Интервью с директором клиники «Cosmo_u_» Элиной Тетляновой

05.09.2025 10:18  
Интервью с экспертом, Бизнес по отраслям

Респондент:

Элина Артуровна Тетлянова
... Открыть профиль специалиста

С каждым этапом вы становитесь сильнее, а бизнес начинает «дышать» вместе с вами.

Расскажите, пожалуйста, о вашей клинике. Это стартап или уже устоявшийся бизнес?

Моей клинике всего год, так что пока это можно назвать стартапом. Но за этой цифрой – 17 лет в медицине и 13 лет моего опыта в косметологии. Для меня это не просто бизнес, а отражение моего пути: от девочки, которая рано пошла работать, чтобы помочь семье, до специалиста, которому доверяют за честность и результат.

Сегодня сюда приходят пациенты, с которыми мы знакомы уже 13 лет. Они радуются моему делу так, будто это их собственное – и, наверное, это самое ценное. Мы только в начале пути, но я уже вижу, каким сильным он будет. Фундамент – знания, искренность и любовь к делу – был заложен давно.

Какие услуги вы предлагаете? Кто ваша целевая аудитория?

Клиника специализируется на инъекционной и эстетической косметологии: ботокс, филлеры, уходовые процедуры, чистки, восстановление и профилактика возрастных изменений. Все – с упором на безопасность, естественность и результат. Я за ухоженное, но живое лицо. За ту красоту, что говорит: «Я выспалась, у меня классный уход, и я в ресурсе», а не «мне кое-где что-то накачали».

Моя аудитория – осознанные женщины, которые ценят честность, грамотность и уважение к себе. Им важно понимать, что мы делаем, зачем и как это повлияет на их лицо, здоровье и настроение. Многие из них со мной больше десяти лет, а теперь приходят в клинику с ощущением, что это и их пространство тоже.

Помимо приема пациентов, я обучаю начинающих косметологов. У меня нет лекций в стиле «монотонно по методичке». Все живо, понятно и с примерами. Например, как объяснить работу ботулотоксина? Просто: «Это как отключить Wi-Fi у мышцы – сигнал не проходит, и она наконец-то отдыхает». Все смеются, все понимают, и никто не засыпает на третьей минуте.

В чем уникальность вашей клиники по сравнению с конкурентами? Почему клиенты выбирают именно вас?

Это честная косметология – без накруток, чудо-обещаний за 15 минут и навязывания лишних процедур. Я смотрю на лицо как на целостную систему, а не как на список манипуляций. Мы не просто «делаем ботокс» – мы улучшаем качество жизни через внешний вид.

Меня выбирают за результат, умение объяснять сложное простыми словами и уважительное отношение. Я никогда не скажу: «Вам срочно нужно!» – я расскажу, какие есть варианты, что даст каждый, и мы вместе примем решение. Это медицина, а не маркетинг.

Еще важна атмосфера. У нас красиво и эстетично, но без пафоса. Здесь не чувствуешь себя «в кресле у косметолога» – здесь спокойно, комфортно и безопасно, как у человека, которому по-настоящему доверяешь. Я не гонюсь за званием «самой модной клиники города» – я создаю место, куда приходят по рекомендации и остаются надолго.

Как пришла идея открыть свой бизнес?

Мечта о собственной клинике жила во мне давно, но путь к ней был непростым. Я начинала с самого тяжелого, работала в онкоцентре и в реанимации, проходила через сложные ситуации, где ошибка могла стоить жизни. Этот опыт дал мне не только профессиональную закалку, но и внутреннюю устойчивость.

Когда я пришла в косметологию, я уже понимала, что такое ответственность, настоящая забота и цена человеческого доверия. Со временем у меня появилась своя база пациентов, и именно они первыми стали говорить: «Эля, тебе нужно свое. Мы будем только с тобой». Это и стало толчком.

Но открыть клинику – это не просто поставить кресло и повесить вывеску. Это отдельная профессия – быть руководителем. И она тоже требует времени, сил и навыков. Я хотела создать пространство, где человеку комфортно во всем: от парковки до туалета, от первой консультации до результата. Без навязывания, без глянцевых иллюзий – с честным подходом, индивидуальной работой и уважением к каждой истории.

Моя клиника – не просто «кабинет красоты». Это продолжение моего пути. Новая, сильная, настоящая глава.

Какие ошибки были на старте и как вы их исправляли?

Первая и главная ошибка – пытаться делать все самой. Я тянула на себе все: закупки, расписание, ремонт, посты в Instagram. Результат – выгорание. Потом я начала делегировать – сначала немного, потом все больше. И сразу стало легче дышать и думать.

Вторая ошибка – излишняя мягкость в роли руководителя. Перестроиться из специалиста, который всем помогает, в человека, который выстраивает систему и умеет сказать жесткое «нет» – оказалось непросто. Но без этого бизнес не растет.

Были и технические промахи: что-то не просчитала, что-то не учла в договоре, где-то доверилась не тем людям. Но я всегда признавала ошибки и исправляла их. Это и есть рост. Теперь понимаю: ошибаться – нормально. Главное – быстро делать выводы и помнить, зачем ты все начала.

Какие методы помогают вам быть продуктивной?

Честно говоря, я не живу по идеальному распорядку: приемы идут плотным потоком, график забит, обеды часто пролетают мимо, а сплю я мало. Но у меня есть система, которая не дает развалиться. Главный инструмент – заметки в телефоне: никаких блокнотов, все фиксирую быстро и четко – задачи, идеи, списки. Это мой «второй мозг» в кармане, без которого начнется хаос. 

Еще один принцип – жесткая концентрация: если я на приеме, то полностью в нем, и это дает и результат, и порядок в голове. Я всегда расставляю приоритеты: даже если день пошел не по плану, главное – сделать то, что действительно важно. В бизнесе логика у всех своя, поэтому у меня все расписано до мелочей – вплоть до того, как включать чайник, и это экономит нервы и время. 

Я стараюсь находить мини-паузы: даже пять минут тишины и глоток воды дают перезагрузку. И, конечно, главное – любовь к делу, ведь если бы я не горела своей работой, я бы просто не выдержала.

Какие современные технологические тенденции вы считаете интересными? Как адаптируете работу к изменениям в индустрии?

Я отношусь к новинкам спокойно и вдумчиво: сначала изучаю, разбираюсь, проверяю – и только потом внедряю. У меня подход консервативный, но современный: я не отрицаю новое, но и не бегу за каждым трендом ради хайпа.

Меня по-настоящему интересует персонализированный подход – мы не просто делаем «ботокс по одному шаблону», а учитываем мимику, анатомию и даже образ жизни каждого пациента. Мне близки сочетанные протоколы, ведь современные технологии позволяют работать мягко, но при этом глубоко, и именно такие комбинации я предпочитаю. Результат виден, но без эффекта «переделанного» лица. Я активно использую цифровые решения – CRM-системы, электронную запись, автоматические напоминания, которые экономят время и делают сервис удобнее. 

Очень важно для меня проверять все на себе: прежде чем предложить пациенту новый препарат или методику, я сама их пробую, чтобы понять, как проходит реабилитация, какие ощущения и какой реальный результат. Только так могу говорить честно и с уверенностью. Но самое главное – я не гонюсь за модой, а иду за смыслом. Технология для меня – всего лишь инструмент, а приоритет всегда один: здоровье, безопасность и долгосрочная, естественная красота.

Какие маркетинговые стратегии вы используете для продвижения клиники?

Моя главная стратегия – это я сама. Живая, настоящая, без пафоса. Я не играю роль «идеального эксперта» – просто показываю, как живу, работаю и думаю. И именно это работает.

Что помогает мне продвигать бизнес – это прежде всего мой личный бренд. У меня нет никакой отдельной «маски для блога», все настоящее и открытое. Мои подписчики знают, как зовут мою собаку, как выглядит моя мама и как я обожаю свою сестренку. Многие приходят ко мне просто на чистку, а остаются, потому что полюбили меня как человека. 

Я живу без фильтров и не боюсь показывать усталость, ошибки или настоящие эмоции. Могу даже сказать что-то грубовато – и моя аудитория это принимает, потому что чувствует искренность. Социальные сети для меня – это окно в мою жизнь. Я делюсь не только процедурами, но и мыслями, эмоциями, путешествиями и обычными бытовыми моментами. Это не «контент-план», это моя реальность, и именно она вызывает доверие. Кроме того, я строю экспертность: я не просто «блогер с губами», я объясняю процессы, показываю реальные результаты и обучаю коллег. Это дает глубину и уважение к профессии.

Ну и, конечно, работает сарафанное радио – меня рекомендуют не за красивые продажи, а потому что со мной надежно, честно и с результатом. Я строю свой личный бренд не на красивых словах, а на искренности.

Какие у вас планы по расширению клиентской базы и увеличению продаж?

Рост моего личного бренда уже работает как магнит, и я продолжаю усиливать этот эффект. Мои подписчики не просто смотрят сторис – они становятся клиентами, учениками, амбассадорами. Для меня важна вовлеченность и доверие, а не просто охваты ради галочки. 

Сейчас я активно развиваю образовательное направление – обучение для начинающих косметологов. Это не просто дополнительный доход, а вклад в индустрию и в мою экспертность. Чем больше я обучаю, тем шире становится моя профессиональная аудитория. Также я постепенно укрепляю команду, расширяя внутреннюю структуру и передавая задачи, которые раньше делала сама. Это дает возможность для новых идей и стабильность внутри бизнеса. 

Мы уделяем большое внимание сервису и рекомендациям – чтобы после визита в клинику у клиента осталось приятное «послевкусие» от удобства, атмосферы и, конечно, результата. Когда человек уходит и рекомендует клинику подруге – это лучший маркетинг. В планах также развитие digital-направления: подключение дополнительных онлайн-инструментов – авторского курса, онлайн-консультаций, расширение контента. 

Все это вписывается в мою философию – честно, полезно и по делу. Я не стремлюсь просто увеличить продажи, я хочу, чтобы люди приходили ко мне потому, что доверяют. Поэтому моя ставка – не на агрессивные воронки, а на ценность, контакт и уважение к каждому человеку.

Можете поделиться советами для начинающих предпринимателей?

Делайте то, что действительно близко вашему сердцу. Для меня призвание – помогать людям, и даже если бы за это не платили, я все равно продолжала бы заниматься этим. Когда ты идешь за своим внутренним ощущением, а не только за деньгами, тогда приходят результат, клиенты и деньги, потому что люди чувствуют искренность. 

Мой путь был долгим – через усталость, боль и сложные решения. Но сейчас, когда у меня есть своя клиника, я точно знаю: все было не зря. Не стоит романтизировать бизнес – это не просто «работа на себя» и «делаю, что хочу». Это дисциплина, ответственность и постоянное решение проблем. Очень важно уметь считать и не верить обещаниям «вложите миллион – получите десять». 

Сначала трезво оцените, сколько вы реально готовы потерять без серьезных последствий. Окружайте себя правильными людьми – поддержка близких, наставников и команды играет огромную роль. Не стоит тянуть всё в одиночку, но и не раздавайте бизнес «по дружбе». И, наконец, будьте готовы к трудностям – легко не будет. Но если вы строите что-то свое, это дает силу. С каждым этапом вы становитесь сильнее, а бизнес начинает «дышать» вместе с вами.

Какие, на ваш взгляд, перспективы развития у малого и среднего бизнеса в России?

Малому и среднему бизнесу в России всегда было непросто – и сейчас, честно говоря, легче не стало. Слишком много нестабильности, бюрократии, и часто ощущаешь, что не развиваешься, а выживаешь. Но именно малый бизнес дает стране живую экономику. Сейчас как никогда есть запрос на честный, полезный, «человеческий» продукт.

Я верю, что у малого бизнеса в России есть будущее – но не у всех, а только у тех, кто умеет быть гибким, готов учиться, брать ответственность и работать своими руками. У кого есть не только идея, но и характер. Кто не ждет помощи со стороны, а действует сам. Да, это тяжело. Да, многое приходится тянуть на себе. Но если строишь свое – с душой и с головой – тебя обязательно найдут.

Сегодня особенно ценятся близость, честность, живой контакт. Люди хотят знать, кто стоит за продуктом. И это огромный шанс для малого бизнеса – показать свое лицо, вести диалог, выстраивать доверие.

Так что перспективы есть. Не легкие, не сказочные, но настоящие. Для меня это путь без жалоб – просто делать, каждый день.

Может быть, есть что-то, что вы хотели бы добавить?

Я не считаю себя идеальной и не стремлюсь всем нравиться. Но я точно знаю: все, что делаю, – делаю честно. Своими руками, своей головой и сердцем. Я прошла путь от самого низа и теперь точно уверена: если есть внутренний стержень и честность с собой и с людьми, можно построить что угодно.

Этот бизнес – моя история, мой путь и моя сила. Если этим интервью я смогу передать хотя бы частичку своей энергии, вдохновить кого-то не сдаваться, не бояться и не занижать планку – значит, все было не зря.

Я всегда говорю своим пациенткам: «Ты у себя одна. Позаботься о себе». И это касается не только кожи – это про жизнь.

Метки данного материала:

• бизнес по отраслям
• Прочие услуги