Интервью с Мариной Бондаренко, руководителем агентства недвижимости

16.01.2026 10:58  
Интервью с предпринимателем, Бизнес по отраслям

Респондент:

Марина Анатольевна Бондаренко
... Открыть профиль специалиста

Клиент приходит со своей задачей, моя обязанность - предоставить ему варианты ее решения, обозначить плюсы и минусы каждого варианта, а дальше только его выбор.

Расскажите, пожалуйста, о Вашем пути в сфере недвижимости. Что Вас привлекло в этой индустрии и как Вы пришли к идее создания собственного агентства?

Мой профессиональный путь начался в 2009г., когда я получала еще первое высшее образование экономиста-менеджера. Совмещая работу с учебой, я работала в агентстве офис-менеджером (занималась поиском объектов, ведением базы данных), вскоре мне перестали платить зарплату, и я уволилась. Через месяц поисков работы, меня среди 4 других претендентов взяли на должность офис-менеджера в другое агентство. Компания масштабировалась. Мне предложили обучение и перевод на должность специалиста по сделкам, и я согласилась. В мои обязанности входили все задачи: от составления договора задатка до сдачи документов на регистрацию в Росреестр, также параллельно я успевала работать риелтором, оценщиком, ипотечным брокером, узаконивала перепланировки и оформление документов по приватизации квартир.

В 2012 г. меня повысили до заместителя руководителя агентства. В 2015 г. я уволилась, так как мой профессиональный рост в этой компании достиг своего пика. В том же году я открыла свое дело – агентство недвижимости. Мне было непросто, так как пришлось с нуля нарабатывать базу данных клиентов и объектов недвижимости. Все первые заработанные деньги я вкладывала в рекламу, и постепенно в течение года я уже нарастила стабильную основу. Первое время я работала одна, и все задачи от составления рекламных объявлений до сделок выполняла самостоятельно. Количество клиентов сильно увеличилось, и начался путь по подбору персонала. Многим кажется, что работа риелтора – это легко, и деньги просто падают на карту каждый день, но это миф. Приняв решение идти работать в эту сферу деятельности, нужно понимать, что необходимо обучаться этой профессии, иметь стрессоустойчивость, навыки переговоров, принимать нестабильность графика работы, быть гибким к постоянно меняющемуся рынку.

Сейчас мое агентство недвижимости имеет стабильную прибыль и поток клиентов.  За 16 лет я занималась всеми сферами недвижимости, сейчас у меня следующие направления: Жилая недвижимость – вторичка и новостройки от эконом до бизнес-класса. Я являюсь аттестованным агентом по недвижимости по системе добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости Российской Гильдии Риелторов, также имею диплом специалиста по недвижимости (Госстандарт 09.003). Также я сотрудничаю с коллегами из Москвы, Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону, Краснодара, Крыма, Дубая, Бали, Тайланда, Турции. Я потратила 2 года на поиск надежных партнеров, чтобы у моих клиентов была возможность покупать недвижимость в разных регионах и других странах.

Ведение бизнеса в сфере недвижимости позволяет мне реализовывать мою миссию, чтобы безопасных сделок было больше, чтобы мои клиенты могли улучшать свои жилищные условия, и чтобы на рынке были профессиональные компетентные честные риелтора, а не дилетанты (что, к сожалению, не редкость). В планах есть идея создания обучения для новичков, уже действующих риелторов, а также для предпринимателей, готовых открыть новую сферу деятельности для себя.

Когда было основано Ваше агентство? Какова была первоначальная миссия или видение, когда Вы только начинали?

С 2015 года первоначальная миссия, которой я придерживаюсь и на сегодня – профессиональная помощь моим клиентам в покупке, продаже, аренде и инвестициям в недвижимость. Работа на результат. Оперативно, качественно, без нервов. Соблюдение этики и конфиденциальности в отношении моих клиентов.  Соблюдение этических норм в отношении коллег по сфере деятельности.

Никогда не воспринимала деньги как главную цель, так как считаю, что доход – это просто результат качественно выполненной работы.

Были ли у Вас предшествующий опыт в других сферах? Как этот опыт помог или повлиял на Вашу работу в недвижимости?

До того как прийти в недвижимость, у меня был опыт работы продавцом в магазине и даже в школьной сфере. Не могу сказать, что этот опыт сильно повлиял на мою риэлторскую карьеру, но, наверное, они всё же дали базовые навыки общения с людьми, что потом пригодилось при переговорах с клиентами

С какими основными трудностями Вы столкнулись на начальном этапе становления агентства? Как Вам удалось их преодолеть?

На начальном этапе становления агентства самыми большими трудностями стали найм надежных и ответственных сотрудников – тех, кто готов был работать стабильно, на постоянной основе.

Не меньше сил ушло на базу объектов — без нее нет сделок. Это отнимало много времени, но постепенно база росла, клиенты потянулись, и агентство встало на ноги. Главное — терпение и системный подход, без которых ничего не вышло бы

Что, по Вашему мнению, отличает от других многочисленных игроков на рынке? В чем Ваша уникальность или основное конкурентное преимущество?

С точностью могу сказать, что это 16-летний опыт работы и профессиональные навыки, знания. Всё это в комплексе помогает решать задачу клиента в лучшие для него сроки с наиболее выгодными условиями.

К сожалению, на рынке недвижимости не только большое количество мошенников, но и много так называемых риэлторов, которые вчера сидели за кассой супермаркета, а сегодня идут показывают квартиры клиентам, не обучаясь. У многих из них цель – исключительно деньги, им все равно что клиент купит, какие у него будут последствия и это даёт плачевный результат. Я никогда не оказываю давление на клиентов, предоставляя им осознанный выбор. Клиент приходит со своей задачей, моя обязанность – предоставить ему варианты ее решения, обозначить плюсы и минусы каждого варианта, а дальше только его выбор.

На каком сегменте рынка Вы преимущественно работаете (жилая, коммерческая, элитная недвижимость, новостройки, вторичное жилье и т.д.)? Почему Вы выбрали именно этот сегмент?

Я преимущественно работаю с жилой недвижимостью — от эконом-класса до бизнес-класса, включая как вторичное жилье, так и новостройки. За годы опыта именно здесь у меня накопилось больше всего сделок, и это приносит большое удовольствие: помогать клиенту найти дом или подобрать выгодную инвестицию, которая окупится. 

Мне кажется, в жилой недвижимости гораздо больше души, чем в коммерческой — здесь помогаешь людям найти уютный настоящий дом для семьи, а не просто объект для бизнеса

Какие услуги, помимо стандартной купли-продажи/аренды, предлагает Ваше агентство? (Например, юридическое сопровождение, оценка, ипотечный брокеридж, консалтинг и т.д.)

Помимо стандартной купли-продажи и аренды, агентство предлагает юридическое сопровождение сделок и тщательную проверку документов на объекты недвижимости, чтобы избежать рисков. Также делаем оценку жилья без официального отчета — быстро и только по делу, плюс помогаем клиентам разработать инвестиционную стратегию: от выбора перспективных новостроек до расчета доходности от сдачи в аренду или перепродажи. Это позволяет людям грамотно вложить деньги с максимальной отдачей

Как Вы используете современные технологии в своей работе? (CRM-системы, виртуальные туры, онлайн-площадки, ИИ и т.д.)

В работе активно применяем классифайды по недвижимости — например Avito, ЦИАН, Яндекс.Недвижимость, ДомКлик и другие — для быстрого поиска объектов, мониторинга цен и размещения объявлений. Также используем нейросети для анализа рынка: прогнозировать тенденции, подбирать варианты под бюджет клиента. Это помогает ускорять рабочий процесс, позволяет клиентам экономить время, не просматривая десятки и сотни ненужных предложений вручную

Какие ключевые тенденции Вы наблюдаете на текущем рынке недвижимости в Вашем регионе? Как они влияют на покупателей и продавцов?

Ключевой тенденцией на текущем рынке является стагнация, спрос не падает, но и не растет из-за высокой ставки по ипотеке, а процентов 80 из всего числа покупателей – это ипотечники. Цены не снижаются, разве что на 50-150 тысяч рублей. В среднем торгуются продавцы, если речь про эконом и средний сегмент рынка. Но они и не будут снижаться и в следующем году, так растут цены на стройматериалы и зарплаты рабочих строителей.

Вырос спрос за последние годы на частные дома. Популярны варианты, когда люди уже имеют свое жилье, также у них есть доплата, свои накопленные наличные средства, за счет чего они расширяются. Семейная ипотека – все, кто подходит под ее условия, конечно же приобретают жилье.

Как текущая экономическая ситуация (инфляция, процентные ставки по ипотеке) влияет на рынок недвижимости и на Вашу работу?

 Процентные ставки по ипотеке оказывают наиважнейшее влияние на спрос и цены соответственно. Как только ставки по рыночной ипотеке станут максимально благоприятны, по прогнозам к 2027-2028г., для большего класса населения, спрос вырастет в разы, а за ним взлетят и цены. Разумеется, влияет и наличие либо отсутствие льготных госпрограмм. Сейчас осталась только семейная, IT-ипотека, сельская ипотека и военная ипотека, но они имеют массу ограничений и большинству людей недоступны.

С какими основными вызовами сейчас сталкиваются Ваши клиенты (как покупатели, так и продавцы)?

Большая проблема продавцов – это завышенные ожидания к рынку, большое количество иллюзий относительно цены на свою квартиру. У многих из них квартиры стоят в продаже годами, нет понимания целей и перспективы продажи своего жилья.

Покупатели сталкиваются с ограниченным выбором квартир под свой бюджет. Также проблема остается у многих в невозможности покупать жилье под такие большие ставки ипотеки, а скопить наличкой сумму средств не у всех получается, поэтому большое количество тех, кто хотел купить квартиру, но отложили свое решение и снимают жилье.

Расскажите о самом сложном или необычном кейсе, который удалось успешно реализовать Вашему агентству. Что Вы вынесли из этого опыта?

 За полтора месяца мы помогли нашей клиентке продать её квартиру, нашли ей взамен бОльшую по площади, более комфортную, и она уже переехала, хотя до нас ей отказали два агентства.  При начальном определении цены мы ставили одну сумму. Далее, в процессе работы, когда ещё не было покупателя на ее квартиру, но мы попутно искали ей вариант под ее желания, а когда нашли, то предложили снизить цену на 200 тыс.руб, чтобы найти покупателя быстрее и не упустить квартиру для нее.

Клиент нам доверилась, в течение 2х недель мы нашли покупателя, показали квартиру – он согласился внести задаток. Задаток не брали и сразу пошли смотреть квартиру, которую нашли взамен для нашей клиентки. Сделали просмотр, еще сторговались по цене. И на следующий день сделали сразу два договора задатка. Подготовили документы к сделке. В один день провели обе сделки и обмен ключами.

Главный урок – нужно при продаже сверяться с целью продажи, и возможно стоит сбросить по цене свою квартиру, чтобы решить свой жилищный вопрос.

Какой совет Вы дали бы предпринимателю, который хочет открыть собственное агентство недвижимости?

Советую обязательно найти себе наставника — человека с реальным опытом работы в сфере недвижимости и успешным ведением подобного агентства. Это сэкономит время и деньги: наставник подскажет, как строить базу клиентов с нуля, нанимать надежных сотрудников, обходить типичные ошибки и как масштабироваться без потерь. Без наставника новички часто тратят время на пробы и ошибки, а с наставником процесс идет быстрее и увереннее, помогая избежать риски на старте

Считаете ли Вы, что бизнес может быть с человеческим лицом, и что, предприниматель помимо уплаты налогов и создания рабочих мест, может выполнять еще какие-то социально ориентированные задачи на добровольной основе?

Безусловно, бизнес может и должен иметь человеческое лицо — например, рассказывать людям о пользе своего дела, просвещать в своей сфере, делиться знаниями, чтобы клиенты не попадали в ловушки. Также участвовать в благотворительных проектах: помощь семьям с жильем, поддержка местных инициатив или обучение новичков в профессии — это укрепляет доверие и приносит пользу обществу в целом

Расскажите, пожалуйста, о том, что мы не узнали у Вас в рамках данного интервью? Что Вы хотели бы еще рассказать?

Своей целью и миссией вижу не только качественное выполнение своей работы, честное открытое ведение своего бизнеса, но и просвещение людей о недвижимости, правовых ее аспектах и безопасности сделок с недвижимостью, о чем я и веду свой блог «Азбука недвижимости с Мариной», буду рада партнерству и новым знакомствам.

Надеюсь, что в перспективе в нашей стране будет укрепляться правовой институт в сфере недвижимости и риэлторской деятельности в том числе.

Благодарю за внимание к моей сфере деятельности!

Метки данного материала:

• бизнес по отраслям
• недвижимость