Как открыть интернет-магазин с нуля и привлечь первых клиентов?

05.08.2021 15:31  
Статьи, Внедряем IT

Онлайн-торговля – одно из самых перспективных направлений предпринимательства. Но перед тем, как открыть интернет-магазин, нужно тщательно изучить рынок, предложения конкурентов и требования законодательства к дистанционной продаже товаров. Кроме того, важно составить маркетинговый план, иначе бизнес-идея потерпит крах уже на старте проекта.

Какой интернет-магазин открыть, чтобы не прогореть

Обычно в интернет-магазине продают товары массового потребления из среднего ценового сегмента. Все бизнес-идеи можно разделить на две категории.

1. Популярные. К ним относятся одежда, обувь, аксессуары, посуда, мелкая бытовая техника и электроника, продукты питания, спортивный инвентарь, книги и другие ниши. Главное преимущество популярных товаров в том, что они гарантируют высокий потребительский спрос. Однако конкуренция в перечисленных нишах зашкаливает. Если владелец интернет-магазина хочет получить прибыль, то должен предлагать покупателям дополнительные бонусы: скидки, сертификаты безопасности на продукцию, удобные способы оплаты, доставки и возврата товаров.
2. Непопулярные. К ним относятся вещи, рассчитанные на узкую целевую аудиторию, а также новинки. Например, вязаные платья ручной работы, корзинки из лозы, стельки с подогревом, оригинальные аксессуары для кухни. В непопулярных нишах конкуренция практически отсутствует. Однако на старте проекта предприниматель вынужден вкладывать много денег в рекламу, чтобы найти своих клиентов или сформировать потребительский спрос с нуля.

Оба подхода к выбору бизнес-идеи оправданы. Проверить уровень спроса на конкретный товар (в том числе по регионам) можно в бесплатном сервисе «Яндекс Вордстат».

Кроме того, предприниматель должен учитывать собственные знания, интересы и опыт. Ведь продавать проще всего те товары, в которых разбираешься сам. Любовь к делу уменьшает риск эмоционального выгорания.

Пошаговая инструкция, как открыть интернет-магазин с нуля

Открытие интернет-магазина – сложный и длительный процесс. Если предприниматель желает добиться успеха, то должен хоть немного разбираться в маркетинге, копирайтинге, seo, дизайне, экономике и юриспруденции. В противном случае ему придётся нанимать специалистов, что приведёт к увеличению расходов на запуск проекта.

Шаг 1. Составление портрета целевой аудитории

Чтобы правильно проводить маркетинговые мероприятия, нужно знать покупателя в лицо. Составление портрета целевой аудитории включает анализ следующих факторов:

• пола;
• возраста;
• региона;
• уровня дохода;
• образования;
• семейного положения;
• источников получения информации о товаре.

Например, интернет-магазин продаёт нижнее бельё. Тогда с высокой вероятностью основными клиентами будут женщины 20-45 лет со средним или высоким уровнем дохода, высшим образованием, состоящие в отношениях. Скорее всего, большинство покупательниц проживают в крупных и средних городах, а информацию черпают из Интернета.

Шаг 2. Разработка уникального торгового предложения

В 2018 году компания Data Insight провела исследование показателей онлайн-торговли в России. Эксперты выяснили, что только две из 300 тысяч интернет-магазинов (0,7%) получают более 20 заказов в сутки. Такой результат демонстрирует однотипность торговых предложений продавцов.
Чтобы попасть в число успешных организаций, нужно выделяться на общем фоне. Вот два удачных примера из российской практики.

1. Московская служба такси наняла женщин в качестве водителей. Продажи компании после этого возросли в 3,8 раза.
2. Бар в Санкт-Петербурге повесил в зале монитор и стал транслировать спортивные матчи. За каждый гол, забитый игроком российской сборной, каждый посетитель получал бесплатную рюмку водки.

Уникальное торговое предложение в онлайн-торговле может предполагать необычную услугу, быструю доставку, подарки активным клиентам. А вот занижение цен (демпинг) – заранее проигрышная стратегия.

Шаг 3. Поиск поставщиков и заказ первой партии товаров

Поиск надёжного поставщика – непростая задача. Владелец интернет-магазина должен обращать внимание на три момента.

1. Регион. Сегодня многие предприниматели закупают дешёвые товары в Азии, используя площадки AliExpress, Alibaba, Taobao. Такой подход позволяет устанавливать торговую накрутку в размере 300-1000%. Однако срок доставки в среднем составляет 2 месяца, а риск столкнуться с браком очень высок. Поэтому лучше делать закупку с помощью посредника, проживающего в Китае, который сможет лично отсортировать товары. Второй вариант – ориентироваться на местных поставщиков. Хорошо, если они находятся в тех же регионах, что и офис интернет-магазина.
2. Условия сотрудничества. Некоторые компании предлагают только крупный опт или поставляют товар не чаще 1 раза в месяц. Молодому интернет-магазину такие условия не подойдут.
3. Цена. Слишком низкие цифры должны насторожить предпринимателя. Возможно, поставщик продаёт много бракованных товаров или не обеспечивает надлежащее хранение продукции. Однако и высокая цена необязательно оправдана.

Если поставщик находится в России, то перед заключением договора полезно встретиться с ним лично и обсудить детали. Начать сотрудничество стоит с заказа небольшой партии товаров.

Шаг 5. Создание сайта интернет-магазина

Сегодня для запуска бизнеса в сети необязательно писать движок с нуля. Выгодно открыть интернет-магазин можно на базе платформ, перечисленных ниже.

1. Конструктор сайтов. Самыми популярными сервисами считаются uKit, Wix, Tilda, Nethouse, 1C-UMI. Они имеют понятный интерфейс, позволяют настроить красивый дизайн и провести seo-оптимизацию ресурса. Использование конструктора сайтов (с платным хостингом и доменом 2-го уровня) стоит около 200-300$ в год. Для содержания интернет-магазина не требуется привлечение программиста.
2. Система управления контентом (CMS). Самыми популярными сервисами считаются WordPress и 1C-Битрикс. Создание интернет-магазина на их движках потребует знаний в области HTML и настройки плагинов. Поэтому предпринимателю, возможно, понадобится помощь веб-мастера. К плюсам CMS стоит отнести низкие цены, возможность разработки уникального дизайна, хорошую индексацию ресурса поисковиками.
3. Социальная сеть. Открыть интернет-магазин бесплатно можно во Вконтакте, Facebook, Одноклассниках или Instagram. В основном там продают недорогие женские товары и электронные продукты.

Следующий этап после выбора движка – разработка структуры интернет-магазина. Для этого нужно вбить в поисковик ключевой запрос, описывающий бизнес, и посмотреть сайты конкурентов из ТОП-5 выдачи.

Структуру можно полностью скопировать или немного доработать.

Далее следует заняться дизайном. К сожалению, большинство интересных шаблонов платные. Хотя в некоторых конструкторах (например, Wix) можно самостоятельно с нуля создать уникальный дизайн. Сайт должен иметь удобную навигацию, быстро загружаться и подводить посетителя к покупке. В качестве названия интернет-магазина стоит выбрать короткое доменное имя, которое легко вводить по памяти.

Шаг 6. Добавление товаров и контента в интернет-магазин

К каждому товару необходимо добавить название, фото, страну производителя, цену, характеристики, срок годности и гарантии, способы доставки и оплаты. Такие требования установлены в российском законодательстве о защите прав потребителей. Малейшие неточности в описании обернутся проигрышем в суде в случае претензии со стороны покупателя.

Если интернет-магазин создан на отдельном движке, то нужно дополнительно подготовить тексты объёмом 2000-3000 символов с ключевыми словами. Контент необходим для успешного продвижения сайта в поисковиках. В идеале стоит описывать каждый товар. Но если бюджет ограничен, то можно добавить тексты только на главную страницу и в категории интернет-магазина.

Шаг 7. Настройка платежей

Чем больше способов оплаты предусмотрено в интернет-магазине, тем ниже риск отказов. Сегодня популярны следующие варианты:

• наложенный платёж по почте;
• передача наличных денег после доставки товара курьером или в случае самовывоза;
• карты Visa, MasterCard;
• электронные кошельки Yandex Money, Qiwi, Webmoney, PayPal.

С каждой платёжной системой можно заключить отдельный договор, а затем вписать код в движок или установить на сайт специальный плагин. Однако проще воспользоваться услугами онлайн-агрегатора. В России многие предприниматели выбирают Робокассу или Fondy. Подключение к онлайн-агрегатору бесплатное, а комиссия взимается только с суммы проданного товара и составляет в среднем 2-4%.

Шаг 8. Организация хранения и доставки товаров

Если интернет-магазин маленький, то хранить товары можно дома или в отапливаемом гараже. Начинающие предприниматели самостоятельно отвечают на звонки покупателей, доставляют заказы по почте или на машине в пределах города.
Однако в случае расширения бизнеса придётся потратиться на следующие мероприятия:

• арендовать складское помещение;
• нанять операторов или заключить соглашение с call-центром;
• договориться с курьерской службой или транспортной компанией.

Многие интернет-магазины предлагают бесплатную доставку при заказе выше определённой суммы. Такой приём стимулирует покупателей класть больше товаров в корзину.

Шаг 9. Продвижение интернет-магазина

Когда основные страницы интернет-магазина заполнены, можно приступать к его раскрутке. Маркетинговый план включает мероприятия, перечисленные ниже.

1. SEO-продвижение. Предполагает разработку семантического ядра, написание статей с ключевыми словами, покупку внешних ссылок, внутреннюю перелиновку, исправление технических ошибок, совершенствование навигации. Цель мероприятия – вывести сайт на первые страницы выдачи поисковых систем. SEO-продвижение стоит от 30 000 рублей в месяц, но окупает себя в долгосрочной перспективе.
2. Контекстная реклама Google или Яндекс. Заключается в показе объявлений «разогретым» пользователям. Например, в последние 2 дня человек активно читал статьи о выборе электронной книги. Тогда в Интернете он увидит объявление, ведущее на сайт интернет-магазина электроники. На контекстную рекламу необходимо выделять от 15 000 рублей в месяц. Настройку объявлений лучше заказывать у маркетологов, чтобы не слить бюджет.
3. Таргетированная реклама. Заключается в показе объявлений целевой аудитории. Например, владелец интернет-магазина свадебных аксессуаров выбирает в настройках женщин, которые помолвлены. Как правило, таргетированная реклама крутится социальных сетях. При грамотном подходе она обходится в 2-3 раза дешевле контекстной, но приносит такой же эффективный результат.
4. SMM-маркетинг. Означает комплексной продвижение бизнеса в социальных сетях. Например, владелец интернет-магазина создаёт сообщество в Facebook, где выкладывает продающие посты о своём бизнесе, новинках и акциях, поддерживает активность внутри группы, привлекает новых подписчиков.
5. Крауд-маркетинг. Предполагает целенаправленную работу с клиентами в Интернете. На начальном этапе предприниматель заказывает платные отзывы и комментарии о своём интернет-магазине, упоминает бизнес в сервисах вопросов, общается с лояльной целевой аудиторией в социальных сетях.

При запуске интернет-магазина не стоит пренебрегать традиционными способами продвижения. Так, покупателей могут приводить рекламные баннеры в газетах, лифтах, сарафанное радио.

Заключение

Таким образом, открыть интернет-магазин с нуля за один день не получится. Придётся разобраться во многих тонкостях, оценить реальные возможности и взвесить риски. Бизнес в Интернете подчиняется тем же правилам, что и в офлайне. Побеждают сильнейшие.

Метки данного материала:

• интернет-магазин
• клиент