Атака на склады маркетплейса: что делать селлерам после потери товара

После атак БПЛА на склады маркетплейса селлеры столкнулись с пожарами, остановкой приемки, пропавшими остатками и вопросом компенсаций. Главная задача сейчас – не ждать «как решит площадка», а быстро собрать свои доказательства и перестроить поставки.

Что происходит с товарами и выплатами

С середины июля 2026 года часть складов крупного маркетплейса временно прекращала приемку, эвакуировала сотрудников или снимала товары с продажи после угрозы БПЛА и пожаров. На отдельных объектах поставки разрешили отменять или переносить без штрафов; по некоторым направлениям продавцам предложили альтернативные склады, скидки на хранение и льготные условия по логистике.

Компенсации тоже запущены, но это не означает, что каждый селлер автоматически получит полную стоимость товара. По сообщениям продавцов, суммы могут отличаться от их собственных расчетов по остаткам. И здесь начинается неприятная бухгалтерская правда: если у бизнеса нет выгрузок, отчетов, закупочных документов и сверок, спорить будет трудно.

Особенно осторожно нужно относиться к формулировкам оферты. Если площадка относит атаку БПЛА к обстоятельствам непреодолимой силы, это влияет на порядок компенсаций и претензий. Но форс-мажор не отменяет право продавца проверять расчеты, фиксировать потери и направлять мотивированный отказ, если данные не сходятся.

Как селлеру защитить бизнес

Первое действие – сохранить остатки по всем складам на дату до происшествия. Нужны выгрузки из личного кабинета, отчеты по продажам, акты приемки, карточки товаров, закупочные документы, себестоимость, фото товара и переписка с поддержкой. Чем плотнее папка доказательств, тем спокойнее разговор о деньгах.

Второе – пересобрать логистику. Если склад закрыт, поставку лучше перенаправить туда, где приемка работает и нет штрафов за изменение маршрута. Для части ассортимента стоит временно перейти на FBS, чтобы не держать весь товар на одной площадке. Это дороже по операциям, зато снижает риск полной остановки продаж.

Третье – проверить кассовый разрыв. Потеря товара бьет не только по выручке: остаются налоги, кредиты, закупки, зарплаты, реклама и возвраты. Поэтому селлеру нужно пересчитать ближайшие платежи, запросить отсрочки у банка и поставщиков, а при наличии оснований подготовить документы для налоговой отсрочки.

Другие материалы по теме:

• Отсрочка налогов в приграничных районах: что меняется до 2027 года
• Переписка в мессенджерах как доказательство в суде
• Страхование грузов из Китая: как защитить свой бизнес от рисков

Все материалы о защите бизнеса и управленческих рисках – смотрите в рубрике «Управление бизнесом»

Бухгалтерское обслуживание бизнеса – поможем собрать документы, подтвердить расходы, сверить договоры и подготовить учет к спорной ситуации.