Скрытые недостатки товара: новые правила возврата денег

Минюст России подготовил поправки к статье 477 ГК РФ о товарах без гарантийного срока или срока годности. Проект закрепит возможность предъявить требование после двух лет, если дефект был обнаружен вовремя и не истек срок исковой давности.

Два года – не срок для обращения в суд

Сейчас покупатель должен обнаружить недостаток в разумный срок, обычно не позднее двух лет со дня передачи товара. Конституционный Суд РФ указал, что этот период нужен именно для выявления дефекта и не заменяет исковую давность.

До изменения закона уже действует временное правило: если скрытый недостаток обнаружен в установленный период, требование продавцу можно предъявить позднее. Общий срок исковой давности составляет три года, а его начало определяется по правилам гражданского законодательства.

Поправки пока не приняты. Поэтому продавцам не следует указывать в офертах и правилах возврата, что новый порядок уже вступил в силу.

Почему важно сразу уведомить продавца

День обнаружения дефекта будут определять с учетом даты уведомления продавца. Если покупатель промолчит или направит претензию после окончания срока выявления недостатков, ему придется доказывать, что брак был найден раньше.

Проект также разрешает устанавливать в договоре иной срок обнаружения недостатков, порядок его расчета и последствия позднего уведомления. Однако в розничной торговле условия не должны ухудшать права потребителя по сравнению с законом.

Продавцу стоит фиксировать дату получения претензии, сохранять переписку, акт осмотра, фотографии, заключение эксперта и сведения о передаче товара. Покупателю – направлять уведомление способом, который подтверждает дату и содержание обращения.

Другие материалы по теме:

• Как защитить бизнес от иска за некачественные работы
• Дропшиппинг: как запустить бизнес без склада и вложений
• Ужесточение условий возврата товаров, купленных онлайн
• Читайте о договорах, претензиях и снижении юридических рисков в рубрике «Управление бизнесом».
• Скачайте образец претензии поставщику на замену брака.