Банки должны объяснять причины блокировки карт и счетов

С 28 августа 2025 года вступило в силу важное требование Центробанка: теперь кредитные организации обязаны предоставлять клиентам подробные разъяснения о причинах блокировки банковских карт и счетов. То есть формулировки «по решению банка» или «в соответствии с законом» больше не считаются достаточными.

Регулятор подчеркнул, что необходимо чётко разделять основания блокировки по двум ключевым федеральным законам — 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» и 115-ФЗ «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путём». Клиент должен знать не только номер закона, но и конкретную статью или пункт, на который ссылается банк.

Ранее подобные ситуации нередко вызывали напряжение. Карта могла быть заблокирована внезапно, а человек получал лишь общую формулировку без конкретики. В результате — задержки платежей, срыв сделок и даже судебные разбирательства. Новое требование ЦБ направлено на то, чтобы вернуть доверие клиентов и повысить прозрачность банковских операций.

Кроме того, банки обязаны сообщать, что именно нужно сделать для восстановления доступа к счёту или карте: куда обращаться, какие документы собрать, каков порядок обжалования. По сути, речь идёт о «дорожной карте» для клиента, которая должна устранить правовую неопределённость.

Центробанк отдельно отметил, что будет контролировать выполнение этих норм. Для финансовых организаций это сигнал — скрываться за размытыми формулировками больше не получится. А для бизнеса и обычных граждан это реальная возможность быстрее решать проблемы с ограничением доступа к деньгам.