Блокировка банковской карты: причины и что делать

Банк может остановить операцию, заблокировать карту или ограничить доступ к онлайн-банку, если видит признаки мошенничества либо другие законные основания. Отказ в конкретном платеже и блокировка карты – разные меры.

Почему банк ограничивает операции

С 1 января 2026 года банки проверяют переводы по 12 признакам мошенничества Банка России. Среди них – нетипичная сумма, периодичность или время операции, сведения о получателе в базе подозрительных счетов, использование устройства, ранее связанного с мошенниками, и сигналы операторов связи.

Серия необычных платежей может вызвать проверку. Но правила «три покупки – блокировка» нет: банк оценивает конкретную операцию и совокупность признаков. Карта также может временно заблокироваться после нескольких неверных вводов ПИН-кода.

Федеральный закон № 161-ФЗ регулирует меры против мошеннических переводов, а Федеральный закон № 115-ФЗ – противодействие подозрительным операциям. Банк должен сообщить основание ограничения и порядок его снятия.

Что делать после блокировки

Сначала уточните, что именно ограничено: операция, карта, онлайн-банк или счет. Не переводите деньги «для разблокировки» по просьбе неизвестных и не сообщайте коды из СМС.

Если сведения клиента попали в базу Банка России о мошеннических переводах, включение можно обжаловать через обслуживающий банк или интернет-приемную Банка России. Срок рассмотрения заявления регулятором – 15 рабочих дней.