Банки должны объяснять причины блокировки карт и счетов
15.09.2025 10:31
Разбор законодательства, Счет в банке
С 28 августа 2025 года вступило в силу важное требование Центробанка: теперь кредитные организации обязаны предоставлять клиентам подробные разъяснения о причинах блокировки банковских карт и счетов. То есть формулировки «по решению банка» или «в соответствии с законом» больше не считаются достаточными.
Регулятор подчеркнул, что необходимо чётко разделять основания блокировки по двум ключевым федеральным законам — 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» и 115-ФЗ «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путём». Клиент должен знать не только номер закона, но и конкретную статью или пункт, на который ссылается банк.
Ранее подобные ситуации нередко вызывали напряжение. Карта могла быть заблокирована внезапно, а человек получал лишь общую формулировку без конкретики. В результате — задержки платежей, срыв сделок и даже судебные разбирательства. Новое требование ЦБ направлено на то, чтобы вернуть доверие клиентов и повысить прозрачность банковских операций.
Кроме того, банки обязаны сообщать, что именно нужно сделать для восстановления доступа к счёту или карте: куда обращаться, какие документы собрать, каков порядок обжалования. По сути, речь идёт о «дорожной карте» для клиента, которая должна устранить правовую неопределённость.
Центробанк отдельно отметил, что будет контролировать выполнение этих норм. Для финансовых организаций это сигнал — скрываться за размытыми формулировками больше не получится. А для бизнеса и обычных граждан это реальная возможность быстрее решать проблемы с ограничением доступа к деньгам.
ВАЖНО: при блокировке требуйте от банка письменное уведомление с указанием конкретной нормы закона и рекомендациями по разблокировке. Это позволит защитить свои права и сократить время простоя бизнеса.
Резюме публикации
Название статьиБанки должны объяснять причины блокировки карт и счетов
Описание статьиС 28 августа 2025 года вступило в силу важное требование Центробанка: теперь кредитные организации обязаны предоставлять клиентам подробные разъяснения о причинах блокировки банковских карт и счетов
Скопировать ссылку
ВКонтакте
Одноклассники
Telegram
Viber
WhatsApp
Наконец-то, банки получили четкое руководство по взаимодействию с клиентами при блокировке счетов и карт. Новый подход Центробанка — это не просто требование, а реальная необходимость. В прежние времена клиент мог столкнуться с неожиданной блокировкой и, в лучшем случае, получить неясное объяснение, что вызывало недовольство и даже судебные разбирательства. Теперь же, когда банки обязаны указывать конкретные статьи законов, клиентам станет проще понять, что происходит. Что касается “дорожной карты” для восстановления доступа — это важный шаг к прозрачности. Клиенты должны знать, что делать в случае блокировки, куда обращаться и какие документы собирать. Это не только повышает доверие к финансовым учреждениям, но и… Подробнее »