Интервью с Ивановой Еленой Геннадьевной

30.04.2024 17:05  
Бизнес по отраслям, Интервью с предпринимателем

Иванова Елена Геннадьевна

Вид деятельности бизнеса

В Саратове проводим судебные и до судебные экспертизы. Пишем рецензии на судебные экспертизы по всей России.

Телефон

+7 937 225-10-54

Ссылка на ваши социальные сети

https://retcenzii-na-ekspertizy.ru/

Расскажите о деятельности вашей компании и как возникла идея ее создания?

Наша компания занимается проведением независимых судебных и внесудебных экспертиз и рецензий, которые позволяют людям документировано подтвердить в суде свою правоту, изменить ход судебного процесса или разрешить спор до обращения в суд.

Идея зародилась еще в далеком 2004 году, когда мобильные телефоны только начали входить в повседневную жизнь. С увеличением числа владельцев телефонов возросло и количество недовольных клиентов из-за некачественных устройств некоторых производителей.

В то время я как раз работала в единственном авторизованном в Саратове сервисном центре по ремонту телефонов. С увеличением продаж владельцы телефонов стали обращаться в суды, а суды – к нам в сервисный центр, чтобы мы помогли разрешить возникшие вопросы. Я с улыбкой вспоминаю одно из первых заседаний, когда мы формулировали наивные вопросы для участников, например, такой как «Как и когда попала вода в телефон?». Сейчас то уже понятно, что нет для этого методики определения. Машины времени не существует, и инструментов, чтобы это узнать тоже. В общем, так постепенно стало понятно, что нам нужны эксперты с образованием и опытом работы в области электроники.

Позднее был принят закон о негосударственной экспертизе. К этому времени навыки общения с судами и инженерами, которые стали экспертами, позволили нам наладить эффективную работу. Именно так появилась идея о создании экспертной организации.

Расскажите пожалуйста об особенностях компании, в чём заключается ваше уникальное торговое предложение?

Как я уже упоминала, у нас в организации работают люди, которые не только имеют документы о повышении квалификации, базовое образование и обширный опыт работы, но также стали экспертами. Это и является нашей главной особенностью или УТП, как вам угодно. Например, при анализе экспертизы для рецензии я изучаю документы эксперта. Один из них имеет высшее педагогическое образование и прошел курсы повышения квалификации по товароведению, и в его работе не обнаружено нарушений по законодательству. Второй эксперт также имеет высшее образование и прошел повышение квалификации, но у него недостаточно знаний. Как такой эксперт может определить дефект в шубе, причину тягучести в области рукава или причину облезания меха и так далее? Для этого требуется понимание технологии сборки и выделки шубы. При этом на курсах повышения квалификации обучают лишь основам экспертизы, законам, правовым актам и методикам, которыми руководствуется эксперт, в то время как технологии изготовления изучаются на протяжении нескольких лет в специализированных учебных заведениях.

Кто ваши клиенты и какие услуги у вас пользуются большим спросом?

Наши клиенты включают в себя как юристов, так и людей, которые находятся в судебных процессах. В общем, наши клиенты представляют собой разнообразную аудиторию, включая тех, кто приобрел некачественный товар или участвует в судебных разбирательствах. К нам обращаются, когда возникают споры по различным вопросам, например, разделение имущества, определение причины неисправности телефона, робота-пылесоса, медицинского оборудования и многое другое, что требует проведения экспертизы. В Саратове мы проводим внесудебные и судебные экспертизы. О сложившемся спросе сложно сказать, так как он распределен достаточно равномерно. Аналогично, ситуация с рецензиями, здесь спрос также является равномерным, но мы их делаем по всей России. Единственное, что меня удивляет, это небольшое количество обращений в мае и когда идёт снег.

Расскажите, как часто к Вам обращаются за помощью предприниматели и с какими конкретными проблемами?

Предприниматели обращаются к нам по различным вопросам. Например, если они продают товары частным лицам и сталкиваются с претензиями на его качество. Также, они обращаются к нам, когда участвуют в судебных процессах в Арбитражном суде и требуется проведение экспертизы. Иногда клиенты обращаются к нам, если с результатами судебной экспертизы не согласны. Ну, или если необходимо составление рецензии. Например, недавно мы подготовили рецензию для фитнес-клуба, касающуюся уровня шума в помещении.

Что такое рецензия и для чего она нужна?

Рецензия — это такой документ, который составляется в процессе анализа и оценки экспертного заключения или работы, выполненной экспертом в определенной области знания. То есть, она выполняется  с целью проверки корректности проведенной экспертизы, аргументации выводов и соответствия результатов установленным стандартам и требованиям.

Рецензия играет важную роль в обеспечении надлежащего качества и достоверности экспертных заключений. Она может быть использована в судебных процессах для документированного доказательства позиции стороны по судебной экспертизе, выражения несогласия с результатами экспертизы, а также в качестве основы для обжалования решения суда. В целом, рецензия — это очень значительный документ, который может стать инструментом для изменения хода дела, выявления ошибок и недочетов в экспертных заключениях, а также для защиты своих прав и интересов в судебных процессах.

Каков процент успешных случаев оказанной вами помощи?

Честно говоря, мы не ведем систематическое отслеживание результатов наших экспертиз, поскольку в любом случае одна из сторон может остаться недовольной. Однако, наша задача заключается в том, чтобы проводить профессиональные и беспристрастные исследования объектов, отвечать на поставленные вопросы и делать выводы, основанные на обоснованных и достоверных данных, с учетом научных и практических принципов. Иногда нам поступают благодарности от людей, которые смогли успешно защитить свои права благодаря нашей экспертизе. Мы также ценим обратную связь через рецензии на наши экспертизы, поскольку это позволяет нам улучшать качество услуг. Наша главная цель – помочь людям достичь своих целей в судебных процессах на основе нашей экспертизы.

Расскажите подробнее какие судебные написания рецензии? Какие  экспертизы Вы берете в рассмотрение? Каковы сроки

Мы рассматриваем различные виды судебных экспертиз, включая товароведческие (телефоны, телевизоры, обувь, одежда, мебель и прочее), оценку ущерба после залива, строительно-технические, автотехнические, оценочные, электротехнические и экспертизы по уголовным делам. Эти виды экспертиз являются наиболее распространенными и востребованными в судебной практике. Стоит отметить, что мы точно не проводим медицинские и психиатрические экспертизы.

Что касается сроков написания рецензии, то они могут варьироваться в зависимости от сложности и объема проведенной экспертизы. Обычно сроки составляют от нескольких дней до нескольких недель. Важно учитывать, что точные сроки зависят от конкретной ситуации и в каждом случае обговариваются индивидуально. В свою очередь мы стремимся к оперативному и качественному написанию рецензий с учетом всех необходимых аспектов и требований.

Приведите в пример пару сложных и интересных реальных кейсов (без упоминания имён) И каков выход из ситуаций?

Когда рассматривается сложный судебный случай, важна не только сама техническая экспертиза, но и правильное обоснование выводов.

Например, у нас есть кейс, в котором истец обвинил производителя в дефекте программного характера на устройствах iMac 27 и MacBook Pro15. Он утверждал, что, якобы, там не завершается процесс синхронизации фотографий в iCloud, и не работают облачные функции.

Защита ответчика успешно доказала отсутствие производственного дефекта именно через анализ технической и методической части экспертизы. Это позволило снизить судебные издержки в 20 раз. То есть, если коротко, вместо почти двух миллионов рублей стоимости иска, включая предмет, неустойку, штраф и т.д., которые требовал истец, тот получил лишь 180 000 руб. в общей сумме всего перечисленного.

Также у нас есть интересный и серьезный кейс с иском, в котором ответчик утверждает, что его машина загорелась после ремонта в автосервисе. Изначально рецензию по этому случаю писала не наша компания. В процессе ситуация складывалась так, что судья не рассматривала вариант, что ответчик может быть не виновен в возникновении пожара. По её мнению – есть пожар, есть экспертиза – без вариантов. А когда ответчик на судебном процессе обращал внимание на то, что истец обратился в суд спустя 2 месяца, что не было до судебного обращения, хотя у ответчика автосервис работает 24 часа без выходных, и другие моменты, ситуация не менялась.

В итоге, когда автосервис (ответчик) обратился к нам, мы рецензию написали за 3 дня (срок был очень важен, потому что заседание отложили именно на этот срок), так же было написано ходатайство о назначении повторной экспертизы, основанием которого была наша рецензия. И лед наконец-то тронулся. Повторная экспертиза назначена. Ход дела изменился, но решение пока не вынесли.

Какими ошибками и неудачами, с которыми вы столкнулись в процессе развития своего бизнеса, вы можете поделиться с начинающими предпринимателями, чтобы предостеречь их от подобных ситуаций?

Начинающим предпринимателям важно научиться управлять финансами своего бизнеса. Это означает вести учёт доходов и расходов каждый месяц, а также анализировать прогнозы поступления денег и трат на следующий месяц. Хотя это может показаться простой задачей, на практике это может быть очень сложно, поскольку порой страшно смотреть правде в глаза и видеть, что доходы могут быть ниже ожидаемых. Однако, если не управлять деньгами, они будут управлять вами.

Кроме того, важно иметь чёткое понимание того, куда вы хотите привести свой бизнес, и разработать план развития. Определите, что нужно для достижения ваших целей и что у вас уже есть.

Ещё одной распространённой ошибкой является неумение управлять подчинёнными. Многие думают, что руководить умеют от рождения, но это не так. Необходимо учиться управлять людьми, делегировать полномочия и создавать эффективную команду.

Вот такой недлинный список, могу представить и добавить, что эти когда-то совершенные мной ошибки, теперь превратились в мои сильные стороны. Думаю, избегая их начинающие предприниматели могут увеличить свои шансы на успех.

Расскажите о вашей команде и подходе к подбору кадров. Существуют ли какие-либо ограничения или требования для кандидатов, желающих устроиться на работу в вашу компанию?

У нас очень слаженная команда, и каждый знает свои обязанности. Но если честно, путь выстраивания отношений в команде был непростым. Экспертами обычно становятся люди, которые ставят свою профессию на первое место. Они очень педантичны, внимательны и иногда нетерпимы. То, на что большинство людей может не обратить внимания, для эксперта неприемлемо и может обернуться кошмаром.

При подборе кадров мы, естественно, в первую очередь учитываем профессионализм и обязательность в соблюдении сроков выполнения работы. Также признаюсь, что не все могут устроиться к нам на работу. Сейчас вообще очень мало молодых специалистов, которые получили не только знания, но и умения в своей профессии. Как сказал герой Стоянова в сериале «Вампиры средней полосы»: «Жертвы ЕГЭ». Жаль, конечно, но на сегодняшний день нехватка кадров — это уже большая проблема, а что будет дальше, даже трудно представить.

Какие тенденции в области современных технологий Вы считаете наиболее интересными и перспективными, и как Вы адаптируете свою работу к постоянным изменениям в индустрии?

В перспективе я думаю будут новые виды экспертизы по контенту, по сайтам, мессенджерам и вообще всё, что связано с интернетом. Законы принимаются для урегулирования деятельности и общения, значит будут иски суды, а значит и экспертизы, и рецензии.

Для адаптации к постоянным изменениям, я постоянно отслеживаю новейшие технологические тенденции, участвую в профессиональных курсах и тренингах, общаюсь с коллегами и экспертами в сфере, и стараюсь постоянно обновлять свои навыки и знания. Гибкость и готовность к изменениям являются ключевыми принципами в моей работе, позволяя эффективно адаптироваться к динамике развития технологий.

Какие современные методы интернет-маркетинга вы в настоящее время используете для продвижения вашего бизнеса?

До недавнего времени для продвижения мы использовали Яндекс.Директ, однако начиная с января прекратили эту практику. Стоимость рекламы значительно возросла, что сделало это направление для нас менее выгодным. В настоящее время мы активно ищем новые инструменты и подходы в интернет-маркетинге, которые были бы более эффективными.

Какие советы и лайфхаки вы бы порекомендовали начинающим предпринимателям для успешного старта и развития своего бизнеса?

Важно заниматься любимым делом, но ключевое это отличать предпринимателя от исполнителя — у них разные любимые дела. Предприниматель должен предпринимать действия с учетом прибыли. Это не означает отсутствие творчества, любимого дела или заботы о людях. Однако, успешные предприниматели понимают, что приоритет — это получение прибыли.

Советую прежде, чем решить начинать свое дело или нет, задать себе вопрос: готов ли я рисковать, принимать быстрые решения, организовывать процессы и контролировать выполнение дела другими? При наличии безоговорочного ответа – выбор очевиден. Нужно четко понимать, что предпринимателю придется решать множество задач, иначе без этого бизнес не сможет развиваться.

Если человеку нравится заниматься своим делом, но он не хочет иметь дело с административными вопросами, можно рассмотреть возможность найма специалистов. Хороший предприниматель обеспечит своим сотрудникам хорошую зарплату и качественную жизнь. Если ему интересен риск и решение сложных вопросов, то можно смело ступать на путь предпринимательства. Такой предприниматель безусловно будет в своей стихии.

Последние годы оказались сложными для многих сфер бизнеса, некоторые предприниматели попали в эмоциональные ямы. Есть ли советы, как выбраться из них?

Да, что тут можно посоветовать?! Тема на самом деле не простая, несмотря на свою банальность. Советов миллион, но самое сложное – их применить на практике, потому что, когда есть эмоциональное выгорание, руки опущены и т.п., то кто бы тебе что не говорил – может не иметь никакого смысла.

Здесь могу лишь сказать, что именно в такие моменты необходимо стараться верить в то, что наступит завтра и все наладится. Конечно, нужно стараться жить настоящим, но тем не менее. В такие моменты не стоит опускать руки, или, как загнанный зверь, метаться и искать новые решения и инструменты. Истинный предприниматель должен понимать, что такой кризис — это для него безусловная точка роста, потому что в таком состоянии он, как правило, мобилизуется и находит выход.

Важно помнить, что кризисы — это всегда временные явления. С решимостью, упорством и поддержкой других, человек может преодолеть любые трудности и выйти из них еще более сильным и успешным предпринимателем.

Как вы думаете какие перспективы развития у малого и среднего бизнеса в России?

Я состою в общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства Саратовского регионального отделения «ОПОРЫ РОССИИ» https://saratov.opora.ru/about/ где организуют бизнес – завтраки, в начале января 2024 года была встреча с профессором, доктором экономических наук Александром Неверовым из АННИО «ИПЭИ» в г. Саратов на тему: «Психолого-экономический прогноз на 2024 год». Согласно его высказываниям, перспективы развития малого и среднего бизнеса в России выглядят обнадеживающими. И я ему верю. Сектор малого и среднего бизнеса имеет значительное влияние на экономику, способствуя росту и разнообразию товаров и услуг на рынке. Правительство страны также активно поддерживает предпринимательство, предоставляя различные инструменты и программы для развития этого сектора. Однако, для успешного развития бизнеса необходимо учитывать экономическую обстановку, изменения в законодательстве и конкурентную среду. Предпринимателям важно быть гибкими, инновационными и следить за рыночными тенденциями, чтобы эффективно адаптироваться к переменам и использовать возможности для роста своего бизнеса.

 Мы постарались охватить в интервью все моменты, возможно у вас есть что дополнить? 

Думаю, достаточно. Спасибо большое за интересные вопросы, на который я постаралась дать более подробные ответы. У меня уже был опыт участия в интервью, и я всегда рада делиться своими знаниями и опытом.

Метки данного материала:

• интервью