Интервью с руководителем компании “Смартика” Быковым Ильей

02.12.2023 10:53  
Интервью с предпринимателем, Кассовые аппараты

Быков Илья Александрович

Вид деятельности бизнеса

Мы специализируемся на автоматизации розничной торговли, и более 20 лет помогаем нашим клиентам и партнерам оптимизировать свои процессы, делая их бизнес более прозрачным и управляемым. Мы берем на себя полное сопровождение программного обеспечения и торгового оборудования, включая контрольно-кассовую технику, сканеры штрих-кода, весы и многое другое.

Ссылки на ваши соц. сети.

https://vk.com/smartikarf https://vk.com/id5303233 https://www.facebook.com/ilya.bykov.965

Контакты : личный +7-905-767-14-95 ibykov@smartika-kkt.ru Рабочий +7-495-150-02-72 smartika@inbox.ru

Расскажите, что у вас за услуги? В чём их особенность? Кому и для чего они нужны?

Нашими услугами пользуются предприниматели, включая тех, кто занимается продажей товаров или предоставлением услуг физическим лицам – точно так же, как мы с вами. Когда мы выходим из дома и направляемся к метро, на работу, или водим детей в детский сад или школу, мы часто замечаем, что на первых этажах зданий располагаются продуктовые магазины, кафе, бары, рестораны, аптеки, магазины канцелярских товаров, салоны красоты и парикмахерские. Все эти предприятия обязаны использовать контрольно-кассовую технику в своей работе. Мы предоставляем клиентам помощь в соблюдении законодательства, включая 54-ФЗ, а также настраиваем учет их торговой деятельности. Кроме того, наши сотрудники обладают навыками в составления алкогольных и пивных деклараций, подключении к системе “Честный знак” и работе с ВетИС.

Процесс оказания услуг?

Каждая услуга имеет свой процесс предоставления. Как я упоминал ранее, мы стремимся взять на себя как можно больше забот по обслуживанию наших клиентов, чтобы они могли сосредотачиваться на развитии своего бизнеса. Наш спектр услуг включает в себя регистрацию ИП или ООО, продажу оборудования и программного обеспечения (включая продукты на базе 1С и другое ПО), внедрение программного обеспечения, обучение кассиров, товароведов и складских сотрудников в работе с программным обеспечением, а также последующую техническую поддержку на всех этапах ведения бизнеса. Это включает в себя сервисную и техническую поддержку оборудования и программного обеспечения, а также гарантийный и постгарантийный ремонт оборудования. Мы также являемся авторизованным сервисным центром ведущих производителей оборудования, таких как Атол, Эвотор, Штрих-М, Меркурий.

Расскажите, в чём заключается сложность регистрации кассовых аппаратов? И как вы в этом помогаете своим клиентам?

Для нас нет никаких сложностей в регистрации контрольно-кассовой техники (ККТ), и у нас есть два способа для этого. Первый способ – с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП), выдача которой бесплатно производится налоговой инспекцией и занимает всего 5 минут. Весь процесс регистрации ККТ осуществляется удаленно в нашем офисе в течении часа.

Второй способ – в случае, если у клиента нет ЭЦП, мы помогаем подготовить бумажный пакет документов. Затем, по доверенности, мы взаимодействуем с налоговой, или клиент может самостоятельно посетить налоговую инспекцию, которая находится в 7 минутах ходьбы от нашего офиса.

В чём заключается ваше уникальное торговое предложение?

Мы специализируемся на автоматизации розничной торговли и уже более 20 лет помогаем нашим клиентам и партнерам оптимизировать их бизнес-процессы, что делает их предприятия более прозрачными и управляемыми. Мы берем на себя полное сопровождение программного обеспечения и торгового оборудования, включая контрольно-кассовую технику, сканеры штрих-кода, весы и многое другое. В последующем мы предоставляем техническую и сервисную поддержку на всех этапах работы. Это позволяет нашим клиентам сосредотачиваться исключительно на развитии своего бизнеса.

Как вы выстраиваете систему управления?

У нас в компании работает три основных отдела: отдел сопровождения клиентов, отдел автоматизации и отдел технического обслуживания. Каждый из них имеет свои особенности, направленность и подструктуру. У нас очень дружный и слаженный коллектив, мы словно одна большая семья. Некоторые из наших сотрудников преданно у нас трудятся уже более двадцати лет.

Какие технологии интернет-маркетинга используете?

Если честно, наш интернет-маркетинг пока не проявил себя с сильной стороны. Мы ведем сайт и имеем страницу во ВКонтакте. Ранее у нас была также страница в Instagram, но мы приостановили ее после начала СВО. Намного приятнее, когда клиенты приходят по рекомендациям и говорят: “Вы автоматизировали магазин моего друга, он рекомендовал вас, сделайте также и для меня!”

Расскажите, как вы пришли к текущему бизнесу? Как появилась идея открыть бизнес?

Моя карьера начиналась с коммерческих банков, где я проработал 12 лет и дважды попал под сокращение. У моей супруги была небольшая фирма франчайзи 1С, и в силу обстоятельств мы стали задумываться о ее дальнейшем развитии. Было принято решение приобрести готовый бизнес по ремонту кассовых аппаратов с уже существующей клиентской базой и затем начали расширяться и открывать новые связанные направления. Целью было создать фирму, которая будет предоставлять все необходимые услуги в рамках “одного окна”, похожую на МФЦ. Мы хотели, чтобы розничные магазины и предприятия общественного питания обращались к нам и получали все услуги, которые им требуются.

Мы начали с открытия индивидуальных предпринимателей (ИП) и обществ с ограниченной ответственностью (ООО), а затем развивались, предлагая внедрение ПО, техническую поддержку, гарантийный и постгарантийный ремонт, а также помогали с оформлением пивных и алкогольных деклараций, обучали кассиров, товароведов работе с программным обеспечением. Для того, чтобы почувствовать “всю боль наших клиентов” и повысить компетенции наших сотрудников, у меня было кафе и 2 бара, которые я использовал в качестве “демонстрационных” стендов. Я использовал их для повышения компетенции наших сотрудников “на поле боя” и лично ощутил все проблемы, с которыми сталкиваются наши клиенты. Поэтому теперь мы можем общаться с ними на одном языке, и гарантировать что качество предоставляемых нами услуг основано не только на знаниях теории, а еще лично опробовано на практике.

Какими ошибками, неудачами вы можете поделится с начинающими бизнесменами, которые были у вас в течении развития своего бизнеса чтобы предостеречь их?

Никакое обучение не сравнится с практическим опытом и навыками, необходимыми для успешных продаж. 

В поиске сотрудников, которые будут эффективно реализовывать продукцию или услуги, стоит обратить внимание на их мотивацию и интерес к результатам, поэтому я рекомендую устанавливать %, а не оклад, тем более большой.

Были ли у вас какие-нибудь комичные ситуации в бизнесе? Если да поделитесь с нами…

Интересно наблюдать, как развивается бизнес наших клиентов. Однажды клиент пришел к нам десять лет назад по рекомендации и искал самую дешевую кассу. В то время он жаловался на финансовые трудности. Он самостоятельно продавал недорогую одежду, бытовую химию и другие товары на Химкинском рынке. Через пять лет он неожиданно переключился на продажу пива, услышав слух о некоторых производителях, предлагающих первую партию бесплатно до 200 литров. За лето он заработал столько, сколько раньше за год не мог заработать. Он закрыл свою лавочку на рынке, нанял сотрудников и добавил алкоголь к своему ассортименту. Теперь он владеет 12 магазинами и имеет больше сотрудников, чем у нас в компании.  Автоматизация действительно помогает сэкономить.

У нас есть клиент, который внедрил автоматическую систему отчетности и автоматический заказ товаров. В результате он отказался от товаров, которые не продаются в течение двух недель, и увеличил доходность магазинов на 30%. Есть только один магазин, где он не может ничего изменить – там его мама работает товароведом и привыкла вести учет в тетрадках со времен Советского Союза.

Также мы столкнулись с случаями кражи со стороны сотрудников. Несколько клиентов привозили компьютеры товароведов с поврежденными жесткими дисками. После внедрения системы учета мы обнаружили недостачу товара (кражу товара кассирами и товароведами), которые повреждали компьютеры, чтобы сокрыть результаты учета и инвентаризации и переложить ответственность на владельца бизнеса. Однажды к нам принесли ноутбук, несколько раз проколотый канцелярскими ножницами.

Можете рассказать лайфхаки для начинающих предпринимателей и дать им советы на будущее?

Ни в коем случае не берите кредиты! Рекомендую вам сначала поработать и заработать начальный капитал. Отложите необходимую сумму для покрытия расходов на еду и коммунальные услуги на первые 6 месяцев, как запасной фонд. Все, что останется сверху, можно инвестировать в бизнес, предварительно умножив расходы на 3 (чтобы учесть множественные неожиданные затраты). Также рекомендуется изучить законодательство в отрасли, в которой вы собираетесь развиваться. Если не справляетесь самостоятельно, обратитесь за помощью к юристам и затем приступайте к своему бизнесу. Отлично, если вы сможете протестировать продукты и изучить различные стратегии поведения сотрудников и клиентов. Важно поддерживать коммуникацию с вашими клиентами и интересоваться, как развивается бизнес у них.

Как Вы относитесь к идее социально-ответственного бизнеса? (когда каждый будет работать не только на свой карман и налоги, но и добровольно участвовать в каких-либо социальных проектах?)

Положительно. Мы с удовольствием принимаем участие в разнообразных социально-культурных мероприятиях и получаем за нашу активную поддержку благодарственные письма.

Последние годы оказались сложными для многих сфер бизнеса, некоторые предприниматели попали в эмоциональные ямы. Есть ли советы, как выбраться из них?

У каждого бизнеса есть свой непредсказуемый и уникальный жизненный цикл. Несмотря на его сложность и вызовы, не ограничивайтесь только операционной деятельностью. Важно всегда быть в курсе развития ваших конкурентов, исследовать новые ниши и быть заинтересованными в постоянном обновлении знаний. Постоянное развитие является наилучшей инвестицией в себя даже в периоды кризиса. Не позволяйте себе остановиться и продолжайте расти вместе с изменяющейся реальностью. Только стремление может помочь выбраться из любой, даже самой глубокой эмоциональной ямы.

Как вы думаете какие перспективы развития у малого и среднего бизнеса в России?

Сейчас мы наблюдаем, что малый и средний бизнес ощущают все более сильное влияние регулирования со стороны органов контроля. Регуляторы стремятся установить строгие правила и требования для предпринимательской деятельности, что ограничивает свободу и автономию предпринимателей.

Однако несмотря на это, также появляются и положительные тенденции. Так, вместе с интенсивным регулированием, ведется работа по созданию и предоставлению значительного количества мер поддержки для малого и среднего бизнеса. Эти меры подразумевают финансовую поддержку, льготы, налоговые стимулы и другие инструменты, которые направлены на помощь предпринимателям в преодолении стартовых барьеров, развитии и росте своего бизнеса.

Такие меры имеют целью снизить негативное влияние регулирования и создать более благоприятную среду для развития малых и средних предприятий. Они дают возможность предпринимателям получить доступ к финансированию, улучшить свои навыки и знания, а также получить консультацию и поддержку от экспертов.

Метки данного материала:

• ИнтервьюсБыковымИльей
• Розничная торговля