Интервью с Ипатовой Анной Александровной

18.05.2024 10:12  
Интервью с предпринимателем, Внедряем IT

Вид деятельности бизнеса

Digital-агентство, автоматизация бизнес-процессов

Расскажите, что у вас за услуги? В чём их особенность? Кому и для чего они нужны?

Мы оказываем услуги по автоматизации внутренних бизнес-процессов и внешних коммуникаций, преимущественно малому бизнесу. В отличие от других агентств, которые обычно выбирают узкую специализацию, мы стараемся работать по модели “одного окна”, предоставляя услуги на стыке консалтинга, аутсорсинга и аутстаффинга. Чаще всего в небольших компаниях нет собственного digital-директора и даже “продвинутого пользователя” цифровых платформ и сервисов, так как для штатного специалиста нет достаточного объема задач, а внештатные специалисты работают либо с ограниченным количеством сервисов, либо только консультируют. Поэтому по всем вопросам сотрудники обращаются то к маркетологу, то к сисадмину, то к IT-специалистам – к любому, кто имеет хоть какое-то отношение к автоматизации и интернет-технологиям. В итоге эти специалисты занимаются сторонней деятельностью вместо своих прямых обязанностей и не слишком этим довольны, а сотрудники вынуждены подолгу ждать, пока появится время на решение их проблем. Обращаясь к нам, компания решает сразу несколько вопросов: получает двух-трех специалистов за сумму, сопоставимую с оплатой труда штатного сотрудника, избавляется от необходимости искать замену на время отпусков и больничных, плюс за счет насмотренности и большого опыта сотрудников агентства все задачи решаются гораздо эффективнее, чем это сделал бы непрофильный специалист. И мы готовы гибко подстраиваться под потребности наших клиентов: для кого-то важны консультации и обучение сотрудников, с кем-то работаем проектно по внедрениям и настройкам, а кому-то оказываем услуги сопровождения и технической поддержки. 

Расскажите, как клиенты вас находят? Как происходит процесс оказания услуг?

Клиенты к нам приходят разными путями. Прежде всего, мы активно работаем с партнерами. Мы партнеры более чем двух десятков платформ и сервисов, а также всегда рады подружиться со специалистами по построению отделов продаж и продюсерами онлайн-школ. Во многих проектах наших партнеров мы выступаем как сторонние интеграторы или субподрядчики, закрывая всю техническую сторону работ. Помогает и личный бренд – общение в профессиональных сообществах, публикации в СМИ, выступления. Из личного общения появляются новые контакты, а затем и запросы на услуги. Ну и, конечно же, рекламные возможности тоже используем. У нас есть несколько востребованных небольших услуг, которые мы используем для знакомства и начала сотрудничества, и после их завершения мы обычно видим еще какие-то зоны роста наших клиентов, над которыми начинаем работать далее. Процесс оказания услуг у нас классический для агентского бизнеса, за исключением лишь того, что мы не фокусируемся лишь одном направлении. В зависимости от услуги, у нас проходит стартовый брифинг либо аудит, на котором мы определяемся с задачами клиента и способами их решения. Далее переходим к формированию технического задания – уточняем, что конкретно нужно сделать и какие инструменты будут использоваться, все это согласуем с заказчиком. По заданию выполняем все работы, после чего готовим отчет и видеоинструкции для обучения сотрудников, а также даем рекомендации по дальнейшему использованию полученных возможностей. 

Какие услуги у вас чаще всего заказывают?

Так сложилось, что у нас есть два направления, в которых мы очень хороши. Первое направление — это донастройка CRM. Чаще всего это именно не стартовое внедрение, когда компания переезжает из гугл-табличек – для внедрения обычно выбирают профильные компании, специализирующиеся на выбранной заказчиком CRM. Но в процессе работы зачастую специалисты-технари не находят общего языка с сотрудниками заказчика, не могут простым языком объяснить подробности настроек. Несколько часов обучения по видеосвязи после внедрения также категорически недостаточно сотрудникам отдела продаж, которые зачастую специалисты в переговорах, но совсем не специалисты в цифровых платформах. В результате заказчик получает сложную автоматизированную систему, которой при этом не могут пользоваться сотрудники компании. И тут приходим мы – помогаем освоиться в системе, добавляем нужные функции, записываем инструкции, “прикручиваем” другие сервисы (телефонию, квизы, рассылки, посадочные страницы на сайте и многое другое). Второе направление – внедрение автоматизированных коммуникаций. Например, мы делаем сложных диалоговых роботов, которые забирают на себя базовые функции отдела продаж и колл-центра, а также “умных” чат-ботов с распознаванием речи и дополнительной интеграцией нейросетей. Они могут произвести первичную квалификацию входящих обращений, запрос дополнительного контакта, внесение нужных данных в поля CRM, перемещение лидов и сделок по воронке, запись распознанного диалога в комментарий и многое другое. Обычно знакомство с нашими клиентами начинается именно с таких запросов. 

Расскажите, как вы разрабатываете стратегию продвижения бизнеса? 

Здесь хочется отметить, что прежде всего я маркетолог, хоть и со специализацией в digital, поэтому стараюсь «не изобретать велосипед», а действую по правилам: анализирую внешнюю и внутреннюю среду, смотрю на конкурентов и исследую ситуацию на рынке. 

В чём заключается ваше уникальное торговое предложение? 

Мы своего рода digital-партнеры для малого бизнеса. Наша команда специалистов готова брать на себя полный спектр задач, связанных с использованием цифровых инструментов. То есть, мы не просто ограничиваемся работой с отдельными сервисами или платформами, а обеспечиваем комплексное и всестороннее сопровождение в области цифровых технологий, помогая нашим клиентам успешно взаимодействовать с онлайн-миром и эффективно использовать все возможности, которые предоставляет цифровая среда для развития и процветания их бизнеса. 

Расскажите о своей команде? Как вы выстраиваете систему управления? 

Вся система нашей работы строится прежде всего на любознательности и широком кругозоре сотрудников. Поэтому для меня очень важно находить людей с “горящими глазами”, а отыскав их, делать все, чтобы им нравилось со мной работать.

Я не верю во внешнюю мотивацию. Ни кнут, ни пряник не способны мотивировать так, как искренний интерес к тому, что делаешь, и желание развиваться в этой сфере. Мне легче и приятнее найти подходящих людей и дать им дело по душе, чем обучать и мотивировать тех, кому это неинтересно. 

Какие технологии интернет-маркетинга используете?

У нас, разумеется, есть сайт, на котором происходят маркетинговые активности. Также есть CRM, в которой работает команда. Мы используем своего голосового робота и чат-бота, которые помогают обрабатывать часть запросов и отвечать на вопросы. Дополнительно, у нас имеются рассылки, выполняющие функцию “прогрева”. И, конечно же, мы размещаем рекламу – на поисковых площадках, в социальных сетях и в Telegram. 

Какими ошибками, неудачами вы можете поделиться с начинающими бизнесменами, которые были у вас в течении развития своего бизнеса, чтобы предостеречь их?

Самая большая ошибка начинающих предпринимателей – не считать деньги. Все знают, что более 90% предприятий закрывается после первого года работы, но верят, что именно они окажутся в числе счастливчиков. Из-за этой веры часто совершаются типичные ошибки: берутся кредиты “на открытие” и “на развитие”, арендуются шикарные офисы и нанимаются огромные команды, которые на поверку оказываются ненужными и быстро выедают ресурс устойчивости. Хотя самое главное, что должен научиться делать бизнес на начальном этапе – генерировать прибыль. 

Были ли у вас какие-нибудь комичные ситуации в бизнесе? Если да поделитесь с нами…

Если честно, не могу вот так сразу припомнить. Наверное, я очень серьезный человек (тут обязательно должен стоять смайлик))

 Можете рассказать, какие есть лайфхаки, в плане продвижения бизнеса, для начинающих предпринимателей и дать им советы на будущее?

Всегда боритесь за повторные продажи. Помните, что ваша клиентская база – не груз и хлам, а ценный актив. Если вы можете работать по подписной модели – работайте. Можете продать второй продукт – продавайте. Можете что-то допродать – допродавайте. Не можете – просите рекомендовать вас. В каждой первой покупке всегда «зашивайте» стоимость привлечения клиента. И наконец, клиент, однажды купивший у вас что-то, повторную покупку совершает гораздо охотнее, при этом его привлечение вам практически ничего не стоит, кроме небольшой платы за маркетинговые коммуникации.

Тенденции развития Вашей сферы бизнеса, основные камни преткновения?

Вот со сферой бизнеса, я считаю, мне повезло. Технологии развиваются стремительными темпами, всяких платформ и сервисов становится все больше, глаза разбегаются, сложно сделать правильный выбор, и сложно научиться со всем этим работать. А наша работа заключается в том, чтобы сделать сложные вещи простыми. Поэтому этот рынок будет только расти, по крайней мере в ближайшей перспективе, и никаких, так называемых, камней преткновения тут нет. 

Есть ли какие-либо интересные проекты, мысли, которые хотели бы озвучить? Может быть идеи для развития нашего проекта? 

Думаю, было бы здорово публиковать интервью в видеоформате. Я наблюдаю, как многие известные персоны записывают видеоподкасты, приглашая известных предпринимателей, которые делятся своими мыслями и лайфхаками. Однако, они чаще всего “слишком большие” для начинающих и их советы не всегда применимы в повседневной деятельности. Куда полезнее может быть совет того, кто всего лишь на шаг впереди тебя, уже прошел твой этап и твои проблемы, но еще не забыл, как это было. Мне кажется, это была бы удачная история.

Как Вы относитесь к идее социально-ответственного бизнеса? (если каждый будет работать не только на свой карман и налоги, но и добровольно участвовать в каких-либо социальных проектах?)

Отношусь очень положительно. Кроме того, я надеюсь, что через какое-то время смогу сформировать социальный аспект и в своем бизнесе.

У нас удаленная работа, где есть много достаточно простых задач, решение которых доступно для когнитивно сохранных людей с инвалидностью, а также для выпускников детских домов. Мы смотрим в этом направлении. 

Какие советы вы могли бы предложить предпринимателям, которые столкнулись с трудностями в бизнесе в последние годы и попали в эмоциональные ямы?

Наверное, просто верить в себя и свои силы. И, особенно, не забывать считать деньги, потому что ямы благодаря излишней расточительности могут быть не только эмоциональными, но и финансовыми. 

Как вы думаете какие перспективы развития у малого и среднего бизнеса в России?

Русский человек по своей природе живуч и изобретателен, так что я верю в то, что перспективы, безусловно, есть.

Метки данного материала:

• IT