Интервью с Розовой Наталией, генеральным директором компании ООО «ЦЛС»

18.04.2025 10:36  
Интервью с экспертом, Лицензирование и сертификация

Респондент:

Наталия Розова
... Открыть профиль специалиста

Наш спектр услуг расширился и включает сертификацию продукции, подготовку к аккредитации испытательных лабораторий, организацию обучения и аттестации персонала, а также общее проектирование.

Расскажите о вашем бизнесе: тенденции развития, продукт, его необходимость и целевая аудитория.

Наша компания предоставляет комплексные услуги для малого, среднего и крупного бизнеса в области подготовки организаций к получению разрешительной документации, необходимой в соответствии с их профилем деятельности. Главным направлением является экспертно-юридическое сопровождение клиентов при получении лицензий. Наиболее востребованные лицензии – от Росздравнадзора, Ростехнадзора, Роспотребнадзора, Министерства культуры и МЧС.

На этапе становления компании «ПроЭксперт» мы сделали акцент на сертификацию систем менеджмента по стандартам ISO. Мы разработали и зарегистрировали в ФАТРИМе собственную систему добровольной сертификации, которая продолжает успешно функционировать. Со временем наш спектр услуг расширился и включает сертификацию продукции, подготовку к аккредитации испытательных лабораторий, организацию обучения и аттестации персонала, а также общее проектирование. Также мы заняли лидирующую позицию в разработке проектов для размещения рентгеновских аппаратов различных назначений, охватывая сферы безопасности, медицины и промышленной дефектоскопии.

Все эти процессы многогранны, и на каждом этапе мы обеспечиваем потребности наших клиентов, не привлекая подрядных организаций. Например, для получения лицензии необходимо подготовить компанию в нескольких аспектах: провести аудит, изучить документацию и техническую базу, предоставить рекомендации по устранению недостатков, чтобы в итоге сформировать полный пакет документов для подачи в лицензирующий орган. 

Мы строим свою работу на глубоком знании актуальных законов и нормативных требований, которые касаются деятельности наших клиентов. Например, если необходимо проверить квалификацию персонала, мы организуем обучение и аттестацию. Часто для работы требуется специализированное оборудование, которое сложно найти в России, особенно в последние годы. Мы помогаем определить, какое именно оборудование необходимо, и следим за тем, чтобы его характеристики соответствовали нормативным требованиям.  

Для получения некоторых лицензий важно внедрить систему менеджмента качества, и мы помогаем с этим процессом. Также во многих случаях требуются дополнительные документы – программы производственного контроля, инструкции, согласованные с надзорными органами, отчетность и другие. Мы учитываем все эти нюансы, чтобы наши клиенты могли сосредоточиться на бизнесе, не беспокоясь о бюрократических сложностях.

Это лишь небольшая часть того, что подлежит аудиту. Как предпринимателю найти время и силы для того, чтобы самостоятельно изучить все нюансы и избежать ошибок, которые могут стоить дорого? Это непростая задача. Мы берем на себя решение всех этих вопросов, освобождая клиентов от лишних забот и гарантируя комплексный подход. В результате заказчик получает необходимый результат, экономит время и ресурсы, избегая финансовых потерь и дополнительных затрат.

Почему вы бы порекомендовали выбрать именно вашу компанию?

Первое – это наш колоссальный опыт в сфере получения разрешительных документов, штат высококвалифицированных юристов и постоянный контроль за изменениями в законодательных нормативных актах. Мы всегда первыми узнаем о новшествах в области лицензирования и, отслеживая все изменения в законодательной базе, создаем условия для внедрения этих нововведений. После анализа мы организуем вебинары, на которых делимся актуальной информацией и даем практические рекомендации. Кстати, такие мероприятия пользуются все большей популярностью: руководители компаний стремятся быть в курсе изменений, и мы с удовольствием собираем большие аудитории единомышленников.

Мы – практики, а не теоретики, и в каком-то смысле первопроходцы. Если мы видим, что услуга востребована на рынке, мы разрабатываем предложение и идем по тернистому пути реализации самостоятельно. Например, когда в стране появляется новая лицензируемая деятельность, мы первым делом получаем лицензию на нашу компанию. Это позволяет нам на практике понять, как проходит проверка надзорных органов, на что следует обратить внимание и что нужно доработать, чтобы достичь желаемого результата. Мы не экспериментируем на клиентах! После этого, когда услуга выходит на рынок, наши специалисты регулярно выезжают на лицензионные проверки, сопровождают клиентов и отстаивают их интересы перед инспекторами. Мы точно знаем, на что важно обратить внимание, и гарантируем стопроцентный результат.

Второе наше преимущество – это комплексность услуг. Как я уже упомянула, мы работаем не только в рамках отдельных услуг. Благодаря широкому спектру возможностей, мы помогаем клиентам достичь результата, избавляя их от лишних временных и финансовых затрат.

Третье – это долгосрочные отношения с клиентами. Когда клиент получает лицензию, сертификат или аккредитацию с нашей помощью, мы не прекращаем сотрудничество. Мы продолжаем работать: приглашаем на бесплатные вебинары, организуем аутсорсинговое ведение компании, сопровождаем в ходе периодических проверок, информируем о изменениях в законодательстве и отвечаем на все возникающие вопросы в процессе постлицензионной деятельности. Все это предоставляется совершенно бесплатно, и нашим клиентам это нравится. Нам приятно видеть, как компания успешно работает в соответствии с законами, будучи полностью осведомленной и готовой к любым возможным проверкам.

Как происходит оказание услуг?

Клиенты обращаются к нам через любой удобный канал связи. Затем наступает этап консультации, на котором менеджер выявляет потребности заказчика: какие трудности и проблемы нужно решить, нужна ли точечная услуга или комплексное решение. Исходя из этого, подбирается оптимальный вариант сотрудничества, и заключается договор. Примечательно, что каждому клиенту назначается персональный менеджер, к которому можно обратиться с любым вопросом на всех этапах взаимодействия. Этот менеджер максимально вовлечен в процесс и постепенно осваивает все особенности работы с каждой конкретной организацией.

После заключения договора начинается активная работа. Менеджер запрашивает все необходимые документы от клиента, проверяет их полноту и передает техническим специалистам. У нас есть профильные технические отделы. Пока один разрабатывает документацию, другой организует обучение для сотрудников, третий подбирает оборудование, а четвертый помогает оформить сертификаты. Таким образом, мы охватываем заказ «по всем фронтам», экономя время клиента.

Когда услуга полностью оказана, мы подписываем все необходимые документы и обсуждаем, как клиенту удобно продолжать сотрудничество в будущем. Возможно, ему потребуется только информационная поддержка, или же он решит продолжить работу с нами на аутсорсинге. В любом случае, персональный менеджер всегда будет на связи и ответит на все вопросы по дальнейшему направлению.

Как вы пришли к текущему бизнесу? Как появилась идея открыть бизнес?

Окончив институт и получив специальность «Стандартизация и сертификация», я находилась в декрете, и тогда возник вопрос об открытии юридического лица для продвижения деятельности в области сертификации систем менеджмента. На тот момент, около 15 лет назад, информационные ресурсы не были такими масштабными, и нам приходилось опираться исключительно на свои знания и опыт, полученные в стенах ВУЗа. Мы с партнерами создали платформу в виде сайта, который превратили в информационный портал. Это оказалось очень актуально, так как в стране наблюдался информационный голод в этой сфере, и оттуда пошли первые клиенты. Мы не ожидали такого наплыва запросов, но количество обращений по внедрению систем менеджмента превзошло все наши ожидания. Услуга оказалась крайне востребованной, и мы, будучи молодыми специалистами, решившими выйти на рынок с этим предложением, получили много обращений в короткие сроки. Мы быстро развили клиентскую базу и заслужили положительные рекомендации. Темп развития был настолько быстрым, что мы начали нанимать единомышленников, развивали новые направления и за 15 лет превратились в одну из самых востребованных и узнаваемых компаний на рынке.

Какими ошибками, неудачами вы можете поделиться с начинающими бизнесменами, чтобы предостеречь их?

 Я, наверное, счастливый человек. На протяжении всего становления и развития компании у нас не было значительных негативных моментов и серьезных препятствий. Нас всегда вдохновляла идея, желание развивать новые направления бизнеса, стремление делать что-то значимое. Мы были так увлечены, что не замечали трудностей на пути реализации наших идей. У нас не было четкой цели, мы просто занимались своим делом, и, как показывает практика, делали это хорошо. О чем свидетельствуют только положительные отзывы клиентов, их рекомендации и наши внутренние ощущения.

Что дает вам энергию делать ваш бизнес успешным в сложные для него времена?

Прежде всего, это наша команда единомышленников. Ковид не стал для нас преградой – мы продолжали работать, не выходя из дома. Все сотрудники оперативно обустроили рабочие места и включились в рабочий процесс по собственной инициативе. Более того, период пандемии мы вспоминаем с благодарностью, ведь это было время значительных изменений. Клиенты были более открыты для общения, никто не торопился, и мы смогли продумать новые направления развития. Без спешки мы оценили перспективность тех направлений, которые приносили большой клиентский поток и были наиболее востребованы.

Моя семья (а у нас все трудолюбивые) сосредоточена на достижении общего результата. Конечно, не всегда удается уделить достаточно времени каждому, но в моменты, когда мы собираемся вместе, мы всегда делимся успехами и обсуждаем достижения каждого – от малых до больших. Успехи детей вдохновляют родителей и мотивируют нас на новые достижения.

Еще раз повторю: только когда мы все объединены общей идеей, мы получаем настоящее удовольствие от того, что делаем. А результат, как правило, не заставляет себя ждать. Кстати, видя этот процесс, хочется продолжать работать и достигать еще больших успехов. Получается такой замкнутый круг.

Какие методы вы используете для повышения своей продуктивности?

Если говорить о себе, то прежде всего я стараюсь работать в удовольствие, в окружении коллег, с которыми мне комфортно. Очень важно, чтобы в коллективе царила доброжелательная и уютная атмосфера. С этим у нас тоже все в порядке. Например, утром на кухне прекрасная половина коллектива часто готовит рулетики, пирожные и торты, угощая всех. Это создает заряд бодрости и стимулирует к продуктивной работе в течение дня.

Что касается общей продуктивности в компании, мы регулярно проводим внутренние тренинги, обучения и тестирования. Сотрудники постоянно получают актуальную информацию о новшествах на рынке юридических и консалтинговых услуг. Мы также постоянно разрабатываем новые стратегии продаж. Примечательно, что большинство наших коллег работают с нами более 10 лет. Мы не только знаем друг друга с профессиональной точки зрения, но и с личной стороны.

Я горжусь своей командой! В нашей компании царит добрая атмосфера, что способствует высокой продуктивности. Коллеги поддерживают друг друга, обмениваются опытом, обучают и подстраховывают друг друга. Они взаимозаменяемы и, даже в условиях конкуренции, умеют поддерживать высокий уровень профессионализма и уважения друг к другу.

Какие тенденции в области современных технологий вы считаете наиболее интересными и как адаптируете свою работу к изменениям в индустрии?

Наше основное направление – лицензирование, и одной из самых значимых тенденций последних лет является цифровизация. Если раньше для подачи заявлений в надзорные органы нужно было привозить комплекты документов, а лицензии выдавались в бумажном виде, то теперь эта система кардинально изменилась. Все заявления подаются исключительно в электронном виде через портал «Госуслуги» в личном кабинете заявителя (индивидуального предпринимателя или генерального директора). Мы активно сотрудничаем с нашими клиентами, чтобы избежать ошибок в процессе подачи документов.

Документы предоставляются в электронном формате, а лицензии больше не выдаются на бумажных бланках. Вместо этого существует электронный реестр на сайтах ведомств, и бумажный формат был полностью упразднен. Аналогичные реестры действуют и для сертификации. Это позволяет заказчикам и партнерам легко проверять подлинность сертификатов и лицензий.

Кроме того, появились профильные реестры, которым надзорные органы уделяют все больше внимания. Например, для технического обслуживания медицинских изделий или средств обеспечения пожарной безопасности требуется использование средств измерений, перечень которых установлен законодательством, а также регулярные поверки. Все проверки фиксируются в реестре ФГИС «АРШИН». Это значительно упрощает аналитику для нас, как технических специалистов, а также является ориентиром для таких органов, как МЧС и Росздравнадзор. Если в реестре нет записи о поверке оборудования, можно считать, что у организации этого оборудования нет вообще.

Аналогично работает электронный реестр образовательных документов ФИС ФРДО. Если у соискателя есть документ об образовании, но его нет в реестре, это может стать преградой для оформления лицензии. То же самое касается данных о трудоустройстве в ПФР.

Являются ли эти реестры идеальными? Конечно, нет. Иногда возникают трудности, когда у клиентов обнаруживаются расхождения в данных. То фамилию перепутают, то дату не ту проставят – и данные не совпадают. В таких случаях необходимо исправлять ошибки.

С другой стороны, такие меры значительно снижают риски мошенничества на рынке разрешительной документации. Например, все учебные центры с образовательной лицензией обязаны вносить данные о своих слушателях в ФИС ФРДО. Если у человека есть документ об образовании, но его данные не внесены в реестр, это может свидетельствовать о подделке документа.

Используете ли вы современные технологии для продвижения своего бизнеса?

Да, на данный момент мы активно применяем инструменты контентного маркетинга и интерактивных коммуникаций. Используя А/Б тестирование для анализа юзабилити, мы выявляем слабые и сильные стороны нашего сайта, добавляем удобные виджеты и делаем сайт более привлекательным, понятным и комфортным для клиентов, что помогает укрепить доверие со стороны поисковых систем.

Также, с учетом текущих тенденций, мы активно используем платформы для онлайн-конференций и онлайн-обучений. Это позволяет нам оперативно решать проблемы и отвечать на вопросы наших заказчиков в реальном времени. Мы выбираем наиболее актуальные темы и делимся опытом, помогая разобраться в сложных вопросах.

В будущем мы планируем продолжить развивать наши технологические возможности, внедрять инновации и идти в ногу с современными трендами.

Какие методы интернет-маркетинга актуальны для вашего бизнеса?

Самым актуальным каналом для нас является сайт. Но важно не только его существование, дизайн и виджеты. Методом проб и ошибок мы пришли к выводу, что для нашей аудитории ключевым является грамотный синтез экспертного контента и SEO-продвижения. Наши клиенты – это осознанные предприниматели, которые либо хотят разобраться в вопросах самостоятельно (для этого мы предоставляем базу знаний), либо нуждаются в надежных экспертах. В этом нам помогает и контекстная реклама.

Также активно используем email-маркетинг. Не все предприниматели успевают отслеживать изменения в законодательстве, но наш юридический отдел всегда в курсе всех нововведений. Мы своевременно информируем наших клиентов, разъясняя все простым и понятным языком, а также предоставляем скидки и проводим акции.

Онлайн-коллаборации в формате вебинаров с партнерами также становятся все более актуальными для нас.

Можете рассказать лайфхаки для начинающих предпринимателей и дать им советы на будущее?

Ничего сверхъестественного в этом нет. Все достаточно просто: если хочешь вырастить что-то достойное, нужно уделять этому много времени и полностью отдаваться процессу. Я также придерживаюсь мнения, что только на собственном примере, обладая такими качествами как трудолюбие, вовлеченность и участие в жизни компании, можно вырастить качественных кадров и обеспечить отличную репутацию организации. Очень многое зависит от политики руководства – не зря говорят, что рыба гниет с головы. Какой вектор ты задашь, такая атмосфера будет в компании.

Последние годы оказались сложными для многих сфер бизнеса, некоторые предприниматели попадали в эмоциональные ямы. Есть ли советы, как выбраться из них?

Я не сторонник давать советы, так как часто мои рекомендации вызывают недоумение. Люди удивляются, как я могу работать в таком режиме, и спрашивают, когда я вообще отдыхаю. Кто-то трудоголик, а кто-то считает, что все должны делать за него. Но на самом деле, это работает недолго. Нет единого регламента для развития бизнеса. Каждый идет своим путем, в зависимости от того, как научился и какие навыки имеет. 

Скажу так: бывают взлеты и падения, профессиональное и эмоциональное выгорание. Главное – не зацикливаться на проблеме. В такие моменты нужно передохнуть, перезагрузиться, а потом снова вернуться к работе. Как ни прискорбно, иногда нужно немного пересмотреть свои цели и начать заново. Я всегда предпочитала полагаться в первую очередь на себя, но поддержку и помощь близких всегда ценю.

Как вы думаете, какие перспективы развития у малого и среднего бизнеса в России?

Перспективы есть у всех. Главное – работать в рамках законодательного поля и своевременно планировать развитие, чтобы избежать застоя. Я рекомендую следить за требованиями лицензирующих органов и готовиться к периодическим проверкам, чтобы избежать потери ключевых разрешений на работу.

Мы постарались охватить все основные моменты в интервью. Возможно, у вас есть что добавить?

На российском рынке я бы выделила определенную тенденцию к «очищению». Дело в том, что надзорные органы (Росздравнадзор, Роспотребнадзор, МЧС и другие) с каждым годом усиливают требования к компаниям. Лицензионные требования становятся все более строгими, требования к деятельности расширяются, а наказания ужесточаются. Это приводит к тому, что недобросовестные компании-однодневки не выдерживают нагрузки и покидают рынок. Остаются только те, кто готов адаптироваться и принимать правила игры нашего государства.

Это касается не только тех предпринимателей, чья деятельность подлежит лицензированию. Изменения в законодательстве иногда затрагивают совершенно неожиданные сферы. Например, недавно было введено обязательное лицензирование для компаний, занимающихся дезинсекцией. Если раньше компании, занимающиеся уничтожением насекомых, работали без лицензии, то с 1 марта этого года им запретили работать без лицензии Роспотребнадзора. Для этого необходимо соответствующее помещение, сотрудники с профильным образованием, а также закупка средств индивидуальной защиты (СИЗ) и оборудования, но не по собственному выбору, а в соответствии с требованиями закона.

Поэтому всегда важно быть в курсе изменений в своей отрасли, следить за актуальными тенденциями. Я постоянно напоминаю заказчикам: соблюдайте правила, работайте в рамках закона, ведите документацию надлежащим образом, чтобы, несмотря на колебания рынка, вы могли выстоять, а проверки надзорных органов проходили с положительным результатом.

Как вы относитесь к идее социально ответственного бизнеса? Участвуете ли вы в подобных проектах, и если да, то каким образом?

В последние годы мы уделяем особое внимание просветительской деятельности на безвозмездной основе. Я считаю, что это действительно важно, потому что рынок – это одно, но мы должны приносить пользу людям не только с целью заработать. Как я уже говорила, наша задача и задача наших коллег – популяризировать идею о том, что «компания должна жить по правилам». Мы активно занимаемся этим.

Среди наших заказчиков много осознанных и серьезных предпринимателей, которые горят своим делом. У них ежедневно возникают вопросы: как правильно трактовать нормативные акты, как подготовиться к проверке, на что обратить внимание. Мы регулярно проводим бесплатные вебинары, где разбираем актуальные вопросы и кейсы, приглашаем экспертов и специалистов из наших технических отделов. Таким образом, мы помогаем компаниям со временем становиться самодостаточными, опытными и способными «быть на плаву» даже без нашей помощи. Это и есть наша социальная миссия.

Метки данного материала:

• лицензирование
• сертификация