Искусственный интеллект: как меняется клиентский сервис

В ближайшие два-три года бизнес ожидает серьёзная трансформация в сфере обслуживания клиентов. Более 50 крупных компаний уже тестируют виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта.

Итоги первых этапов внедрения впечатляют: ИИ способен закрывать до 95% клиентских запросов. Причём это касается как типичных вопросов, так и некоторых нестандартных ситуаций. Оставшиеся 5% — по-прежнему зона ответственности живых сотрудников, что позволяет сосредоточить их внимание на действительно сложных кейсах.

По словам представителей технологического консалтинга в сфере ИИ, такое решение не только ускоряет обратную связь, но и оптимизирует внутренние процессы компаний. Снижаются операционные издержки, высвобождается рабочее время, а значит — повышается общая эффективность бизнеса.

Совет предпринимателям: не ждите, пока ИИ станет обязательным стандартом — начинайте тестировать виртуальных помощников уже сейчас. Это даст конкурентное преимущество и позволит вовремя адаптировать процессы под новый формат общения с клиентами.