Покупатель вернул часть товара из заказа – как делить комиссию маркетплейса?

Здравствуйте, Виктория!

Давайте разберём ваш вопрос по поводу распределения комиссии при частичном возврате заказа.

Представим ситуацию на примере:

• В заказе было 2 товара: платье за 5 000 руб. и куртка за 10 000 руб.

• Общая сумма заказа: 15 000 руб.

• Комиссия маркетплейса составляет 10%, то есть 1 500 руб. за весь заказ.

Если клиент вернул только платье за 5 000 руб., а куртку оставил, вот как будет выглядеть расчёт:

Сначала распределяем комиссию между товарами пропорционально их стоимости:

На платье: (5 000/15 000)*1 500 = 500 руб.
На куртку: (10 000/15 000)*1 500 = 1 000 руб.

При возврате платья:

Сумма 5 000 руб. вычитается из вашей выручки

Комиссия за платье (500 руб.) должна быть вам возвращена (но это зависит от правил площадки)

За куртку вы получите:

10 000 руб. (стоимость) – 1 000 руб. (комиссия) = 9 000 руб.

Важный момент: разные маркетплейсы по-разному обрабатывают такие ситуации. Wildberries и Ozon обычно делают перерасчёт автоматически, но я всегда рекомендую проверять детализированные отчёты по каждому такому заказу, при необходимости уточнять в поддержке площадки и фиксировать все подобные операции в учёте

Если у вас есть конкретный заказ с цифрами – можете прислать данные, помогу разобрать ваш случай подробнее.