Интервью с экспертом Иваном Осотовым

03.10.2025 10:50  
Интервью с экспертом, Бизнес по отраслям

Респондент:

Иван Васильевич Осотов
... Открыть профиль специалиста

Наша уникальность заключается в сочетании технологий, персонального сопровождения и ориентации на доверие

Расскажите о своей услуге. Чем она может быть полезна бизнесу?

WellMap – это международная платформа в сфере медицинского туризма. Если упрощенно, это что-то вроде Booking.com, но только для медицины. Мы соединяем три стороны: пациентов, ищущих качественное лечение; клиники, которым нужны новые каналы привлечения клиентов; и агентов, которые сопровождают пациентов и становятся активной частью нашей экосистемы.

Проще говоря, мы помогаем клиникам выходить на международный рынок без лишних рисков и необходимости самим разбираться во всех нюансах работы с иностранными пациентами – мы берем это на себя.

Для бизнеса, особенно медицинского, наша платформа решает сразу несколько ключевых задач. Она позволяет привлекать международных пациентов без дополнительных затрат на рекламу, снижает нагрузку на персонал за счет автоматизации коммуникаций и повышает уровень доверия клиентов благодаря прозрачным процессам. Мы не просто приводим клиентов – мы создаем целостную структуру, в которой клиника, пациент и агент взаимодействуют по понятным и честным правилам. Именно такого упорядоченного подхода сейчас крайне не хватает в сфере медицинского туризма.

В чем уникальность вашего бизнеса? Есть ли у вас уникальное торговое предложение?

Сейчас медицинский туризм – это хаотичная сфера: нет стандартов, схемы работы непрозрачны, многое делается «по знакомству». Мы создаем структурированную цифровую платформу с личными кабинетами, бонусной системой, безопасным документооборотом и поддержкой на каждом этапе.

Особое внимание мы уделяем агентам – тем, кто помогает пациентам, но сейчас делает это вручную и интуитивно. Мы предоставляем им инструменты, базу знаний, CRM и трафик. Это масштабирует их работу и одновременно расширяет охват платформы.

Наша уникальность заключается в сочетании технологий, персонального сопровождения и ориентации на доверие. Уникальное торговое предложение компании сразу охватывает три стороны. Для клиник мы предоставляем платформу для продвижения медицинских услуг на международном уровне, при этом базовое размещение бесплатно, а все инвестиции в привлечение пациентов берём на себя. Клиники платят комиссию только за реально пришедших пациентов, а мы решаем все вопросы международной коммуникации – от языка и логистики до сопровождения.

Для агентов мы создаем удобные условия для удаленного заработка: предоставляем доступ к трафику, CRM, личному кабинету и бонусной системе, а также предлагаем бесплатное обучение, как эффективно помогать пациентам и зарабатывать на этом.

Пациенты получают возможность воспользоваться выгодными ценами на медицинские услуги с проверенными врачами по всему миру. Платформа обеспечивает безопасный и понятный поиск лечения без риска мошенничества, позволяя при этом сэкономить до 70% бюджета. Все это объединяется в единую платформу, которая работает как полноценный, прозрачный и удобный маршрут к здоровью.

С какими крупными компаниями вам приходилось работать? Расскажите о наиболее интересных проектах.

Среди наших партнеров – клиники из России, Турции, Эстонии, Грузии и Армении, включая Live Hospital – одну из самых активно развивающихся многопрофильных клиник в Стамбуле. Мы также тестируем модели взаимодействия с крупными частными медицинскими центрами в нескольких странах, чтобы понять, как наши технологии работают в разных условиях.

Объясните, как ваши технологии помогают продвигать бизнес.

WellMap помогает клиникам и агентам выйти на международный рынок, при этом минимизируя риски. Наши технологии позволяют структурировать коммуникацию через личный кабинет, собирать аналитику по заявкам и конверсии, а также объединять все каналы взаимодействия в единую систему: заявки, чаты, подтверждения, документы, цены и бонусы. Кроме того, мы автоматизируем работу с пациентом – от предзаполнения форм и отправки уведомлений до использования готовых шаблонов сообщений и других инструментов. Благодаря этому клиника может сосредоточиться на главном – лечении пациентов, а мы берем на себя маркетинг, первичный контакт, отбор и квалификацию обращений, сбор данных и даже перевод информации на нужный язык.

Помогает ли ваш продукт экономить время и ресурсы клиентам?

Да, именно в этом наша основная ценность. Клиники экономят на маркетинге и найме дополнительного персонала. Все, что связано с привлечением клиентов, коммуникацией и сопровождением, берем на себя мы. Мы вкладываем ресурсы в рекламу, воронки, контент и инструменты. Клиника получает пациента уже «на пороге» и оплачивает только реальный результат.

Пациенты, в свою очередь, экономят до 70% стоимости тех же услуг, если бы проходили лечение у себя на родине, а также сэкономленное время – не нужно недели искать клиники, переписываться с десятками специалистов, переводить документы и рисковать сомнительными консультациями.

Какие виды бизнеса могут воспользоваться вашими услугами?

Если говорить про бизнес-сегмент, то сейчас мы работаем в основном с клиниками по стоматологии, пластической хирургии и с программами check-up – профосмотры и диагностика. В ближайшие полгода приоритетными направлениями станут ЭКО и онкология. Также мы рассматриваем нейрохирургию, офтальмологию и ортопедию как перспективные направления. Если говорить про пациентов, наш сервис подходит всем, кто хочет найти качественную медицинскую помощь по всему миру.

Есть ли особенности работы сервиса для малого, среднего и крупного бизнеса?

Для разных масштабов бизнеса мы адаптируем наши инструменты под конкретные потребности и ресурсы клиники. Малый бизнес получает максимально простые и удобные решения, средний – более гибкие функции для автоматизации процессов, а крупный бизнес – расширенные возможности интеграции и аналитики. В любом случае наша цель остается одной: помочь клиникам выйти на международный рынок, сделать процессы прозрачными и безопасными, а работу с пациентами – эффективной.

Как вы обеспечиваете безопасность информации клиентов?

Медицинские данные – это особенно чувствительная тема, особенно при международной коммуникации. Сейчас часто информация передается через WhatsApp, Telegram или email, что небезопасно. Мы разработали собственное решение для «безопасной сделки», которое учитывает цифровую передачу данных, подтверждение согласий, валидацию и минимизацию рисков. Этот проект уже подан на грант Фонда содействия инновациям как технологическое ноу-хау. Мы ждем результатов, чтобы реализовать это решение и интегрировать его в платформу WellMap, обеспечивая надежную защиту данных наших клиентов.

С какими трудностями могут столкнуться ваши клиенты при использовании ваших услуг?

Главная сложность заключается в том, что мы меняем привычный сценарий работы. Многие клиники привыкли действовать «по-своему» – через WhatsApp, знакомых, без единой системы и стандартов. Поэтому мы не просто предоставляем продукт, а обучаем, сопровождаем и адаптируем его под конкретные процессы.

Для пациентов основной страх – это неизвестность: за границей может быть непонятно, страшно или сложно. Мы снимаем этот барьер с помощью живой поддержки, понятного интерфейса и заранее прописанных шагов, которые делают весь процесс прозрачным и безопасным.

Какие результаты достигают ваши клиенты благодаря вашим услугам?

Один из ярких кейсов – сотрудничество со стоматологической клиникой в Эстонии. За время работы с нашей командой средний чек увеличился с 3000 до 8000 евро, а конверсия из консультации в продажу достигла 32%, что на 20% выше, чем было до нашего партнерства.

Важно отметить, что такие результаты были достигнуты не только благодаря базовому размещению на платформе WellMap. С клиникой мы реализовали специальный маркетинговый пакет, доступный через платформу, включающий рекламную стратегию с таргетированной рекламой, вебинарами, работой удаленного контакт-центра, email-рассылкой по нашей клиентской базе и другими инструментами, адаптированными под конкретные потребности клиники.

Какие у вас планы по развитию бизнеса в ближайшем будущем?

Сейчас мы работаем над новой версией личного кабинета пациента с бонусной системой и более удобным интерфейсом. Мы расширяем партнерскую сеть в Азии, регионе MENA и Восточной Европе.

Также разрабатываем кабинет для партнера со встроенным SaaS-решением, которое позволит управлять продвижением на глобальном рынке и упростит коммуникацию с международными пациентами, сделав ее более системной и удобной. И, конечно, мы думаем о мобильной версии сервиса, но пока без спешки – сначала важно выстроить прочную основу.

Что еще вы хотели бы добавить о своем проекте?

Важно подчеркнуть, что мы не просто маркетинговый посредник. Наша цель – системная трансформация отрасли. Медицинский туризм не должен быть сложным и тревожным опытом. Мы делаем акцент на человеческом доверии и хотим, чтобы выбор лечения был не стрессом, а понятным и безопасным маршрутом. Если нам удастся сделать этот процесс простым, доступным и безопасным – это уже большое достижение. Именно этим мы и занимаемся.

Метки данного материала:

• Прочие услуги