Интервью с предпринимателем Кузнецовой Марией, агентом по страхованию.

Интервью с предпринимателем Кузнецовой Марией, агентом по страхованию.

23.01.2025 10:53  
Интервью с предпринимателем, Бизнес по отраслям

Респондент: Моя целевая аудитория включает как индивидуальных клиентов, которые ищут надежные решения для защиты своего здоровья и здоровья своих близких, так и юридических лиц, которым необходимы комплексные программы страхования для их сотрудников. Это разнообразие позволяет мне предлагать адаптированные решения, учитывающие уникальные потребности каждого клиента. Я стремлюсь создать долгосрочные отношения с клиентами, предоставляя им качественные услуги и поддержку на каждом этапе — от выбора полиса до его реализации.

Расскажите о своём бизнесе? Является ли ваша компания стартапом или это уже устоявшийся бизнес?

С точки зрения агентства, как организации, я нахожусь на стадии стартапа, так как зарегистрировалась как индивидуальный предприниматель только в январе 2023 года.

Однако за моими плечами значительный опыт и знания, поскольку я работаю в страховании с 2011 года. Этот опыт и стал основой для моего перехода к независимой практике. Моя работа в найме помогает мне лучше понимать потребности клиентов и предлагать им качественные решения. Стартовать в таком непростом бизнесе, как страхование, — это настоящий вызов, но я приняла его с большим энтузиазмом и делаю все возможное для успешного развития своего агентства.

Какие продукты или услуги предлагает ваша компания? Кто является вашей целевой аудиторией?

Компания предлагает разнообразные страховые продукты, включая страхование имущества, ответственности и здоровья. Каждое из этих направлений играет важную роль в обеспечении безопасности и защиты как индивидуальных граждан, так и бизнесов.

Однако основной фокус агентства сосредоточен именно на страховании здоровья. Я верю, что здоровье — это самый ценный ресурс, который есть у человека. Забота о здоровье и его защита — это не просто необходимость, а важный шаг к обеспечению качества жизни. В условиях современных реалий, когда здоровье становится всё более уязвимым, особенно важно иметь надежную страховку, которая сможет покрыть медицинские расходы и обеспечить доступ к необходимым услугам.

Моя целевая аудитория включает как индивидуальных клиентов, которые ищут надежные решения для защиты своего здоровья и здоровья своих близких, так и юридических лиц, которым необходимы комплексные программы страхования для их сотрудников. Это разнообразие позволяет мне предлагать адаптированные решения, учитывающие уникальные потребности каждого клиента. Я стремлюсь создать долгосрочные отношения с клиентами, предоставляя им качественные услуги и поддержку на каждом этапе — от выбора полиса до его реализации.

В чем заключается уникальность вашего бизнеса по сравнению с конкурентами, и какие преимущества вы можете предложить, чтобы убедить клиентов выбрать именно вашу компанию?

Уникальность заключается в особом подходе к клиентам. То есть в том, что я не просто стремлюсь продать страховой полис, а ставлю перед собой главную цель — действительно решить проблему клиента. Я понимаю, что страхование не всегда может являться оптимальным решением, поэтому в таких случаях открыто рекомендую альтернативные варианты. Это позволяет мне строить доверительные отношения с клиентами, основанные на честности и прозрачности.

Кроме того, я очень долгое время работала с японскими партнерами и этот опыт оказал значительное влияние на мой подход к ведению бизнеса. Я переняла их философию, которая акцентирует внимание на взаимовыгодных отношениях. Моя стратегия — это отношения «win-win», где обе стороны получают выгоду от сотрудничества. Я искренне верю, что такой подход способствует созданию долгосрочных и крепких партнерских отношений.

Таким образом, мой главный KPI — это установление доверительных отношений с клиентами, которые продолжаются не один год. Я горжусь тем, что уровень продлений договоров страхования моих клиентов стремится к 100%. Это свидетельствует о том, что клиенты ценят качество предоставляемых услуг и доверяют мне как своему страховому консультанту. Выбирая мою компанию, они могут быть уверены, что их интересы будут всегда на первом месте, и они получат персонализированный подход, который поможет им чувствовать себя защищенными и уверенными в завтрашнем дне.

Как происходит процесс оказания услуг?

Процесс оказания услуг начинается с момента обращения ко мне клиента с конкретным запросом. Я внимательно анализирую его ситуацию и выявляю потребности, которые необходимо закрыть.

После анализа я представляю ему несколько страховых решений, которые максимально соответствуют ситуации. Клиент имеет возможность рассмотреть предложенные варианты, задать вопросы и в конечном итоге сделать свой выбор. Далее заключает договор и оплачивает стоимость напрямую в страховую компанию.

Однако моя работа на этом не заканчивается. Я остаюсь на связи с клиентом в течение всего года, предоставляя консультации и помощь в любых вопросах, связанных с полисом. Если возникает необходимость в получении возмещения или возникли какие-либо трудности, я всегда готова поддержать клиента и помочь ему разобраться в ситуации. Таким образом, я стремлюсь создать не просто сделку, а долгосрочные отношения, основанные на доверии и поддержке.

Расскажите, как вы пришли к текущему бизнесу? Как появилась идея открыть бизнес?

На самом деле, меня к этому привела сама жизнь.

Работая в дочерней структуре японской компании, я приобрела ценный опыт и понимание особенностей ведения бизнеса в международной среде. Однако после известных нам всем событий, связанных с изменениями в экономической ситуации, было принято решение свернуть бизнес в России. Этот момент и стал для меня отправной точкой.

Я осознала, что у меня есть уникальные знания и навыки, которые я могла бы применить в этой сфере и начала анализировать рынок.

Тогда я решила, что хочу предложить клиентам не просто стандартные полисы, а комплексные решения, которые будут максимально соответствовать их потребностям. Так родилась идея открыть бизнес, который будет строиться на принципах честности, прозрачности и долгосрочных отношений с клиентами.

Какие ошибки и неудачи были у Вас на начальном этапе открытия бизнеса, как удалось их исправить?

Ключевая проблема страхового рынка в нашей стране заключается в отсутствии сформированного спроса на страховые услуги. На это влияет множество факторов, начиная от особенностей русского менталитета и заканчивая стойким недоверием между клиентами и страховщиками.

Одной из основных причин этого недоверия является то, что страховщики, стремясь упростить процесс покупки для клиентов, часто не упоминают о важных исключениях и характеристиках своих продуктов. Клиенты, не желая углубляться в детали, проходят процесс покупки быстро и легко, а потом, столкнувшись с убытком, узнают о критически важных характеристиках полиса, о которых их не предупредили.

Поэтому я активно консультирую своих клиентов, предоставляя полную информацию о продуктах, включая все условия и исключения. Это позволяет клиентам принимать обоснованные решения и формирует доверие к моему бизнесу.

Что является источником вдохновения для продолжения своего дела в столь трудное время?

Главным источником вдохновения для меня является благодарность от моих клиентов. Когда я вижу, как страхование действительно работает и как мои клиенты получают выплаты, это наполняет меня удовлетворением и мотивацией продолжать свою работу. Особенно приятно наблюдать, как они устраняют убытки и сохраняют свой бюджет благодаря тем решениям, которые мы вместе приняли.

 Каждый положительный отзыв и каждая история успеха укрепляют мою веру в то, что я на правильном пути. Это не только подтверждает важность моей работы, но и показывает, что я помогаю людям в трудные моменты их жизни.

Какие методы Вы используете для повышения своей продуктивности? Можете поделиться ими с нашими читателями?

Конечно! Для этого, на самом деле, я использую разнообразные методы, которые охватывают как технические аспекты, так и личную эффективность.

Если говорить о технической части, то одним из наиболее эффективных инструментов являются автоворонки, созданные с использованием ботов и нейросетей. Эти технологии значительно упрощают процесс привлечения трафика, позволяя автоматизировать взаимодействие с клиентами и оптимизировать маркетинговые кампании. Автоворонки помогают не только в сборе потенциальных клиентов, но и в их сегментации, что делает общение более персонализированным и эффективным.

Что касается личной эффективности, здесь важным аспектом является умение полноценно отдыхать. Полное отключение от работы позволяет восстановить силы, снизить уровень стресса и повысить концентрацию. Это может включать в себя различные методы, такие как занятия спортом, хобби, медитация или просто время, проведенное с близкими. Главное найти баланс между работой и отдыхом, чтобы избежать выгорания и поддерживать высокую продуктивность на длительном отрезке времени.

Какие тенденции в области современных технологий Вы считаете наиболее интересными и как адаптируете свою работу к изменениям в индустрии?

Вообще, я считаю, что в области современных технологий наблюдается несколько интересных тенденций, которые могут существенно повлиять на маркетинг и взаимодействие с клиентами. Одной из наиболее заметных является рост популярности мессенджеров, особенно таких, как Telegram. Эта платформа становится все более важной для бизнеса, так как она позволяет не только общаться с клиентами, но и создавать целые экосистемы для продаж и обслуживания.

Я постоянно слежу за новыми изобретениями и подходами в маркетинге и стараюсь адаптировать свою работу к изменениям в индустрии. В настоящее время я активно тестирую новую автоворонку, которая основывается на длинном посте с вшитыми в него продающими смыслами. Эта стратегия позволяет не только предоставить ценную информацию в большем объеме, но и направлять читателя к определенному действию, будь то покупка, подписка или участие в акции.

В целом, я стремлюсь быть на передовой изменений и не боюсь экспериментировать с новыми подходами, чтобы оставаться конкурентоспособной и предлагать своим клиентам лучшие решения.

Какие маркетинговые стратегии Вы используете для продвижения своего бизнеса?

В настоящее время я сосредоточилась исключительно на SMM. Я пробовала использовать таргетированную рекламу, но в нише страхования конкуренция очень высокая, и я столкнулась с проблемой скликивания бюджета роботами.

Поэтому я решила, что SMM — это наилучший способ находить «своих» людей и постепенно прогревать их. С помощью социальных сетей я могу формировать доверительные отношения с потенциальными клиентами, делая акцент на их потребностях и интересах. Это позволяет мне не только привлекать внимание к моему бизнесу, но и создавать лояльную аудиторию, которая готова доверять моим услугам.

Каковы планы по расширению клиентской базы и увеличению канала продаж?

В ближайшее время я сосредоточусь на развитии SMM, особенно в Telegram. Этот канал позволяет не только делиться полезным контентом, но и активно взаимодействовать с клиентами, что очень важно для формирования доверия. Кроме того, я планирую расширить свою деятельность в офлайн-сегменте, привлекая партнеров из смежных отраслей. Сотрудничество с агентствами недвижимости и автосалонами поможет предложить клиентам специальные условия, что, безусловно, повысит привлекательность моих услуг и увеличит клиентскую базу.

Можете рассказать лайфхаки для начинающих предпринимателей и дать им советы на будущее?

Первый и, пожалуй, самый важный совет — найдите своего человека в маркетинге. Это должен быть специалист, который сможет глубоко понять вашу ситуацию, ваши цели и предложить наиболее комфортные и эффективные варианты продвижения. Хороший маркетолог станет вашим надежным партнером и поможет вам избежать многих ошибок на старте.

Второй совет — просто делайте. На начальном этапе многие сталкиваются со страхом чистого листа и перфекционизмом, что мешает реализовать идеи. Позвольте себе быть «двоечником» и не бойтесь ошибок. Каждый шаг, даже если он не идеален, — это опыт, который поможет вам расти и развиваться. Убирайте негативные мысли и начинайте действовать, ведь именно так вы сможете прокладывать путь к успеху!

Последние годы оказались сложными для многих сфер бизнеса, некоторые предприниматели попали в эмоциональные ямы. Есть ли советы, как из них выбраться?

Здесь важно помнить, что для восстановления сил необходимо уметь полностью отключаться от работы. Найдите время для занятий, которые приносят вам удовольствие, будь то хобби, спорт или прогулки на свежем воздухе. Чем сильнее вы чувствуете себя в эмоциональном кризисе, тем больше времени нужно уделять отдыху и меньше — работе.

Также не стоит недооценивать силу окружения. Общение с людьми, которые разделяют ваши ценности и находятся на одной волне, может стать источником поддержки и вдохновения. Создайте вокруг себя позитивную атмосферу, и это поможет вам быстрее восстановиться и вернуться к активной деятельности.

Как Вы думаете какие перспективы развития у малого и среднего бизнеса в России?

Честно говоря, не берусь даже предполагать, что будет через год, поскольку мы живем в очень турбулентное время. Однако я считаю, что для представителей малого и среднего бизнеса сейчас особенно важны гибкость мышления и открытость ко всему новому.

 Ситуация на рынке меняется очень быстро, и то, что актуально для нас сегодня, может совершенно забыться через год. Предпринимателям необходимо быть готовыми адаптироваться к новым условиям, экспериментировать с новыми подходами и технологиями, а также активно слушать своих клиентов и учитывать их потребности.

Если говорить о перспективах, то, несмотря на вызовы, есть и возможности для роста. Например, развитие онлайн-продаж, использование цифровых технологий и социальных медиа открывает новые горизонты для малого бизнеса.

Мы постарались охватить в интервью все моменты, возможно у Вас есть что дополнить?

В принципе, нет. Благодарю, было интересно!

Резюме публикации
Название статьи
Интервью с предпринимателем Кузнецовой Марией, агентом по страхованию.
Описание статьи
Какие услуги предлагает Мария Кузнецова?Как происходит процесс оказания страховых услуг? Как появилась идея открыть свой бизнес по страхованию?

Метки данного материала:

Другие материалы рубрики «Бизнес по отраслям»
Статистика задолженности россиян: четверть долгов – кредиты

Эксперты сообщили, что кредиты составляют более 25% долгов россиян, в то время как штрафы ГАИ – около 20%. Это подъемный показатель, в частности, важный для понимания финансовых ...

Рентабельность сельского хозяйства в 2024 году

Рентабельность сельского хозяйства в 2024 году составила 18%, по некоторым отраслям этот показатель даже превысил ...

Интервью с Летавиной Оксаной. Бизнес ”под ключ”
Мы не просто помогаем увеличить прибыль, наша главная цель – сделать владельца бизнеса и его команду счастливыми. Расскажите, чем занимается ваша компания? Это стартап или уже устоявшийся бизнес?   Моя команда ...
Последние материалы на сайте
Какой бизнес стал самым популярным в 2024 году в МСП?

В 2024 году в России участились регистрации новых компаний, переведя на первое место почтовые и курьерские услуги. Специалисты оценивают: 19,4% отняли именно ...

Государственные меры против интернет-мошенничества

Правительство разработало новый законопроект, который предполагает создание госинформационных систем для борьбы с интернет-мошенничеством и повышает требования к идентификации ...

Автоматизация рабочих процессов
Что подразумевается под автоматизацией в контексте небольших компаний? Автоматизация в сфере малого и среднего бизнеса – это применение технологий, программных инструментов и механических решений, которые позволяют снизить нагрузку на сотрудников, ...
Подписаться
Уведомление о
guest
0 комментариев
старее
новее большинство голосов
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Подписаться
Уведомление о
guest
0 комментариев
старее
новее большинство голосов
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Редакция «Нулевого Баланса»:

Телефон: +7 (499) 110-08-26

Почта: info@nulevoybalans.ru