.ru отзывы»,
• рост доверия пользователей (CTR по брендовым запросам, время на сайте, глубина просмотра, показатель отказов),
• Коэффициент «чистоты» выдачи (Clean SERP Score).

Расскажите о самых высоких результатах ваших клиентов от использования ваших услуг?

Мы защищаем наших клиентов через NDA, но о некоторых кейсах можем рассказать с их разрешения. 

1. В работе над SERM для сайта https://centerecology.ru/ был достигнут рост Времени проведенного на сайте на 16.7%, глубина просмотра выросла на 4.29%. Отказы при этом снизились на 3%. Рейтинг вырос с 4.3 на 3-х отзовиках в выдаче до 4.94 при 23 площадках. Авторитетные сайты, такие как zoon, 2gis, otzovik находятся в ТОП-10 выдачи. Найти отзывы о компании теперь легко и просто, негатив отсутствует. И всё это за 3 месяца работы. 
2. На нашем сайта работает партнёрская программа в которой может участвовать любой желающий и получить дополнительный заработок. 
3. Для консалтингово агентства была успешно выполнена задача по наращиванию положительных мнений в ТОП выдаче. Достигнут суммарный рейтинг 5*, на первой странице по брендовому запросу только положительные отзывы. После выполнения работ клиент сообщил нам, что получил несколько заявок и потенциальные клиенты сообщили, что нашли компанию по отзывам. 

Поделитесь планами развития вашего бизнеса в ближайшем будущем?

Мы гордимся, что более 5 лет работаем одной командой практически без утечки кадров и наши идеи не иссякают. В ближайших планах:

• добавить в сервис дополнительные полезные услуги для наших клиентов;
• добавить больше помогающих инструментов в личный кабинет клиентов чтобы им было проще и удобнее заводить свои проекты;
• рассказать о возможностях нашей партнёрки большему количеству людей, чтобы и они смогли просто заработать дополнительные деньги;
• рассказывать потенциальным клиентам как можно продвинуть себя и свой сайт с меньшими затратами;
• проявлять себя на профессиональных конференциях, вебинарах и встречах. 

Считаете ли Вы, что бизнес может быть с человеческим лицом, и что, предприниматель помимо уплаты налогов и создания рабочих мест, может выполнять еще какие-то социально ориентированные задачи на добровольной основе?

Да, конечно. Но благотворительность и другие социальные задачи должны творить только по желанию и от избытка (времени, средств, желания). Я считаю, что самое главное стремиться через свой бизнес помочь людям и дать им лучший сервис и лучшие услуги. Тогда вы выполняете свою миссию и получаете благодарность в виде заработка. Можно продавать черепицу, чтобы зарабатывать деньги. А можно продавать с мыслями о том, что у людей будет красивая крыша и дома уют и тепло. И это изменит и ваш подход к клиенту и обратную связь от них.

Расскажите, пожалуйста, о том, что мы не узнали у Вас в рамках данного интервью? Что Вы хотели бы еще рассказать?

Ответами на данное интервью я старалась донести важность работы над репутацией своей компании и как важно потенциальному клиенту видеть хорошие мнения, чтобы сделать выбор. Хочу отметить, что

• для создания идеальной репутации нужно быть уверенным, что услуги оказываются качественно, что Ваш товар достоин таких отзывов,
• плохой отзыв это не всегда плохо, это повод найти “слабое звено” в вашем бизнесе и заменить его, чтобы всё работало идеально,
• возьмите за правило 1 раз в месяц заходить в поисковую систему и смотреть отзыв о своей фирме, это даст вам больше уверенности и понимания как клиенты видят Вас.

Метки данного материала:

• Маркетинг и реклама