Как оформить кассовый чек при возврате товара в 2025 году

Возврат товара — это не только сервис для клиента, но и важная часть корректного документооборота для бизнеса. Министерство финансов России в последнем разъяснении подтвердило: при возврате товара продавец обязан выдать кассовый чек с признаком расчёта “возврат прихода”.

Что это значит на практике?

1. Признак расчёта “возврат прихода” указывается в чеке, оформляемом при возврате денег покупателю за товар или услугу.
2. Использование запроса на возврат (ЗВ) не является обязательным по закону, но может быть полезным дополнением в кассовых системах для автоматизации процесса.
3. Чек возврата формируется на основании ранее выданного чека — это упрощает учёт, особенно при работе с возвратами через онлайн-кассы.

Современное ПО ККТ поддерживает удобные функции:

• автоматическое создание чека на возврат на основании оригинала;
• выбор признака расчёта;
• добавление причин возврата по шаблону.

Обратите внимание: если вы работаете через мобильные кассы, облачные решения или кассу на маркетплейсе, обновление функционала может происходить автоматически. Но всегда проверяйте настройки, чтобы возвраты отображались корректно в фискальных данных.

Даже если законодательство не требует отдельного запроса от клиента на возврат, внутренний порядок его оформления всё же стоит внедрить — это дисциплинирует персонал и защищает бизнес от спорных ситуаций с покупателями и проверяющими органами.