Товарные интернет-агрегаторы

13.01.2019 08:50  
Статьи, Бизнес по отраслям

ЧТО? Проблема. Ситуация. Задачи.

Новый закон о товарных интернет-агрегаторах вступил в силу с 1 января 2019 года. Теперь права потребителей должны быть надёжно защищены от недобросовестных онлайн-магазинов. Каким образом владелец электронной площадки будет нести ответственность перед покупателем за продажу некачественного товара в виртуальном магазине? Как потребители смогут вернуть предоплату товара и в какие сроки?

КАК? Анализ. Стратегии. Решения.

Товарные агрегаторы (или маркетплейсы) – это огромные электронные площадки, на которых представлена продукция множества различных интернет-магазинов. Прежде их деятельность законодательством никак не регулировалась, даже такого понятия в законе «О защите прав потребителей» совсем не было. Теперь есть….

Почему продавцы и покупатели выбирают интернет-агрегаторы

Каждый интернет-магазин стремится попасть в такой гигантский виртуальный центр торговли, поскольку это гарантирует значительное увеличение объёма продаж и потока покупателей. Свои платные услуги предпринимателям предоставляют прежде всего самые известные и универсальные агрегаторы Яндекс.Маркет и Товары Mail.ru. На довольно удобных сайтах и в одном месте пользователи сразу могут узнать подробную характеристику товаров, подобрать их по нужным параметрам, сравнить цены. Вместо долгих и утомительных путешествий по разным сайтам можно зайти на один и получить наиболее полную информацию по своему запросу с фото и видео. Именно агрегаторы попадают в топ при поисковых запросах, поскольку отличаются большим количеством ссылок и наиболее полным содержанием. Только в одном Яндекс.Маркет размещены почти 20 тысяч интернет-магазинов, ежемесячно популярный портал посещают более 19 миллионов потенциальных покупателей. Кроме того, бывает очень полезно прочитать отрицательные отзывы не только о товарах, но и самих магазинах (как доставляют, сколько берут, как обманывают и можно ли вернуть бракованный товар).

Почему потребовалось законодательное регулирование деятельности агрегаторов

Маркетплейсы получают огромные прибыли за счёт колоссального трафика, но никакой ответственности за нарушения правил торговли или продажу некачественных товаров до сих пор не несли. Крупные агрегаторы стараются следить за своей репутацией и в основном проверяют предоставленную магазинами информацию. Более мелкие в погоне за прибылью зачастую не обращают внимания на качество выставляемых товаров и условия оплаты покупок в магазинах. По данным Роспотребнадзора даже на Яндекс.Маркете находились крупные жулики, которые сбывали клиентам некондицию с подложными документами, пострадавших от мошенников оказалось немало. Кроме универсальных агрегаторов работают и тематические – по продаже автомобилей, электроники, недвижимости, и всего прочего в каждой сфере бизнеса. Проблемы там бывают такие же: заведомо недостоверная информация о товаре или услуге и продавце. И если интернет-магазины проверяли надзорные органы, агрегаторов это не касалось, хотя нарушения прав потребителей происходили именно на их электронных площадках. За последние шесть лет число жалоб в Роспотребнадзор на интернет-торговлю увеличилось в два с половиной раза и составило более 34 тысяч. В основном покупатели недовольны тем, что зачастую просто невозможно вернуть бракованный товар (не у всех есть время и возможности судиться, а мошенники пользуются этим). Жалуются и на отсутствие реальной информации о настоящем продавце товара и на серьёзные проблемы с доставкой: или сроки затягивались, или оплаченная покупка вообще не привозилась курьерами.

Какая ответственность появилась у интернет-агрегаторов перед потребителями

Теперь согласно закону № 250-ФЗ маркетплейсы обязаны компенсировать покупателям убытки, если купленный товар после заключения договора с магазином оказался неподходящим из-за отсутствия достоверной информации на сайте или некондиционным. Потребитель сможет вернуть предоплату товара от владельца агрегатора в течение десяти календарных дней, если покупку не доставили в установленный срок. Т.е. на электронные площадки возлагается такая же ответственность перед клиентами, как и на продавцов: агрегатор должен обменять неподходящий или некачественный товар, или вернуть деньги. Продавцы должны сообщать владельцам маркетплейсов достоверные реквизиты о своих фирмах: название, адрес, регистрационный номер в ЕГРЮЛ и прочее (уведомления об изменениях в этих данных обязательны). Кроме того, теперь надзорные службы вправе проводить проверки агрегаторов и предъявлять предупреждения об устранении замеченных нарушений. Однако, их владельцы не будут нести ответственность, если предоставленная продавцом информация о товаре оказалась заведомо ложной.

Метки данного материала:

• агрегаторы
• онлайн-магазины
• товары