Маркетплейсы Полезное 30 октября 2026, 16:05 22

Продавец на маркетплейсе: проверки, скидки, возвраты и штрафы

Q: Как продавцу запретить скидки на свои товары?

Продавец может направить уведомление о полном запрете скидок, в том числе через личный кабинет. После этого маркетплейс не должен снижать цену за счёт продавца и направлять такие уведомления.

Q: Когда покупатель может вернуть товар надлежащего качества?

Если порядок возврата был письменно сообщён при передаче товара, срок составляет 7 дней. Если письменной информации не было, покупатель может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи.

#маркетплейсы #маркировка #штрафы

Продавец на маркетплейсе: проверки, скидки, возвраты и штрафы

Содержание

Памятка объясняет, что проверить в старых карточках в течение 180 дней с 01.10.2026, как запретить скидки, когда покупатель может отказаться от товара и когда вернуть деньги, а также какие штрафы и неустойка грозят за ошибки.

Какие старые карточки маркетплейс проверит до 29 марта 2027 года

Что проверяют	Что должно быть в карточке	Срок/риск
Старые карточки, размещённые до 01.10.2026	обязательные сведения о товаре, которые оператор даёт разместить в карточке	проверка в течение 180 дн. с 01.10.2026
Маркируемые товары	информация о том, что товар подлежит маркировке	при проверке учитывается регистрация продавца в ГИС МТ
Товары с обязательным подтверждением соответствия	сведения о сертификатах или иных документах и о подтверждении соответствия	без обязательной информации карточка не допускается к размещению
Товары с госрегистрацией или лицензией	сведения о госрегистрации, разрешениях, лицензиях	без обязательной информации карточка не допускается к размещению

Оператор обязан обеспечить техническую возможность разместить эти сведения при создании карточки и внесении в неё изменений.

Как запретить скидки на свои товары

Ситуация	Что делает продавец	Что обязан сделать маркетплейс
Скидка за счёт продавца	даёт согласие или отказывается в любое время до заключения договора купли-продажи	заранее уведомляет и устанавливает скидку только с согласия продавца
Полный запрет на скидки	направляет уведомление о запрете, в том числе через личный кабинет	даёт функционал для полного запрета
Запрет уже установлен	поддерживает запрет	не направляет уведомления о снижении цены и не снижает цену за счёт продавца
Меняются существенные условия сотрудничества	отслеживает уведомление об изменении	предупреждает не менее чем за 45 дн.
После запрета на скидки	продолжает работать через кабинет	не ограничивает доступ к личному кабинету из-за запрета

Запрет касается скидок, которые предполагают компенсацию за счёт продавца.

Как принимать возвраты и претензии по дистанционной продаже

Ситуация	Срок покупателя	Что обязан продавец
Товар надлежащего качества, порядок возврата выдан письменно	7 дн. после передачи товара	вернуть деньги не позднее чем через 10 дн. со дня требования; можно удержать расходы на доставку возвращённого товара
Товар надлежащего качества, письменной информации при доставке не было	3 мес. с момента передачи товара	вернуть деньги не позднее чем через 10 дн. со дня требования
Товар с недостатками	при обнаружении недостатков	исполнить выбранное требование: замена, уменьшение цены, ремонт, возмещение расходов на исправление или возврат денег; расходы на возврат суммы несёт продавец
Покупатель не приложил чек	при предъявлении требования	не отказывать только из-за отсутствия чека
Информация о товаре не была доступна при заключении договора	в разумный срок	вернуть уплаченную сумму и возместить другие убытки

По недостаткам товара при дистанционной продаже действуют общие правила статей 18–24 закона о защите прав потребителей.

Какие штрафы и неустойки грозят за ошибки в карточке и возврате

Нарушение	Санкция	Норма
Нарушение требований к размещению предложений о продаже товаров	должностные лица и ИП — от 5 тыс. до 30 тыс. руб., компании — от 30 тыс. до 70 тыс. руб.; повторно — от 10 тыс. до 50 тыс. руб. и от 70 тыс. до 200 тыс. руб.	ч. 1 ст. 14.70 КоАП
Введение в заблуждение о потребительских свойствах или качестве товара	граждане — от 3 000 до 5 000 руб., должностные лица — от 12 000 до 20 000 руб., юридические лица — от 100 000 до 500 000 руб.	ч. 2 ст. 14.7 КоАП
Неполная или недостоверная информация о товаре	последствия по пп. 1, 2 и 3 ст. 12; вред возмещается в полном объёме независимо от вины	п. 44 и п. 35 постановления № 17
Нарушение сроков по требованиям потребителя	неустойка 1 % цены товара за каждый день просрочки	п. 1 ст. 23 ФЗ № 2300-I
Требование не исполнено добровольно, спор дошёл до суда	штраф 50 % от суммы, присуждённой в пользу потребителя	п. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-I

Неустойка 1 % в день применяется при нарушении сроков, предусмотренных статьями 20, 21 и 22, а штраф 50 % возникает, если требование не было удовлетворено добровольно и сумму присудил суд.

Виктория Александровна Носова

Эксперт по налогам

Автор

Если ассортимент большой, работу удобно выстроить по очереди: сначала проверить карточки, созданные до 1 октября 2026 года, затем направить уведомление о запрете на скидки и обновить порядок обработки возвратов так, чтобы деньги по отказу возвращались не позднее чем через 10 дней.

Частые вопросы

Какие старые карточки маркетплейс проверит до 29 марта 2027 года?

Проверке в течение 180 дней с 1 октября 2026 года подлежат карточки, размещённые до этой даты. В них должны быть обязательные сведения о товаре, а для маркируемых, лицензируемых и подлежащих подтверждению соответствия товаров — дополнительные данные и документы.

Как продавцу запретить скидки на свои товары?

Когда покупатель может вернуть товар надлежащего качества?

В какой срок нужно вернуть деньги при отказе или возврате?

При возврате товара надлежащего качества деньги нужно вернуть не позднее 10 дней со дня требования. По товарам с недостатками продавец также обязан исполнить выбранное требование и вернуть деньги, если выбран именно этот вариант.

Какие штрафы грозят за ошибки в карточке и нарушении прав потребителя?

За нарушение требований к размещению предложений о продаже товаров, введение в заблуждение и неполную информацию о товаре предусмотрены административные штрафы. Если требование потребителя не исполнено добровольно, возможны неустойка 1% за каждый день просрочки и штраф 50% от суммы, присуждённой судом.