Здравствуйте, Виктория!
Давайте разберём ваш вопрос по поводу распределения комиссии при частичном возврате заказа.
Представим ситуацию на примере:
-
В заказе было 2 товара: платье за 5 000 руб. и куртка за 10 000 руб.
-
Общая сумма заказа: 15 000 руб.
-
Комиссия маркетплейса составляет 10%, то есть 1 500 руб. за весь заказ.
Если клиент вернул только платье за 5 000 руб., а куртку оставил, вот как будет выглядеть расчёт:
Сначала распределяем комиссию между товарами пропорционально их стоимости:
На платье: (5 000/15 000)*1 500 = 500 руб.
На куртку: (10 000/15 000)*1 500 = 1 000 руб.
При возврате платья:
Сумма 5 000 руб. вычитается из вашей выручки
Комиссия за платье (500 руб.) должна быть вам возвращена (но это зависит от правил площадки)
За куртку вы получите:
10 000 руб. (стоимость) – 1 000 руб. (комиссия) = 9 000 руб.
Важный момент: разные маркетплейсы по-разному обрабатывают такие ситуации. Wildberries и Ozon обычно делают перерасчёт автоматически, но я всегда рекомендую проверять детализированные отчёты по каждому такому заказу, при необходимости уточнять в поддержке площадки и фиксировать все подобные операции в учёте
Если у вас есть конкретный заказ с цифрами – можете прислать данные, помогу разобрать ваш случай подробнее.